Prawda o BSS oczami pracowników i kandydatów

Data dodania: 29.01.2019

Obecnie sektor nowoczesnych usług biznesowych (BSS) obejmuje prawie 300 tysięcy miejsc pracy, a ilość ta ciągle wzrasta. Przy obecnej sytuacji demograficznej oraz ekonomicznej utrzymanie zespołu oraz jego powiększanie, w przypadku rozwoju organizacji, staje się zadaniem coraz trudniejszym.

W związku z powyższym niezwykle istotnym aspektem jest wizerunek firmy jako pracodawcy. Właśnie w celu oceny wizerunku są przeprowadzane badania satysfakcji pracowników, ankiety dotyczące różnych procesów w firmie, ankiety po zakończeniu współpracy. Jednak czy takie raporty zawsze będą odzwierciedlać rzeczywistość? Na ile pracownicy w takich ankietach otwarcie wyrażają swoje opinie? I czy faktycznie pytamy ich o najważniejsze, z ich perspektywy aspekty pracy?

„Podczas spotkania u jednego z klientów tematem była rotacja pracowników. Burzliwa dyskusja dotyczyła oczekiwań pracowników. Przedstawiono nam dane z ostatniego badania satysfakcji pracowników. Ankieta była anonimowa, mimo to wiarygodność wyników była istotnie podważana przez obecne na spotkaniu grono managerów. Zastanawiali się, na ile odpowiedzi pracowników były wiarygodne i zgodne z ich rzeczywistym oglądem sytuacji. Kadra zarządzająca ma świadomość, że opinie wypowiadane wewnątrz organizacji często różnią się od rzeczywistych. Raport odpowiada na pytanie, co jest tego przyczyną i jak to zmienić.” – mówi Monika Reszko, psycholog biznesu, współtwórca modelu Corporate Differently

Z drugiej strony mamy internet. W ciągu 60 sekund na świecie na LinkedIn rejestruje się około 120 nowych użytkowników, na Skype przeprowadzanych jest jednocześnie ponad 178 mln rozmów, wysłanych jest około 13 mln wiadomości, tworzonych jest 3,8 mln zapytań w wyszukiwarce Google, wysłanych jest ponad 187 mln e-maili, a na Facebooku loguje się w tym czasie ponad 970 tys. osób. W 2018 ilość użytkowników Internetu przekroczyła magiczną liczbę 4 mld, a ilość danych składowanych w intrenecie stanowi 98% wszystkich danych.

Z jednej strony mamy więc ogromną potrzebę posiadania wiedzy dotyczącej postrzegania firmy przez pracowników, ich oczekiwań, z drugiej zaś ogromną ilość ogólnie dostępnych informacji, których część na pewno dotyczy interesujących nas tematów.

Jak dotrzeć do liczących się opinii i na ich podstawie wyciągnąć wnioski?

Odpowiedzią na zadane pytanie jest Raport „Oblicze i fakty Outsourcingu wypowiedziane przez samych pracowników i kandydatów”. Autorami i pomysłodawcami Raportu są Monika Reszko i Krzysztof Herdzik, autorzy modelu Corporate Differently oraz Marek Szul i Przemysław Włodarczyk, załozyciele NewGS Group. Osoby od lat związane z branżą, zarówno po stronie inwestorów prowadzących centra jak i doradców specjalizujących się w obszarze BSS.

„Postanowiliśmy opracować Raport, ponieważ wierzymy, że możemy pomóc firmom poprawić wizerunek branży poprzez lepsze zrozumienie pracowników i kandydatów. Branża BSS rozwija się w niesamowitym tępie i dodatkowo w Polsce obsługiwane są coraz bardziej specjalistyczne procesy. Zależy nam na tym, aby ten trend się utrzymał, a żeby tak się stało potrzebujemy pracowników. Dostosowując ofertę do wymagań rynku pracy, nie tylko usprawniamy procesy, ale także zwiększamy pulę kandydatów zainteresowanych branżą BSS.” – komentuje Przemysław Włodarczyk, NewGS Group.

Raport bazuje na ponad 10 tyś. merytorycznych komentarzy, które pojawiły się w otwartym internecie w roku 2018 i są związane z postrzeganiem branży. Opinie te zostały poddane segmentacji na odpowiednie podkategorie, analizie, a na ich podstawie wspólnie z gronem ekspertów zostały opracowane wnioski oraz rekomendacje.

„Naszym celem było znalezienie odpowiedzi na pytania dotyczące bezpośrednio kondycji branży BSS: jak postrzegana jest branża, czy pracownicy wiążą z nią przyszłość, jakie znaczenie mają wynagrodzenie i benefity, jak postrzegani są managerowie, realizowane przez działy HR proces rekrutacji i onboardingu, jak również akcje Employer Brandingowe. Zależało nam na jak najszczerszych opiniach, które pozwolą zidentyfikować szanse, zagrożenia oraz obrać kierunek dalszych działań. Takie dane są niezwykle przydatne również w projektach obniżających rotację, które realizujemy.” –  dodaje Krzysztof Herdzik, współtwórca modelu Corporate Differently.

Raport opracowany został z myślą o szefach centrów, managerach oraz specjalistach HR. Działania i decyzje tych osób mają bowiem głównie wpływ na pracowników, a tym samym przyszłościowo na kondycję całej branży.

W celu zapoznania się ze szczegółami dotyczącymi Raportu oraz pobrania darmowego podsumowania zapraszamy do odwiedzenia strony: http://bit.ly/2C41L9M

Czytelnicy OutsourcingPortal, po podaniu kodu rabatowego cd201910 uzyskają 10% zniżki na zakup pełnej wersji raportu.

 

Materiały powiązane

BiznesPaweł Łopatka Manager Roku 2018 #OS19
Paweł Łopatka Manager Roku 2018 #OS19
28.01.2019
KarieraJak pożegnać się z pracownikiem?
Jak pożegnać się z pracownikiem?
24.10.2018
KarieraCo może zrobić, a co musi każda ze stron podczas wypowiedzenia umowy o prace
Co może zrobić, a co musi każda ze stron podczas wypowiedzenia umowy o prace
31.10.2018
Poprzedni
LEAN, Outsourcing, a może RPA, jako źródła przewagi konkurencyjnej?
LEAN, Outsourcing, a może RPA, jako źródła przewagi konkurencyjnej?
Następny
Już za tydzień w Krakowie spotkanie inspiracyjno-networkingowe Real Estate Talks
Już za tydzień w Krakowie spotkanie inspiracyjno-networkingowe Real Estate Talks

Newsletter

Kalendarium

  • DIGITAL BANKING & PAYMENTS SUMMIT19.02.2019 Warszawa
  • Akademia Najemcy - „Renegocjacje vs. Relokacje”28.02.2019 Wrocław
  • Trendy, które zmieniają biura06.03.2019 Łódz
Zobacz inne

Eksperci

Daniel Bienias
Daniel Bienias
zobacz innych

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 41997
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Newsroom

  • Prywatne akademiki – inwestorzy mają oko na studentówPrywatne akademiki – inwestorzy mają oko na studentów15.02.2019
  • LEAN TO NIE TYLKO PROCESY… O JAKICH INNYCH ASPEKTACH CZĘSTO ZAPOMINAMY?LEAN TO NIE TYLKO PROCESY… O JAKICH INNYCH ASPEKTACH CZĘSTO ZAPOMINAMY?15.02.2019
  • Poznań na weekend 15- 17 lutegoPoznań na weekend 15- 17 lutego15.02.2019
  • Bydgoszcz na weekend 15-17 lutegoBydgoszcz na weekend 15-17 lutego15.02.2019
  • Szczecin na weekend 15- 17 lutegoSzczecin na weekend 15- 17 lutego15.02.2019
Zobacz inne

Literatura

Determinanty rentowności firm działających w sektorze nowoczesnych usług biznesowych
Determinanty rentowności firm działających w sektorze nowoczesnych usług biznesowychDifin
Zobacz inne

Blogi

  • Glonojad na Szybie
    Glonojad na SzybieKarina Kreja
  • Homeoffice jako system, nie benefit
    Homeoffice jako system, nie benefitKarina Kreja
  • Wellness: Text Neck i Technokaleki
    Wellness: Text Neck i TechnokalekiKarina Kreja
  • Wellness: Mit 10,000 kroków
    Wellness: Mit 10,000 krokówKarina Kreja
  • Wellness: Ergonomia, głupcze!
    Wellness: Ergonomia, głupcze!Karina Kreja
Zobacz inne
  • Marzena Sawicka
    Marzena SawickaEkspert i autorka programów szkoleniowych. Aktywnie uczestniczy w kształtowaniu środowiska branży szkoleniowo – doradczej w Polsce.
  • Maciej Buś
    Maciej BuśEkspert Customer Contact Center, Klientomaniak, Konsultant
  • Katarzyna Swatowska
    Katarzyna SwatowskaEkspert w działaniach Public Relations dla Call Contact Center oraz branży nowych technologii
  • Karina Kreja
    Karina KrejaEkspert Strategii Środowiska Pracy, Architekt, Rzeczoznawca Majątkowy.
  • Hubert Lipiński
    Hubert LipińskiTrener, Doradca, Menedżer, założyciel i właściciel firmy szkoleniowo doradczej bpcr.pl
Zobacz inne

Baza Firm

Smart M2 Sp. z o.o.
Smart M2 Sp. z o.o.
Zobacz inne