Po drugiej stronie księżyca, czyli abecadło doskonalenia biznesu

Data dodania: 05.12.2018

Kluczem do sukcesu we współczesnej gospodarce jest odejście od szablonów i schematów na rzecz nowatorskich produktów i usług. Design Thinking daje możliwość wypracowania innowacyjnego rozwiązania na podstawie wiedzy i doświadczenia praktyków z różnych dziedzin.

Nie ulega wątpliwości, że kończy się epoka, w której najważniejszą rolę odgrywały inżynieria i wąskie, twarde specjalizacje. Nadeszły czasy, kiedy coraz częściej liczy się niestandardowe podejście do rozwiązywania problemów i reagowania na rynkowe wyzwania.

Jedną z firm, które z sukcesem wprowadzają nowe rozwiązania, jest katowicka TENKA. Założyli ją ludzie z różnym wykształceniem, doświadczeniem i temperamentem. Pod wspólnym szyldem jako jeden zespół świadczą kompleksowe usługi dla klientów z różnych branż, chcących rozwijać swoją ofertę, markę lub organizację. – Z jednym wyraźnym zastrzeżeniem – podkreśla Łukasz Szczęsny. – Nie interesuje nas tworzenie rozwiązań dla samej kreacji, żeby wyglądały dobrze na papierze. Zajmujemy się problemami, z którymi mierzą się przedsiębiorcy czy różnego rodzaju organizacje, rozwiązujemy je i doprowadzamy do wdrożenia – dodaje. Z ich usług korzystają przedsiębiorstwa zarówno produkcyjne, jak i usługowe. Współpracują m.in. z firmą produkującą wyroby do wnętrz, podmiotami działającymi na rynku jubilerskim, informatycznym i architektonicznym, ogólnopolską siecią restauracji czy fundacją z obszaru edukacji. Działają w skali całego kraju.

Zobacz, z czym masz problem

W praktyce wszystko zaczyna się od wszechstronnej analizy rynkowej i dokładnego zdefiniowania problemu, zadania, przed którym stoi dana organizacja. A więc Design Thinking nie jest bawieniem się w karteczki i robieniem burzy mózgów w oderwaniu od rzeczywistości, jak czasem się go przedstawia. Owszem, jest procesem kreatywnym, ale także analitycznym, dzięki czemu można mówić o wymiarze wykonalności czy opłacalności rozwiązania. Jednym z głównych aspektów jest też przybieranie perspektywy klientów. – Design Thinking nie tylko wspiera tworzenie produktów i usług odpowiadających na potrzeby i oczekiwania klientów, ale również może zostać wykorzystany do zwiększenia efektywności pracowników i ich satysfakcji z wykonywanej pracy. Nasza praktyka pokazuje, że jeżeli dana organizacja stworzy zespół, który otrzyma możliwości i narzędzia do pracy wynikające z podejścia Design Thinking, to bardzo szybko jest w stanie generować nową wartość dla klientów, rozwijać innowacyjne rozwiązania i tworzyć przewagę konkurencyjną – przekonuje z kolei Jakub August.

W publikacjach idea ta jest podsumowywana jako sposób na tworzenie produktów, które poza odgrywaniem określonej użytkowej roli niosą też przyjemny ładunek emocjonalny i wizualny. – Tak, ale to naprawdę tylko część prawdy – zapewnia Natalia Pietruszewska-Golba. – Poszukując rozwiązań, bierzemy pod uwagę zarówno motywacje racjonalne, jak i motywacje emocjonalne odbiorców konkretnych produktów i usług. W przypadku medycyny możemy odpowiadać np. na potrzebę bycia doinformowanym, która wiąże się z tym, że zazwyczaj jesteśmy zagubieni, próbując poruszać się w ramach procedur i zasad panujących w jednostkach ochrony zdrowia. Czasem wrażenie najlepszych konsultacji medycznych jest zepsute przez nieprzyjemne dla pacjentów doświadczenia emocjonalne. Z kolei w relacjach B2B kluczowe może być poczucie bezpieczeństwa – kończy Pietruszewska-Golba.

Działaj bardziej efektywnie

Jednym z kluczowych klientów TENKI jest Fundacja TDJ, działająca przy dużej firmie inwestycyjnej prowadzącej działalność w wielu sektorach gospodarki. Organizacja dąży do zwiększenia możliwości dzieci i młodzieży, a jej programy edukacyjne i rozwojowe, liczne warsztaty, wyjazdy i stypendia są skierowane do młodych osób, przede wszystkim dzieci pracowników TDJ i spółek portfelowych. TENKA przeanalizowała dotychczasowy sposób funkcjonowania instytucji i zaproponowała zmiany. – Naszym zadaniem było wyznaczenie potencjalnych kierunków rozwoju oferty fundacji – podsumowuje projekt Natalia Kacprzyk. – Określiliśmy je na postawie wywiadów z młodzieżą oraz ich rodzicami, a także na postawie rozmów z ekspertami z obszaru edukacji i analizy branżowych raportów i publikacji.

Przeprowadzony proces projektowy oparty na Design Thinking pozwolił na sformułowanie rekomendacji w zakresie oferty oraz komunikacji, które fundacja uwzględnia, tworząc nowe usługi i modyfikując te realizowane. Współpraca pozwoliła na spojrzenie na dotychczasową działalność z nowej perspektywy oraz bardziej efektywną realizację działań, które do tej pory i tak stały na wysokim poziomie.

Poprzedni
Srebrne Godło dla FM Logistics
Srebrne Godło dla FM Logistics
Następny
W Polsce powstał pierwszy w Europie sąd arbitrażowy do spraw blockchain
W Polsce powstał pierwszy w Europie sąd arbitrażowy do spraw blockchain

Newsletter

Kalendarium

  • DIGITAL BANKING & PAYMENTS SUMMIT19.02.2019 Warszawa
  • Akademia Najemcy - „Renegocjacje vs. Relokacje”28.02.2019 Wrocław
  • Trendy, które zmieniają biura06.03.2019 Łódz
Zobacz inne

Eksperci

Cezary Lewiński
Cezary Lewiński
zobacz innych

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 42020
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Newsroom

  • ZANIM ORGANIZACJA PODEJMIE SIĘ STRATEGICZNEJ TRANSFORMACJIZANIM ORGANIZACJA PODEJMIE SIĘ STRATEGICZNEJ TRANSFORMACJI18.02.2019
  • Śląskie centrum biurowe pod opieką CBREŚląskie centrum biurowe pod opieką CBRE18.02.2019
  • Adam Lis dołącza do JLL w roli doradcy ds. elastycznych rozwiązań biurowychAdam Lis dołącza do JLL w roli doradcy ds. elastycznych rozwiązań biurowych18.02.2019
  • Rok 2018 upłynął w Galerii Olimp pod znakiem startu modernizacji remodelingu i przebudowyRok 2018 upłynął w Galerii Olimp pod znakiem startu modernizacji remodelingu i przebudowy18.02.2019
  • Prywatne akademiki – inwestorzy mają oko na studentówPrywatne akademiki – inwestorzy mają oko na studentów15.02.2019
Zobacz inne

Literatura

Zarządzanie outsourcingiem informatycznym
Zarządzanie outsourcingiem informatycznym Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu
Zobacz inne

Blogi

  • Glonojad na Szybie
    Glonojad na SzybieKarina Kreja
  • Homeoffice jako system, nie benefit
    Homeoffice jako system, nie benefitKarina Kreja
  • Wellness: Text Neck i Technokaleki
    Wellness: Text Neck i TechnokalekiKarina Kreja
  • Wellness: Mit 10,000 kroków
    Wellness: Mit 10,000 krokówKarina Kreja
  • Wellness: Ergonomia, głupcze!
    Wellness: Ergonomia, głupcze!Karina Kreja
Zobacz inne
  • Wiktor Doktór
    Wiktor DoktórEkspert branży outsourcingowej
  • Daniel Bąk
    Daniel BąkEkspert w dziedzinie BPM, ECM, Back Office Outsourcing, Zarządzanie dokumentami
  • Hubert Lipiński
    Hubert LipińskiTrener, Doradca, Menedżer, założyciel i właściciel firmy szkoleniowo doradczej bpcr.pl
  • Waldek Olbryk
    Waldek Olbryk
  • Karol Froń
    Karol Froń
Zobacz inne

Baza Firm

Grant Thornton
Grant Thornton
Zobacz inne