Na czym polega profilowanie leadów?

Data dodania: 29.06.2015

Generowanie leadów w internecie sprowadza się do pozyskiwania danych o użytkownikach, którzy w danym momencie interesują się promowanym produktem lub usługą reklamodawcy. Jest to bardzo istotny etap w procesie pozyskiwania klientów, ponieważ od jakości wygenerowanych leadów (zainteresowanych użytkowników) zależy finalna konwersja na sprzedaż produktu reklamodawcy. Na rynku pojawiło się nowe rozwiązanie marketingowe, które pozwala generować i profilować leady na zamówienie, lecz z wykorzystaniem inhouse Contact Center.

Na czym polega profilowanie leadów? Najprościej rzecz ujmując, na pytaniu użytkowników w celu pozyskania dodatkowych informacji, które pozwolą zawęzić grupę docelową użytkowników (profil leadów), na której najbardziej zależy reklamodawcy. Istnieją sposoby bardziej wyrafinowane (korejestracje) i mniej wyszukane (ankiety) lub ich połączenie w trakcie rejestracji. Łączy je jednak to, iż opierają się na motywowanym ruchu w internecie, dzięki możliwości wygrania nagrody w konkursie lub loterii.

- Jak wynika z analizy statystyk konwersji, motyw pozostawienia danych przez użytkowników ma znaczenie dla jakości profilowania leadów. Wielu reklamodawców o tym nie wie, ponieważ użytkownik często bezwiednie udziela odpowiedzi lub wybiera produkt, aby móc dokończyć rejestrację i przejść dalej. Celem rejestracji użytkownika w konkursie lub loterii jest zawsze wygranie nagrody, a nie udzielanie odpowiedzi na pytania reklamodawców przy okazji rejestracji. Problemem jest kontekstowość i brak weryfikacji zainteresowania, a nie sposób zadawania pytań i wizualizacja z logo reklamodawcy – mówi Marcin Kostecki, prezes agencji ClickQuickNow.

Call Center

Korejestracje i ankiety mają sens tylko i wyłącznie wtedy, kiedy po rejestracji użytkownik otrzymuje e-maila z prośbą o potwierdzenie zainteresowania wybranym produktem. Jeżeli użytkownik wybrał 10 produktów podczas rejestracji w konkursie lub loterii, powinien otrzymać 10 e-maili i potwierdzić swój wybór kolejnym kliknięciem. To kliknięcie przenosi go do formularza reklamodawcy, dzięki któremu zapisze się on świadomie na newsletter lub w którym poda pozostałe dane. Zrozumiałe jest, że wydłuża to cały proces generowania i profilowania leadów i podwyższa koszty. Jednak brak mechanizmu potwierdzenia zainteresowania produktem po rejestracji tłumaczy słabą jakość profilowania leadów.

Nowe rozwiązanie marketingowe w profilowaniu leadów w postaci inhouse Contact Center eliminuje całkowicie przypadkowość rejestracji użytkownika, ponieważ w trakcie rozmowy telefonicznej użytkownik w świadomy i dobrowolny sposób pozostawia swoje dane konkretnemu reklamodawcy i potwierdza ten fakt. W zależności od sposobu rozpoczęcia dialogu z użytkownikiem inhouse Contact Center może obsługiwać kampanię reklamodawcy w ruchu przychodzącym (inbound) oraz w ruchu wychodzącym (outbound).

Usługa inboundu polega na tym, że użytkownik otrzymuje krótką, 160-znakową wiadomość reklamową drogą SMS-ową wraz z numerem telefonu do jego inhouse Contact Center. Zainteresowani użytkownicy oddzwaniają i podczas rozmowy telefonicznej agenci Contact Center przedstawiają treść wiadomości reklamodawcy. W przypadku chęci poznania szczegółów, użytkownik ma wtedy możliwość pozostawienia swoich danych. Usługa outboundu polega z kolei na tym, że agenci Contact Center dzwonią do użytkowników bazy dostawcy leadów i przedstawiają treść wiadomości reklamodawcy.

- Zarówno w inboundzie jak i w outboundzie podczas rejestrowanej rozmowy telefonicznej agenci naszego inhouse Contact Center mają możliwość zadania kilku pytań, które pozwolą na pozyskanie tylko takich użytkowników, którzy spełniają kryteria profilu reklamodawcy. Dzięki usłudze inboundu i outboundu profilowanie leadów odbywa się nie tylko na żywo, ale i na zamówienie – dodaje Marcin Kostecki.

W związku z tym, że inbound realizowany jest w wyniku kampanii SMS-owej (użytkownicy oddzwaniają od razu po otrzymaniu SMS-a) możliwe jest pozyskanie kilku tysięcy sprofilowanych leadów miesięcznie. W przypadku outboundu to liczba dzwoniących agentów decyduje o liczbie pozyskanych leadów, ponieważ nie do wszystkich użytkowników uda się dodzwonić i przedstawić treść wiadomości reklamodawcy. Obie usługi umożliwiają jednak dostarczenie leadów o jakości nieporównywalnej do standardowych rozwiązań internetowych.

- Reklamodawca, który otrzymuje leady pozyskane przez nasze inhouse Contact Center rozmawia później z użytkownikiem, który jest autentycznie zainteresowany jego produktem i czeka na jego kontakt, ponieważ chwilę wcześniej wyraził na to dobrowolnie i świadomie zgodę. Rozliczanie kampanii realizowanych w inboundzie i outboundzie w modelu efektywnościowym (CPL) pokazuje, że przyszłość w jakościowym generowaniu i profilowaniu leadów należy do inhouse Contact Center– argumentuje Marcin Kostecki.

Materiały powiązane

BiznesOD KADR DO HRBP
OD KADR DO HRBP
04.10.2018
RaportyDocenianie ma MOC
Docenianie ma MOC
10.10.2018
PolskaSzczecin na weekend 31 sierpnia - 2 września
Szczecin na weekend 31 sierpnia - 2 września
31.08.2018
Poprzedni
Jak utrzymać najlepszych managerów
Jak utrzymać najlepszych managerów
Następny
Perspektywiczne sąsiedztwo - Inwestycje niemieckie w Polsce
Perspektywiczne sąsiedztwo - Inwestycje niemieckie w Polsce

Newsletter

Kalendarium

  • 3rd BSS Forum24.01.2019 Łódź
  • 6 Gala Outsourcing Stars24.01.2019 Łódź
  • Kongres Bezpieczeństwa Sieci31.01.2019 Kraków
Zobacz inne

Eksperci

Michał Magierowski
Michał Magierowski
zobacz innych

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 41734
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Newsroom

  • Innowacja dzięki kulturze organizacyjnejInnowacja dzięki kulturze organizacyjnej21.01.2019
  • Łódź na dobrej fali - wywiad z Martą PyziakŁódź na dobrej fali - wywiad z Martą Pyziak21.01.2019
  • Adaptive Group życzy wszystkiego najlepszego dziadkom!Adaptive Group życzy wszystkiego najlepszego dziadkom!21.01.2019
  • Rhenus Logistics wynajęła powierzchnie magazynową pod WarszawąRhenus Logistics wynajęła powierzchnie magazynową pod Warszawą21.01.2019
  • Moda i Bielany - dwaj nowi najemcy w Galerii MłocinyModa i Bielany - dwaj nowi najemcy w Galerii Młociny18.01.2019
Zobacz inne

Literatura

Świadomy telemarketing. Interaktywne narzędzie dla telemarketerów i menedżerów call center
Świadomy telemarketing. Interaktywne narzędzie dla telemarketerów i menedżerów call centerOnepress
Zobacz inne

Blogi

  • Ergonomia głupcze!
    Ergonomia głupcze!Karina Kreja
  • Zakładka przeprowadzkowa
    Zakładka przeprowadzkowaKarina Kreja
  • "Butowy problem" w biurze
    "Butowy problem" w biurze Karina Kreja
  • Biurowe Lean
    Biurowe LeanWiktor Doktór
  • Ach, co to był za rok!
    Ach, co to był za rok!Karina Kreja
Zobacz inne
  • Robert Zych
    Robert ZychWspółwłaściciel firmy szkoleniowej Kontrakt OSH.
  • Karina Kreja
    Karina KrejaEkspert Strategii Środowiska Pracy, Architekt, Rzeczoznawca Majątkowy.
  • Wiktor Doktór
    Wiktor DoktórEkspert branży outsourcingowej
  • Rafał Jarosz
    Rafał JaroszEkspert branży Call Contact Center
  • Karol Froń
    Karol Froń
Zobacz inne

Baza Firm

Gi Group
Gi Group
Zobacz inne