Rośnie popularność outsourcingu kasowego w urzędach skarbowych

Data dodania: 18.12.2015

Za nami pierwszy rok funkcjonowania urzędów skarbowych po zmianach wprowadzonych przez Ministerstwo Finansów. W dużym skrócie ich celem było skoncentrowanie pracy urzędu na obsłudze podatków i administracji podatkowej. De facto stoi za tym dążenie do poprawy efektywności i optymalizacji kosztowej.

Jednak ta mała reforma US-ów niesie ze sobą kolejną, może nieco mniej docenianą korzyść - choć uważam, że istotną z punktu widzenia podatników i płatników. Mianowicie jest nią podniesienie standardów obsługi interesantów.

Zmiany były zapowiadane na długo przed ich wprowadzeniem, co pozwoliło na dokładne zanalizowanie powstającej na rynku niszy. Obsługa wpłat gotówkowych nie jest statutowym zadaniem urzędu skarbowego, więc właśnie na tym polu pojawiła się możliwość współpracy i wparcia urzędów.

Wyoutsourcowanie obsługi kasowej przynosi urzędom wiele korzyści. Tą, która realizuje wizję ministerstwa, jest niezaprzeczalna optymalizacja kosztowa. Z naszych szacunków wynika, że zlecając usługę US oszczędza nawet do 40% dotychczas ponoszonych kosztów. Przede wszystkim są to pozycje związane z obsługą gotówki, czyli transport, ubezpieczenie, ochrona, czy wynagrodzenie osoby, która obsługuje punkt. W momencie zawarcia umowy outsourcingu, te wydatki stają się kosztem zleceniobiorcy.

Efektywność jest osiągana na płaszczyźnie procesowej i kadrowej. Często punkty kasowe w urzędach są obsługiwane przez pracowników wykwalifikowanych w zakresie prawa podatkowego czy obsługi podatków. Są to kompetencje cenne dla urzędu ale nie niezbędne przy przyjmowaniu wpłat. Zatrudnienie profesjonalnych kasjerów, wykwalifikowanych w obsłudze klienta, pozwala na pełne wykorzystanie przez urząd kompetencji swoich pracowników. Równie istotne jest uwolnienie US od konieczności organizowania zastępstw lub zamykania punktu w okresie urlopowym.

To bezpośrednio przekłada się na podniesienie standardów obsługi interesantów. Są obsługiwani przez osoby o kompetencjach identycznych z obsługą w bankach. Mają pełną gwarancję, że ich wpłaty trafią tam, gdzie powinny i w czasie, w którym powinny. Nadal nie ponoszą prowizji ani dodatkowych opłat za wpłaty na rzecz US. Dodatkowo w czasie tej samej wizyty mogą także uregulować swoje inne opłaty, czyli innymi słowy - urząd stwarza im możliwość oszczędzenia czasu i wielokrotnego wędrowania z rachunkami.

Sama migracja obsługi z urzędu do agencji odbywa się zwykle w weekend, by nie zakłócać rytmu pracy US. Dzięki temu z początkiem nowego tygodnia interesanci są już obsługiwani przez pracowników agencji a wszystko odbywa się w tym samym miejscu. Zalety outsourcingu kasowego dostrzega nie tylko sektor fiskalny. Klientami spółki są także jednostki samorządu terytorialnego i banki.

 

Materiały powiązane

KarieraInstrukcja obsługi “Informatyka”
Instrukcja obsługi “Informatyka”
19.02.2019
RaportyDlaczego pracownicy zmieniali pracę w 2018 r.?
Dlaczego pracownicy zmieniali pracę w 2018 r.?
03.01.2019
BiznesDuże zmiany wysokości wynagrodzeń
Duże zmiany wysokości wynagrodzeń
17.01.2019
Poprzedni
Jak bezpiecznie przetwarzać dane z kart kredytowych podczas rozmowy telefonicznej?
Jak bezpiecznie przetwarzać dane z kart kredytowych podczas rozmowy telefonicznej?
Następny
Skanska planuje realizację nowoczesnej zabudowy biznesowej w Poznaniu
Skanska planuje realizację nowoczesnej zabudowy biznesowej w Poznaniu

Newsletter

Kalendarium

  • 19th Annual Shared Services and Outsourcing Week Europe 201913.05.2019 Lizbona
  • The Content IQ Summit London23.05.2019 Londyn
  • IX Europejski Kongres Finansowy 03.06.2019 Sopot
Zobacz inne

Oferty Pracy

  • HR Specialist with Norwegian, Dutch, Swedish, DanishAntal Sp. z o.o.Kraków
  • Buyer with GermanAntal Sp. z o.o.Gdańsk
  • GL Team LeaderAntal Sp. z o.o.Szczecin
  • Analityk z językiem hiszpańskimAntal Sp. z o.o.Kraków
Zobacz inne
  • Antal Sp. z o.o.Rekrutacja, HR consulting, market research
Zobacz inne

Eksperci

Jacek  Barankiewicz
Jacek BarankiewiczOd 25 lat związany z marketingiem bezpośrednim. Założyciel i od 1995 do 2012r. Prezes Zarządu DataContact. Realizował projekty z zakresu telesprzedaży, marketingu mobilnego, procesów typu back office.
zobacz innych

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 42911
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Newsroom

  • Szkoła ma nadążyć za biznesem? Edukacja 2.0Szkoła ma nadążyć za biznesem? Edukacja 2.019.04.2019
  • Warsztaty z Adaptive Group podczas Shared Services & Outsourcing Week Lisbon 2019Warsztaty z Adaptive Group podczas Shared Services & Outsourcing Week Lisbon 201919.04.2019
  • Obecny rok ma być dla stolicy Wielkopolski rekordowy Obecny rok ma być dla stolicy Wielkopolski rekordowy 18.04.2019
  • Lepsza praca w cieniu matemtykiLepsza praca w cieniu matemtyki18.04.2019
  • Wiosna w biurzeWiosna w biurze18.04.2019
Zobacz inne

Literatura

Offshoring
OffshoringWydawnictwo Naukowe PWN
Zobacz inne

Blogi

  • Wellness: Dzieci w biurze
    Wellness: Dzieci w biurzeKarina Kreja
  • Jak prowadzić aktywną sprzedaż wykorzystując wiedzę o potrzebach klienta?
    Jak prowadzić aktywną sprzedaż wykorzystując wiedzę o potrzebach klienta?Robert Zych
  • Co robimy w nie-pracy?
    Co robimy w nie-pracy?Karina Kreja
  • "Biurowe aaS'y"
    "Biurowe aaS'y"Karina Kreja
  • Ile kosztuje nas praca?
    Ile kosztuje nas praca?Karina Kreja
Zobacz inne
  • Piotr  Rutkowski
    Piotr Rutkowski Ekspert ds. outsourcingu
  • Rafał Jarosz
    Rafał JaroszEkspert branży Call Contact Center
  • Waldek Olbryk
    Waldek Olbryk
  • Robert Zych
    Robert ZychWspółwłaściciel firmy szkoleniowej Kontrakt OSH.
  • Karol Froń
    Karol Froń
Zobacz inne

Baza Firm

Chudzik i Wspólnicy
Chudzik i Wspólnicy
Zobacz inne