Rekordowa liczba firm wzięła udział w konkursie Telemarketer Roku

Data dodania: 03.04.2017

W 9. edycji konkursu Telemarketer Roku, organizowanego przez Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB, wzięła udział rekordowa liczba firm – aż 35 przedsiębiorstw zgłosiło swoich telemarketerów do konkursu. Pobity został również rekord liczby zgłoszeń – łącznie wpłynęło ich 181. O tytuł Telemarketera Roku 2017 powalczy 176 konsultantów telefonicznych.

Podsumowanie zgłoszeń do konkursu Telemarketer Roku 2017

Wśród uczestników konkursu jest 107 konsultantek i 69 konsultantów. Najwięcej firm, biorących udział w konkursie, działa w sektorze finansowym – 13 firm. Cieszy bardzo duże zainteresowanie konkursem ze strony outsourcing call i contact center (11 firm). Pokazuje to, że firmy outsourcing cc chcą uczestniczyć w podnoszeniu standardów jakości pracy konsultantów i świadczonych usług. W gronie przedsiębiorstw uczestniczących w konkursie znaleźli się również przedstawiciele usługodawców, w tym telekomów i innych.

Firmy mogły zgłaszać swoich pracowników do 7 kategorii: Helpdesk, Obsługa klienta, Sprzedaż inbound, Sprzedaż outbound, Windykacja, Inne projekty telefoniczne oraz Wideorozmowa. Telemarketerzy mogli startować w kilku różnych kategoriach, ale w danej kategorii mogli być zgłoszeni tylko raz. Pięcioro konsultantów ubiega się o tytuł Telemarketera Roku 2017 w dwóch kategoriach.

W dotychczasowych edycjach konkursu, największym zainteresowaniem cieszyła się kategoria Obsługa klienta (w tym roku 41 zgłoszeń), jednak w tym roku, najwięcej rozmów zgłoszono do kategorii Sprzedaż outbound (44 zgłoszenia). Liczba zgłoszeń w pozostałych kategoriach: Inne projekty telefoniczne (32 zgłoszenia), Windykacja (24 zgłoszenia), Sprzedaż inbound (21 zgłoszeń), Helpdesk (16 zgłoszeń). Do nowej kategorii Wideorozmowa zostało zgłoszonych 3 konsultantów. Dowodzi to, że ten kanał nadal nie jest bardzo popularny. Ciekawe, czy cc będą chętniej korzystały z tego kanału komunikacji w przyszłości, a  w kolejnych edycjach konkursu zgłoszeń wideorozmów będzie więcej.

Każde zgłoszenie obejmuje 3 rozmowy, przeprowadzone przez danego konsultanta. Łączny czas wszystkich zgłoszonych 543 rozmów to blisko 80 godzin nagrań, a średni czas jednej zgłoszonej rozmowy to ok.10 minut. Jedna rozmowa jest punktowana przez minimum 2 Jurorów, więc każdy konsultant będzie oceniany przez 6 członków Jury, co pozwoli na sprawiedliwą i obiektywną ocenę uczestników konkursu.

Podsumowanie zgłoszeń do konkursu Telemarketer Roku 2017

Jury po dokonaniu oceny wszystkich rozmów, kwalifikuje maksymalnie 5 uczestników w każdej kategorii do następnego, finałowego etapu konkursu. Etap ten polega na wykonaniu symulacji telefonicznych rozmów wg scenariusza oraz indywidualnej rozmowie z Jurorami. Nominacje do finałowego etapu konkursu Telemarketer Roku 2017 zostaną ogłoszone 27 kwietnia 2017 na stronie konkursu. Obrady Jury i spotkania z uczestnikami będą się odbywać od 15 do 17 maja, w siedzibie Polskiego Stowarzyszenia Marketingu SMB, w Warszawie. Ogłoszenie wyników konkursu Telemarketer Roku 2017 i uroczysta Gala wręczenia nagród odbędzie się 25 maja, w warszawskim Teatrze Capitol.

Ocena zgłoszeń przez Jury konkursu Telemarketer Roku 2017 to bardzo intensywna i inspirująca praca. Eksperci branży cc mogą ocenić standardy komunikacji z klientami, dokonać identyfikacji mocnych i słabych stron tej komunikacji oraz rynkowych trendów. W tym roku wnioski i komentarze Jury zostaną opracowane w formie publikacji, która stanowić będzie z pewnością ciekawy materiał merytoryczny dla wszystkich zainteresowanych zarządzaniem jakością pracy struktur call/contact center.

Materiały powiązane

BiznesO rozwiązaniach IT dla firm z sektora zarządzania wierzytelnościami
O rozwiązaniach IT dla firm z sektora zarządzania wierzytelnościami
21.02.2019
KarieraJak zostać CEO w międzynarodowej korporacji?
Jak zostać CEO w międzynarodowej korporacji?
27.03.2019
BiznesRuszyła kolejna edycja konkursu EB Kreator!
Ruszyła kolejna edycja konkursu EB Kreator!
31.01.2019
Poprzedni
Jury dokonało oceny projektów zgłoszonych do konkursu Złota Słuchawka
Jury dokonało oceny projektów zgłoszonych do konkursu Złota Słuchawka
Następny
Czego nie wiesz o swoim pracowniku - motywacja
Czego nie wiesz o swoim pracowniku - motywacja

Newsletter

Kalendarium

  • 19th Annual Shared Services and Outsourcing Week Europe 201913.05.2019 Lizbona
  • The Content IQ Summit London23.05.2019 Londyn
  • IX Europejski Kongres Finansowy 03.06.2019 Sopot
Zobacz inne

Oferty Pracy

  • HR Specialist with Norwegian, Dutch, Swedish, DanishAntal Sp. z o.o.Kraków
  • Analityk z językiem hiszpańskimAntal Sp. z o.o.Kraków
  • GL Team LeaderAntal Sp. z o.o.Szczecin
  • Buyer with GermanAntal Sp. z o.o.Gdańsk
Zobacz inne
  • Antal Sp. z o.o.Rekrutacja, HR consulting, market research
Zobacz inne

Eksperci

Jacek Świeca
Jacek Świeca
zobacz innych

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 42911
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Newsroom

  • Szkoła ma nadążyć za biznesem? Edukacja 2.0Szkoła ma nadążyć za biznesem? Edukacja 2.019.04.2019
  • Warsztaty z Adaptive Group podczas Shared Services & Outsourcing Week Lisbon 2019Warsztaty z Adaptive Group podczas Shared Services & Outsourcing Week Lisbon 201919.04.2019
  • Obecny rok ma być dla stolicy Wielkopolski rekordowy Obecny rok ma być dla stolicy Wielkopolski rekordowy 18.04.2019
  • Lepsza praca w cieniu matemtykiLepsza praca w cieniu matemtyki18.04.2019
  • Wiosna w biurzeWiosna w biurze18.04.2019
Zobacz inne

Literatura

OUTSOURCING USŁUG TRANSPORTOWYCH W SIŁACH ZBROJNYCH RP
OUTSOURCING USŁUG TRANSPORTOWYCH W SIŁACH ZBROJNYCH RP Wyższa Szkoła Oficerska Wojsk Lądowych imienia generała Tadeusza Kościuszki
Zobacz inne

Blogi

  • Wellness: Dzieci w biurze
    Wellness: Dzieci w biurzeKarina Kreja
  • Jak prowadzić aktywną sprzedaż wykorzystując wiedzę o potrzebach klienta?
    Jak prowadzić aktywną sprzedaż wykorzystując wiedzę o potrzebach klienta?Robert Zych
  • Co robimy w nie-pracy?
    Co robimy w nie-pracy?Karina Kreja
  • "Biurowe aaS'y"
    "Biurowe aaS'y"Karina Kreja
  • Ile kosztuje nas praca?
    Ile kosztuje nas praca?Karina Kreja
Zobacz inne
  • Rafał Jarosz
    Rafał JaroszEkspert branży Call Contact Center
  • Katarzyna Swatowska
    Katarzyna SwatowskaEkspert w działaniach Public Relations dla Call Contact Center oraz branży nowych technologii
  • Maciej Buś
    Maciej BuśEkspert Customer Contact Center, Klientomaniak, Konsultant
  • Piotr  Rutkowski
    Piotr Rutkowski Ekspert ds. outsourcingu
  • Marzena Sawicka
    Marzena SawickaEkspert i autorka programów szkoleniowych. Aktywnie uczestniczy w kształtowaniu środowiska branży szkoleniowo – doradczej w Polsce.
Zobacz inne

Baza Firm

Colliers International
Colliers International
Zobacz inne