Raport z badania potrzeb edukacyjnych w branży CC

Data dodania: 07.06.2018

Wierzymy, że edukacja to podstawa dla ciągłego rozwoju. Dlatego w gronie partnerów SMB Polskie Stowarzyszenie Marketingu, portali Ccnews.pl i Outsourcingportal.pl oraz firmy Cludo przeprowadziliśmy badanie potrzeb edukacyjnych środowiska Contact Center. Projekt powstał w odpowiedzi na rosnące zapotrzebowanie branży na rozwijanie umiejętności, zdobywanie wiedzy oraz wymianę doświadczeń między team leaderami oraz menadżerami.

Niniejszy raport to pierwsza w Polsce próba ujęcia potrzeb edukacyjny osób tworzących Contact Center.

Wyniki raportu prezentują m.in.

BADANIE POTRZEB EDUKACYJNYCH BRANŻY CALL CENTER

 

 

„Po niemal 25 latach obecności branży Call Contact Center w Polsce wydawać by się mogło, że wiemy już niemal wszystko, lecz zmiany w zarządzaniu, dostęp do nowych narzędzi i technologii wciąż wpływa na konieczność rozwoju i edukacji. Chcesz wiedzieć więcej, podziel się też swoimi uwagami i spostrzeżeniami. Miej swój wkład w rozwój wiedzy o sektorze Call Contact Center. Uwierz mi – warto!” Wiktor Doktór, Prezes Pro Progressio

BADANIE POTRZEB EDUKACYJNYCH BRANŻY CALL CENTER Dowiedz się, czego uczą się najlepsi.

Zapraszam do lektury i dyskusji.


Badanie zrealizowaliśmy metodą ankiety online. Zaproszenie do udziału w badaniu wysłaliśmy do 16.000 osób, 852 rozpoczęły ankietę, z czego 134 osoby wypełniły kwestionariusz do końca. Badanie trwało 4 tygodnie w I kwartale 2018 roku.

Materiały powiązane

TechnologieDwie trzecie osób korzystających z infolinii usługodawców miało problem z dodzwonieniem się
Dwie trzecie osób korzystających z infolinii usługodawców miało problem z dodzwonieniem się
01.03.2019
EdukacjaMierniki i SLA w sektorze BSS w Collegium Civitas
Mierniki i SLA w sektorze BSS w Collegium Civitas
14.12.2018
EdukacjaKonkurs Złota Słuchawka 2019 i Nagroda Specjalna Najlepszy PraCCodawca dla branży Contact Center
Konkurs Złota Słuchawka 2019 i Nagroda Specjalna Najlepszy PraCCodawca dla branży Contact Center
11.03.2019
Poprzedni
Biuro serwisowane – elastyczność i jakość pod jednym dachem
Biuro serwisowane – elastyczność i jakość pod jednym dachem
Następny
Dystrybutor sprzętu AGD i RTV wynajął 11 100 mkw. w Panattoni Park Sosnowiec
Dystrybutor sprzętu AGD i RTV wynajął 11 100 mkw. w Panattoni Park Sosnowiec

Newsletter

Kalendarium

  • 19th Annual Shared Services and Outsourcing Week Europe 201913.05.2019 Lizbona
  • The Content IQ Summit London23.05.2019 Londyn
  • IX Europejski Kongres Finansowy 03.06.2019 Sopot
Zobacz inne

Oferty Pracy

  • HR Specialist with Norwegian, Dutch, Swedish, DanishAntal Sp. z o.o.Kraków
  • GL Team LeaderAntal Sp. z o.o.Szczecin
  • Analityk z językiem hiszpańskimAntal Sp. z o.o.Kraków
  • Buyer with GermanAntal Sp. z o.o.Gdańsk
Zobacz inne
  • Antal Sp. z o.o.Rekrutacja, HR consulting, market research
Zobacz inne

Eksperci

Marzena Ciurzyńska
Marzena Ciurzyńska
zobacz innych

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 42911
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Newsroom

  • Szkoła ma nadążyć za biznesem? Edukacja 2.0Szkoła ma nadążyć za biznesem? Edukacja 2.019.04.2019
  • Warsztaty z Adaptive Group podczas Shared Services & Outsourcing Week Lisbon 2019Warsztaty z Adaptive Group podczas Shared Services & Outsourcing Week Lisbon 201919.04.2019
  • Obecny rok ma być dla stolicy Wielkopolski rekordowy Obecny rok ma być dla stolicy Wielkopolski rekordowy 18.04.2019
  • Lepsza praca w cieniu matemtykiLepsza praca w cieniu matemtyki18.04.2019
  • Wiosna w biurzeWiosna w biurze18.04.2019
Zobacz inne

Literatura

Outsourcing: idea, koncepcja, standard.
Outsourcing: idea, koncepcja, standard.WYDAWNICTWO TNOIK
Zobacz inne

Blogi

  • Wellness: Dzieci w biurze
    Wellness: Dzieci w biurzeKarina Kreja
  • Jak prowadzić aktywną sprzedaż wykorzystując wiedzę o potrzebach klienta?
    Jak prowadzić aktywną sprzedaż wykorzystując wiedzę o potrzebach klienta?Robert Zych
  • Co robimy w nie-pracy?
    Co robimy w nie-pracy?Karina Kreja
  • "Biurowe aaS'y"
    "Biurowe aaS'y"Karina Kreja
  • Ile kosztuje nas praca?
    Ile kosztuje nas praca?Karina Kreja
Zobacz inne
  • Daniel Bąk
    Daniel BąkEkspert w dziedzinie BPM, ECM, Back Office Outsourcing, Zarządzanie dokumentami
  • Anna Sarnacka–Smith
    Anna Sarnacka–SmithDIAGNOZA KOMPETENCJI DISC D3, EFFECTIVENESS
  • Robert Zych
    Robert ZychWspółwłaściciel firmy szkoleniowej Kontrakt OSH.
  • Rafał Jarosz
    Rafał JaroszEkspert branży Call Contact Center
  • Piotr  Rutkowski
    Piotr Rutkowski Ekspert ds. outsourcingu
Zobacz inne

Baza Firm

IT Kontrakt
IT Kontrakt
Zobacz inne