Pojawiła się nowa grupa klientów. To tzw. cyfrowi nowicjusze

Data dodania: 19.07.2021

Dwa lata temu w Polsce blisko 5 mln osób nie korzystało z Internetu. Choć wciąż tysiące osób gubi się w cyfrowym labiryncie i określa siebie jak cyfrowo naiwnych, to w czasie pandemii wiele z nich postawiło swój pierwszy krok w świecie online. To nowa grupa klientów, którą firmy mogą pozyskać i zatrzymać na dłużej. Jednak pod pewnymi warunkami.

Zagubieni w sieci

Patrząc na dane Eurostatu, trudno o optymizm. Pod względem liczby wykluczonych cyfrowo z wynikiem 15 proc. Polska nie tylko odstaje od unijnej średniej (9%), ale znajduje się też na jednym z ostatnich miejsc w Unii Europejskiej. Gorzej wypadają od nas tylko Portugalia, Grecja, Rumunia, Chorwacja, Bułgaria i Włochy. Społeczeństwa we wszystkich pozostałych państwach, w tym także tych reprezentujących region Europy Środkowo–Wschodniej, są znacznie lepiej ucyfrowione.

Aż 4,51 mln Polaków nigdy nie korzystało z Internetu. Kolejne 1,82 mln korzysta z sieci sporadycznie. Brak takiej potrzeby (67,7 proc. wskazań), brak odpowiednich umiejętności (52 proc.), zbyt wysokie koszty (21,6 proc.) to najczęściej wymieniane przyczyny braku dostępu do Internetu. Cyfrowe wykluczenie oznacza brak dostępu do opieki zdrowotnej, pracy, edukacji, e-administracji i wielu innych obszarów. Bo coraz częściej nie da się z nich skorzystać inaczej niż online — nawet na wizyty w urzędach w czasie pandemii trzeba było umawiać się przez Internet.

- Dla takich osób nowa rzeczywistość może przypominać nieco apokaliptyczną wizję, w której nie do końca potrafią się odnaleźć. To zresztą nie tylko problem w Polsce, to problem globalny. Co więcej, nie dotyczy on wyłącznie osób słabo zarabiających czy niewykształconych. Jak wynika z badań „Digital Frontiers”, przeprowadzonych przez VMware, aż 34% ankietowanych osób w wieku powyżej 55 lat określa siebie jako „nieaktywnych cyfrowo” lub „cyfrowo naiwnych”. Oznacza to, że nawet jeśli mają one dostęp do Internetu, mogą mieć trudności z efektywnym wykorzystaniem cyfrowych usług. Te muszą być bardzo intuicyjne i działać, w innym wypadku ta grupa zrazi się do cyfryzacji — mówi Arkadiusz Sikora, Country Manager w VMware Polska.

Wyróżnij się albo zgiń

Według badania McKinsey w Polsce liczba osób, które skorzystały z co najmniej jednej usługi internetowej, wzrosła od początku pandemii z 66% do 78%. Przekłada się to na około 3,6 mln nowych użytkowników usług cyfrowych w kraju. Co więcej, ok. 70% ankietowanych twierdzi, że będzie korzystać z nowych usług w sposób cyfrowy także po zakończeniu pandemii. Pandemiczne ograniczenia w dostępie do usług stacjonarnych sprawiły, że część "młodszych” seniorów zdecydowała się wejść do świata cyfrowego — to właśnie ta grupa odnotowała najwyższy wzrost (40%) liczby użytkowników, którzy korzystają z usług cyfrowych.

- Z naszych badań wynika z kolei, że 60% konsumentów określa się obecnie jako "cyfrowo ciekawych" lub "cyfrowych odkrywców". To oznacza, że firmy mają nową, całkiem liczną i bardzo perspektywiczną grupę klientów chętną do skorzystania z ich usług – dodaje Arkadiusz Sikora, Country Manager w VMware Polska.

Wiele marek wychodzi naprzeciw tym oczekiwaniom. W październiku ubiegłego roku Instagram uruchomił nową funkcję "Shop", która umożliwia użytkownikom przeglądanie, tworzenie list życzeń i dokonywanie zakupów za pośrednictwem aplikacji na urządzeniu mobilnym. Firmy upraszczają też dostęp do usług. Przykładem może być holenderski bank Bunq, który określa się mianem "szwajcarskiego noża do pieniędzy". Umożliwia on otwarcie konta w zaledwie 5 minut, bez zbędnych formalności, realizację bezpłatnych przelewów, a jednocześnie odpowiada na potrzeby klientów

związane z ekologią czy funkcjami społecznościowymi. Wystarczy spojrzeć na stronę internetową, by zobaczyć, że różni się ona znacząco od tego, co serwują tradycyjne banki.

- Przy całej tej imponującej ofercie technologicznej, konsumenci bardzo szybko się uczą i mają coraz większy apetyt na pionierów, a nie na naśladowców. Dzisiaj nie chodzi o to, by udostępnić swoje usługi online, ale o to, w jaki sposób to zrobić, by zatrzymać klientów na dłużej. To stawia przed firmami nowe wymagania, także technologiczne, którym muszą sprostać – komentuje Arkadiusz Sikora.

Aż 48% konsumentów jest gotowych przejść do konkurencji, jeśli ich doświadczenie cyfrowe nie spełni oczekiwań. W takiej sytuacji zaledwie 13% deklaruje lojalność. Co to de facto oznacza?

- Jeśli aplikacja będzie działała wolno albo inaczej na różnych urządzeniach, z których korzysta użytkownik – tablecie, laptopie czy smartfonie – lub będzie zbyt skomplikowana w obsłudze, to istnieje duże ryzyko, że klient zmieni markę. W tej sytuacji firmy muszą z jednej strony zapewnić sobie stabilny cyfrowy fundament do szybkiego tworzenia takich rozwiązań i cyfrowych usług, z drugiej znacznie uważniej niż dotychczas słuchać klientów – kończy Arkadiusz Sikora.

Na firmy, które podejmą to wyzwanie, czeka jednak nagroda w postaci lojalnych i ciekawych nowych cyfrowych rozwiązań, odbiorców. Całkiem pokaźny kawałek rynkowego tortu, który pojawił się dzięki pandemii.

  • Autor:
  • VMware Polska

Materiały powiązane

Wydarzenia Prawie 11 tysięcy biegaczek i biegaczy z całej Polski pobiegło dla 8 małych bohaterów Biegu Firmowego!
Prawie 11 tysięcy biegaczek i biegaczy z całej Polski pobiegło dla 8 małych bohaterów Biegu Firmowego!
31.05.2021
HR Certyfikat Great Place to Work™ dla Teleperformance Polska
Certyfikat Great Place to Work™ dla Teleperformance Polska
27.08.2021
Technologie Zaawansowane systemy wspomagania jazdy, a Big Data
Zaawansowane systemy wspomagania jazdy, a Big Data
17.09.2021
Poprzedni
Nowa inwestycja o wartości 60 mln euro umacnia wiodącą pozycję Accolade w Szczecinie
Nowa inwestycja o wartości 60 mln euro umacnia wiodącą pozycję Accolade w Szczecinie
Następny
Za 6% eksportu produktów rolnych do UE odpowiada Polska
Za 6% eksportu produktów rolnych do UE odpowiada Polska

Newsletter

Kalendarium

  • Konferencja I love marketing 21.09.2021
  • Przyszłość pracy zdalnej 21.09.2021
  • Praktyczne aspekty wynagradzania pracowników pomocy społecznej 23.09.2021
Zobacz inne

Oferty Pracy

  • Księgowy / Księgowa - Katowice MDDP Outsourcing Katowice
  • Młodszy Księgowy / Młodsza Księgowa - Warszawa MDDP Outsourcing Warszawa
  • Starszy Księgowy / Starsza Księgowa - Katowice MDDP Outsourcing Katowice
  • Starszy Księgowy / Starsza Księgowa - Warszawa MDDP Outsourcing Warszawa
  • Młodszy Księgowy / Młodsza Księgowa - Katowice MDDP Outsourcing Katowice
Zobacz inne
  • MDDP Outsourcing Outsourcing księgowości, kadr i płac
Zobacz inne

Eksperci

ZSOLT  FEKETE
ZSOLT FEKETE
zobacz innych

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 50114
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Newsroom

  • Spotkania integracyjne na urlopie? Spotkania integracyjne na urlopie? 17.09.2021
  • Weekend w Poznaniu 17-19.09.2021 Weekend w Poznaniu 17-19.09.2021 17.09.2021
  • Kolejna edycja akcji „Do nasadzenia”, czyli zielony dywan dla przyszłych pokoleń Kolejna edycja akcji „Do nasadzenia”, czyli zielony dywan dla przyszłych pokoleń 17.09.2021
  • Pierwsze symptomy ożywienia na wrocławskim rynku biurowym po drugim kwartale 2021 r. - raport Pierwsze symptomy ożywienia na wrocławskim rynku biurowym po drugim kwartale 2021 r. - raport 16.09.2021
  • Przerwa w pracy - co warto na ten temat wiedzieć Przerwa w pracy - co warto na ten temat wiedzieć 16.09.2021
Zobacz inne

Książki

Zrozumieć BPMN. Modelowanie procesów biznesowych.
Zrozumieć BPMN. Modelowanie procesów biznesowych. Onepress
Zobacz inne

Blogi

  • Śródpandemiczna mała stabilizacja
    Śródpandemiczna mała stabilizacja Karina Kreja
  • Zmiany w przepisach o rachunkowości
    Zmiany w przepisach o rachunkowości Grant Thornton
  • Mobilni menadżerowie
    Mobilni menadżerowie Karina Kreja
  • 6. punktów etykiety spotkań hybrydowych
    6. punktów etykiety spotkań hybrydowych Wojciech Krupa
  • Sprzedaż to zbiór procesów. Niektóre z nich warto zrobotyzować.
    Sprzedaż to zbiór procesów. Niektóre z nich warto zrobotyzować. Digital Teammates S.A.
Zobacz inne
  • Wiktor Doktór
    Wiktor Doktór Ekspert branży outsourcingowej
  • Krzysztof Herdzik
    Krzysztof Herdzik
  • Waldek Olbryk
    Waldek Olbryk
  • Hubert Lipiński
    Hubert Lipiński Trener, Doradca, Menedżer, założyciel i właściciel firmy szkoleniowo doradczej bpcr.pl
  • Karina Kreja
    Karina Kreja Ekspert Strategii Środowiska Pracy, Architekt, Rzeczoznawca Majątkowy.
Zobacz inne

Baza Firm

Infopulse Poland
Infopulse Poland
Zobacz inne