Partnerstwo dla edukacji rynku Customer Service i Contact Center

Data dodania: 22.11.2018

W listopadzie br. Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB uruchomiło program edukacyjny dla branży contact center. Pierwszym elementem programu jest Studium Menedżera Contact Center organizowane wspólnie z Wydziałem Zarządzania UW. Na uroczystej inauguracji 10 listopada pojawili się studenci oraz wykładowcy i zaproszeni eksperci branży. Inauguracja miała charakter zjazdu akademickiego, na którym było miejsce zarówno dla inspirujących wykładów i jak i żywej dyskusji w ramach panelu dyskusyjnego ekspertów. Poruszone zostały tematy historii i aktualnych trendów w branży, a także znaczenia przywództwa managerów-liderów w jednostkach cc.

Inauguracja roku była niezwykle udana. Dopisali wszyscy goście, a wzajemna wymiana doświadczeń była tak angażująca, że gdy czas spotkania minął, późnym popołudniem w sobotę, wszyscy rozstali się z poczuciem dużego niedosytu. Otrzymaliśmy wiele podziękowań i gratulacji, bo to rzeczywiście kamień milowy w obszarze edukacji managerów contact center w naszym kraju. – mówi Marcin Sosnowski Dyrektor Obszaru Contact Center w SMB.

Na początku grudnia rusza także kolejna część programu. Akademia Jakości Contact Center to cykl warsztatów przeznaczonych dla trenerów oraz osób odpowiedzialnych za monitorowanie i doskonalenie jakości pracy jednostek cc. W ramach tej inicjatywy SMB zawarło porozumienie o współpracy z CCTRAINING Szkolenia & Doradztwo reprezentowaną przez praktyków branży od lat wspierających inicjatywy stowarzyszenia. Założeniem Akademii jest koncentracja na zagadnieniach związanych z podnoszeniem jakości pracy struktur zdalnej obsługi klienta oraz cykliczność spotkań w ramach których uczestnicy będą mogli rozwijać swoje kompetencje i wymieniać doświadczenia z własnych organizacji.

 

Zamiast jednostkowych szkoleń proponujemy uczestnikom formułę na wzór klasycznej Akademii, czyli regularnych spotkań i nauki poprzez dyskusję pod kierunkiem autorytetów i ekspertów – mówi Marcin Sosnowski.
W tej części naszego programu edukacyjnego szukaliśmy partnera, który optymalnie uzupełniłby nasze możliwości. Ogromnie się cieszymy, że do projektu dołączył zespół CCTRAINING Szkolenia i Doradztwo, z ponad 15 letnim doświadczeniem w realizacji projektów szkoleniowych i doradczych dla branży cc – dodaje Urszula Zarańska Dyrektor Generalna SMB. - Naszym celem jest wypełnienie luki edukacyjnej i kompleksowy rozwój kadr contact center na każdym szczeblu organizacji. Studium kierowane jest do managerów aspirujących do kompleksowego zarządzania jednostkami cc. Akademia Jakości to projekt skoncentrowany na potrzebach grupy osób odpowiedzialnych za jakość w tych strukturach. Już na początku 2019 roku rusza cykl spotkań pod nazwą Akademia Skutecznej Koordynacji Projektów Contact Center. W planach także kolejne Akademie. Przygotowujemy się także do wydania publikacji i opracowań, które zawierać będą wytyczne i standardy dla branży. Dzięki rozbudowanym kontaktom z ekspertami z rynków zachodnich mamy bardzo dużo benchmarków i przykładów, jak edukacja branży cc przebiega w innych, rozwiniętych regionach. Marzy się nam także wprowadzenie specjalizacji „contact center” lub „zdalnej obsługi klienta” do obszaru edukacji formalnej w Polsce.


Studium Menedżera Contact Center – http://www.wz.uw.edu.pl/portale/fundacja/dzial/studium-menedzer-contact-center

Akademia Jakości Contact Center by SMB – http://akademiasmb.evenea.pl

Materiały powiązane

NieruchomościCowork - elastyczne miejsce pracy
Cowork - elastyczne miejsce pracy
12.12.2018
NieruchomościBiurowiec Heweliusza 18 otrzymał prawomocne pozwolenie na użytkowanie
Biurowiec Heweliusza 18 otrzymał prawomocne pozwolenie na użytkowanie
19.02.2019
BiznesB+R po polsku: co nas motywuje, a co ogranicza
B+R po polsku: co nas motywuje, a co ogranicza
27.03.2019
Poprzedni
Swoją wymarzoną karierę zacznij od staży i praktyk
Swoją wymarzoną karierę zacznij od staży i praktyk
Następny
Botnety coraz trudniejsze do wykrycia
Botnety coraz trudniejsze do wykrycia

Newsletter

Kalendarium

  • 19th Annual Shared Services and Outsourcing Week Europe 201913.05.2019 Lizbona
  • The Content IQ Summit London23.05.2019 Londyn
  • IX Europejski Kongres Finansowy 03.06.2019 Sopot
Zobacz inne

Oferty Pracy

  • HR Specialist with Norwegian, Dutch, Swedish, DanishAntal Sp. z o.o.Kraków
  • Buyer with GermanAntal Sp. z o.o.Gdańsk
  • Analityk z językiem hiszpańskimAntal Sp. z o.o.Kraków
  • GL Team LeaderAntal Sp. z o.o.Szczecin
Zobacz inne
  • Antal Sp. z o.o.Rekrutacja, HR consulting, market research
Zobacz inne

Eksperci

Aleksander  Wierciński
Aleksander WiercińskiAbsolwent Eton College i London School of Economics MSc i BSc, od 10 lat aktywny przedsiębiorca na rynku telekomunikacyjnym. Prezes Zarządu Halo Kwadrat Sp. z o.o. oraz CLUDO Sp. z. o.o., dystrybutora sprzętu oraz oprogramowania telekomunikacyjnego.
zobacz innych

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 42911
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Newsroom

  • Szkoła ma nadążyć za biznesem? Edukacja 2.0Szkoła ma nadążyć za biznesem? Edukacja 2.019.04.2019
  • Warsztaty z Adaptive Group podczas Shared Services & Outsourcing Week Lisbon 2019Warsztaty z Adaptive Group podczas Shared Services & Outsourcing Week Lisbon 201919.04.2019
  • Obecny rok ma być dla stolicy Wielkopolski rekordowy Obecny rok ma być dla stolicy Wielkopolski rekordowy 18.04.2019
  • Lepsza praca w cieniu matemtykiLepsza praca w cieniu matemtyki18.04.2019
  • Wiosna w biurzeWiosna w biurze18.04.2019
Zobacz inne

Literatura

O negocjacjach i negocjatorach
O negocjacjach i negocjatorachOnepress
Zobacz inne

Blogi

  • Wellness: Dzieci w biurze
    Wellness: Dzieci w biurzeKarina Kreja
  • Jak prowadzić aktywną sprzedaż wykorzystując wiedzę o potrzebach klienta?
    Jak prowadzić aktywną sprzedaż wykorzystując wiedzę o potrzebach klienta?Robert Zych
  • Co robimy w nie-pracy?
    Co robimy w nie-pracy?Karina Kreja
  • "Biurowe aaS'y"
    "Biurowe aaS'y"Karina Kreja
  • Ile kosztuje nas praca?
    Ile kosztuje nas praca?Karina Kreja
Zobacz inne
  • Krzysztof Herdzik
    Krzysztof Herdzik
  • Piotr  Rutkowski
    Piotr Rutkowski Ekspert ds. outsourcingu
  • Karol Froń
    Karol Froń
  • Hubert Lipiński
    Hubert LipińskiTrener, Doradca, Menedżer, założyciel i właściciel firmy szkoleniowo doradczej bpcr.pl
  • Karina Kreja
    Karina KrejaEkspert Strategii Środowiska Pracy, Architekt, Rzeczoznawca Majątkowy.
Zobacz inne

Baza Firm

SourceOne Advisory
SourceOne Advisory
Zobacz inne