Optymalizacja back-office i automatyzacja IT to dwie główne „domeny” Optimatis

Data dodania: 05.10.2017

Od niedawna do grona członków Klubu Pro Progressio dołączyła firma Optimatis, której prezesem i współzałożycielem jest Robert Gontkiewicz. Porozmawiamy dzisiaj czym jest Optimatis? Czy to co robią jest nowością na rynku?

Optimatis formalnie to firma doradczo-wdrożeniowa. Ale tak na serio Optimatis to przede wszystkim zespół, który dzięki swojej wiedzy, doświadczeniu i pragmatycznemu podejściu niesie pomoc firmom w efektywnym wykorzystaniu tego co już u siebie mają. Układamy procesy, eliminujemy powtarzalność, motywujemy ludzi do kreatywnego działania, pokazujemy, jak wykorzystać optymalnie narzędzia IT i jak stymulować wzrost wartości biznesu klienta poprzez ustawiczne usprawnianie jego codziennych działań.

Pro Progressio: Skąd pomysł właśnie na taki rodzaj działalności? Życie, doświadczenie zawodowe czy znalazłeś niszę?

Robert Gontkiewic Prezes OptimatisRobert Gontkiewicz Prezes Optimatis: Myślę, że wszystko po trochu. Życie nauczyło mnie wykorzystywać optymalnie to co jest, doświadczenie (a to już ponad 17 lat zarówno w doradztwie jak i zarządzaniu firmą) nauczyło mnie co jest ważne w biznesie i dla biznesu. Dodatkowo zamiłowanie do nowoczesnych technologii w powiązaniu z poprzednimi dało narzędzia nie tylko do poprawy efektywności (organizacyjnej i finansowej) ale także do automatyzacji i cyfryzacji. Co do niszy to można powiedzieć, że ją znalazłem. Jako Optimatis wspólnie z zespołem pomagamy firmom zarówno w obszarze IT jak i w innych obszarach, których działanie dla każdej firmy – mimo że na pierwszy rzut oka niewidoczne – rzeczywiście jest bardzo ważne. I to jest właśnie ta nisza. Jeszcze w mojej poprzedniej „odsłonie zawodowej” nosiłem się z zamiarem, żeby to co się sprawdziło w obszarze IT, przenieść w inne obszary działalności w firmach. Bo tak jak informatyka dostarcza funkcjonalności biznesowe i dba, aby poczta e-mail czy drukarki działały, wspiera czy wręcz kreuje nowe usługi dla firmy, tak samo przecież jest też w innych działach firmy – zwanych przeze mnie back-office.

PP: Powiedz nam jakie działy nazywamy back-office i dlaczego ich sprawne i efektywne funkcjonowanie jest tak ważne dla całego przedsiębiorstwa?

RG: Zanim odpowiem dygresja. Każda dobra armia składa się nie tylko z sił szybkiego reagowania, wojska właściwego (piechota, czołgi, samoloty i rakiety), ale także z taborów, łączności, stołówki (grochówki), lekarzy i wszystkiego tego, czego żołnierz po ciężkim dniu pracy potrzebuje. Czasami także w trakcie walk. I teraz proszę sobie wyobrazić, że nasza firma to taka armia. Mamy dział sprzedaży, dział produkcji (czy też dostarczania usług), ale dla sprawnego działania potrzebujemy też całego szeregu funkcji wspierających – administracji, HR, prawników, kogoś kto zadba o zakupy, zgodność z regulacjami, etc…  I właśnie te komórki wspierające nazywamy back-officem.

Optymalizacja back-office i automatyzacja IT to dwie główne „domeny” Optimatis

 

PP: Co takiego się stało na rynku, że managerowie w firmach kierują swój wzrok właśnie na działy back-office?

RG: Do tej pory większość działań w firmach skupiała się na tym jak zwiększyć sprzedaż, jak efektywnie usprawnić procesy produkcyjne, jak wygenerować jak najwyższe przychody. Skupiano się na jakości i obsłudze klienta i na sprawnym wdrażaniu nowych pomysłów. 

I te obszary funkcjonują dobrze a optymalizacje w tych obszarach są (jak to się mówi) – łatwo osiągalne. Nie tylko procesy, dobra organizacja, metody takie jak Lean, Agile i inne, ale także rozwiązania informatyczne, kompletne wielomodułowe systemy, które wspierają czy podnoszą jakość tych działań. Hasła takie jak automatyzacja, big data, chmura to nie tylko obszar IT, ale coraz częściej wykorzystywany jest także w obszarach biznesowych. Zmienia się też podejście użytkownika/klienta i jego oczekiwania. Zmienia się sposób oferowania i dostarczania usług/produktów. Mówimy już o zjawisku cyfrowej transformacji. I teraz proszę sobie wyobrazić, że (nawiązując do poprzedniej dygresji) nasza armia jest już przy linii frontu a „tabory” zostały w tyle. Jako firma ponieśliśmy ogromny wysiłek (w tym finansowy) żeby, „zdigitalizować” główne obszary działania w firmie a okazuje się, że nasze funkcje wsparciowe (czyli wspomniany back-office) został z tyłu. Czy wtedy taka cyfryzacja rzeczywiście będzie działała sprawnie, czy rzeczywiście pomoże organizacji? Śmiem twierdzić, że taka niekompletna cyfryzacja to po prostu „zmarnowane” duże kawałki budżetu. Automatyzacja czy wręcz cyfryzacja działów back-office chociażby z tego powodu jest nieunikniona.

PP: Czy to jest główny powód? A co z firmami które nie potrzebują lub jeszcze nie zaczęły cyfrowej transformacji? Czy dla nich optymalizacja w działach back-office też jest ważna?

RG: Tak – zmiany w podejściu do prowadzenia biznesu są nieuniknione. Można powiedzieć, że czeka (a nawet już jest) kolejna rewolucja – nie przemysłowa, ale cyfrowa.

Ale to nie wszystko - gdy spojrzymy na dane, które są prezentowane w raportach firm analitycznych z ostatnich lat, mogę z pełną odpowiedzialnością stwierdzić, że cyfryzacja działów wsparcia jest już dzisiaj po prostu koniecznością, a nie fanaberią.  No bo jak można zignorować takie informacje:

już kilkanaście % zautomatyzowanych działań podnosi efektywność o 50%
automatyzacja redukuje koszty obsługi klient/użytkownika najmarniej o 20% a dochodzi nawet do 80%
terminowość działań w zoptymalizowanych działach back-office sięgają 98%
jakość dostarczanych usług w zoptymalizowanych działach back-office wzrosła aż do 50%
i wreszcie w zoptymalizowanych działach back-office satysfakcja użytkownika wzrasta nawet o 40%.

Oczywiście mogę tak bardzo długo, ale podsumowując - z takimi liczbami po prostu nie można dyskutować. Od razu widać, że takie zmiany w back-office są po prostu niezbędne.

PP: Bardzo dużo rozmawialiśmy o back-office. Widać od razu, że to Twoja pasja i tym żyjesz. Czy to jest główny obszar waszej działalności?

RG: Dziękuję – tak faktycznie to czym się zajmuję – nie tylko ja, ale i cały nasz zespół, bardzo nas kręci. Back-office i jego optymalizacja to po prostu nasz konik. Ale nie zapomnieliśmy, gdzie zaczynaliśmy i gdzie zdobywaliśmy praktykę – w organizowaniu i podnoszeniu efektywności obszarów IT. W tym obszarze większość z nas (w Optimatis) ma kilkunastoletnie doświadczenie. Można rzec, że IT to jest –– nasza druga noga. Jesteśmy z zarządami i szefami IT (tymi którzy, czują potrzebę zmian) zarówno na poziomie strategicznym (kreujemy strategie, wyznaczamy cele, operacjonalizujemy wizje), operacyjnym (wspólnie budujemy usługi, procesy, mechanizmy korzystania z wiedzy). Jak i w obszarze czysto wdrożeniowym.  To co robimy to pełne wsparcie – od pomysłu przez realizację, aż do weryfikacji i stwierdzeniu, że działa. Działamy w Optimatis dopiero od 2 lat ale nasz portfel projektów to już ponad 30 projektów dla firm z różnych branż – od firm z branży medialnej, przez banki, finanse, przemysł, dystrybutorów, IT, energetykę aż po administrację publiczną.

A to oznacza, że to co robimy jest po prostu potrzebne.

Optymalizacja back-office i automatyzacja IT to dwie główne „domeny” Optimatis


Informacje o Optimatis:

Optimatis specjalizuje się w doradztwie strategicznym z obszaru optymalizacji procesów IT, zarządzania infrastrukturą firmową oraz implementacji efektywnych rozwiązań, wspierających funkcjonowanie kluczowych pionów organizacyjnych w firmie. Optimatis to suma wiedzy, praktyki i wieloletnich doświadczeń w pracy z wieloma branżami. Sukces firmy i jej wartość tworzą ludzie i sposób podejścia do budowania wartości firmy – dzięki IT oraz w innych działach wsparcia biznesu: administracji, sprzedaży, logistyce, marketingu czy HR. Rozwiązania i modele wykorzystywane z sukcesem w IT przynoszą wymierne wartości także w innych działach, tworząc jednocześnie ramy do budowania wartości i efektywności w cyfrowym świecie. Dzisiaj, uczestniczenie w cyfrowym biznesie ma kluczowe znaczenie dla działalności przedsiębiorstw. Zespół Optimatis tworzy i wdraża innowacyjne rozwiązania w oparciu o sprawdzone metodyki dopasowując je do specyfiki działalności oraz indywidualnych potrzeb klientów. Naszych klientów wspieramy kompleksowo, na każdym etapie realizacji projektu. Dzięki takiemu podejściu do współpracy, dostarcza najwyższą jakość i wymierne korzyści

biznesowe przy jednoczesnej optymalizacji posiadanych rozwiązań informatycznych.

Z determinacją dąży do celu poprzez:

  • dostarczanie rozwiązań wspierających budowanie wartości biznesu,
  • elastyczność w podejściu do współpracy i Twoich możliwości,
  • wykorzystanie we właściwym zakresie metodyk dostępnych na rynku,
  • dostarczenie optymalnych rozwiązań pod konkretne potrzeby biznesowe,
  • kompleksowe zarządzanie efektywnością zasobów informatycznych.

Rozwiązania Optimatis są optymalnie dopasowane do realnych potrzeb i możliwości biznesu Klienta a stosowane rozwiązania są optymalne kosztowo i szybko wdrażalne.

 

Komentarze

Materiały powiązane

TechnologieChmurowa platforma obsługi klienta Genesys obsługuje już ponad 1 milion interakcji dziennie
Chmurowa platforma obsługi klienta Genesys obsługuje już ponad 1 milion interakcji dziennie
14.08.2017
NieruchomościAutorski projekt aranżacji miejsca pracy Walter Herz
Autorski projekt aranżacji miejsca pracy Walter Herz
11.09.2017
NieruchomościJLL doradza Hargreaves Lansdown w transakcji najmu powierzchni biurowej w Warsaw Spire
JLL doradza Hargreaves Lansdown w transakcji najmu powierzchni biurowej w Warsaw Spire
10.08.2017
Poprzedni
Świat nie chce Diesla, początek ery samochodów elektrycznych
Świat nie chce Diesla, początek ery samochodów elektrycznych
Następny
Szukasz pracy - bądź kreatywny!
Szukasz pracy - bądź kreatywny!

Newsletter

Kalendarium

  • Zmiany w zatrudnieniu pracowników tymczasowych a biznesowa rzeczywistość20.10.2017 Warszawa
  • VIII Pilskie Subregionalne Targi Pracy i Kariery20.10.2017 Piła
  • GET.NET 201728.10.2017 Gdańsk
Zobacz inne

Rekrutacja

  • Specjalista HelpDesk/ServiceDesk ESKOM IT Sp. z o.o.Warszawa
  • Specjalista ds. Zarządzania JakościąESKOM IT Sp. z o.o.Warszawa
  • Grafik/Operator DTPDrukfirmowy Sp. Z o.o.Warszawa
  • Administrator Bezpieczeństwa InformacjiESKOM IT Sp. z o.o.Warszawa
  • Administrator Bezpieczeństwa InformacjiESKOM IT Sp. z o.o.Warszawa
Zobacz inne
  • Drukfirmowy Sp. Z o.o.Usługi poligraficzne, optymalizacja zamówień druku w przedsiębiorstwach
  • ESKOM IT Sp. z o.o.IT Outsourcing & Solutions
Zobacz inne

Eksperci

Artur  Żarko
Artur ŻarkoOd 2009 r. współodpowiedzialny za rozwój struktur sprzedaży w GoldenLine.pl. W chwili obecnej na stanowisku Deputy Sales Directora odpowiada za dział sprzedaży i budżet GL.
zobacz innych

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 34761
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Newsroom

  • MDD na Warsaw Home 2017!MDD na Warsaw Home 2017!20.10.2017
  • COLLECTION S - zwycięzcą German Design Award 2018COLLECTION S - zwycięzcą German Design Award 201820.10.2017
  • Dzinga partnerem konferencji o rewolucji w zarządzaniu sprzedażą!Dzinga partnerem konferencji o rewolucji w zarządzaniu sprzedażą!20.10.2017
  • Wrocław. Dynamiczny rozwój biznesu w stolicy Dolnego Śląska.Wrocław. Dynamiczny rozwój biznesu w stolicy Dolnego Śląska.20.10.2017
  • Promocje w Cushman & WakefieldPromocje w Cushman & Wakefield20.10.2017
Zobacz inne

Literatura

Jakość a outsourcing procesów w przedsiębiorstwie
Jakość a outsourcing procesów w przedsiębiorstwieWiedza i Praktyka
Zobacz inne

Blogi

  • Coaching on the job - jak efektywnie szkolić opiekunów klienta?
    Coaching on the job - jak efektywnie szkolić opiekunów klienta?Robert Zych
  • Dokąd prowadzą nas zmiany społeczne, kulturowe, rozwój technologii i zrozumienie nas samych? Teoria wszystkiego - cz. 3
    Dokąd prowadzą nas zmiany społeczne, kulturowe, rozwój technologii i zrozumienie nas samych? Teoria wszystkiego - cz. 3Krzysztof Herdzik
  • Teoria wszystkiego cz.2. Dokąd prowadzą nas zmiany społeczne, kulturowe, rozwój technologii i zrozumienie nas samych?
    Teoria wszystkiego cz.2. Dokąd prowadzą nas zmiany społeczne, kulturowe, rozwój technologii i zrozumienie nas samych?Krzysztof Herdzik
  • Teoria wszystkiego cz.1. Dokąd prowadzą nas zmiany społeczne, kulturowe, rozwój technologii i zrozumienie nas samych?
    Teoria wszystkiego cz.1. Dokąd prowadzą nas zmiany społeczne, kulturowe, rozwój technologii i zrozumienie nas samych?Krzysztof Herdzik
  • ABC komunikacji internetowej Call Center w Polsce
    ABC komunikacji internetowej Call Center w PolsceWiktor Doktór
Zobacz inne
  • Marzena Sawicka
    Marzena SawickaEkspert i autorka programów szkoleniowych. Aktywnie uczestniczy w kształtowaniu środowiska branży szkoleniowo – doradczej w Polsce.
  • Wiktor Doktór
    Wiktor DoktórEkspert branży outsourcingowej
  • Hubert Lipiński
    Hubert LipińskiTrener, Doradca, Menedżer, założyciel i właściciel firmy szkoleniowo doradczej bpcr.pl
  • Katarzyna Swatowska
    Katarzyna SwatowskaEkspert w działaniach Public Relations dla Call Contact Center oraz branży nowych technologii
  • Maciej Buś
    Maciej BuśEkspert Customer Contact Center, Klientomaniak, Speaker
Zobacz inne

Baza Firm

Nowy Styl Group
Nowy Styl Group
Zobacz inne