Ruszyło ogólnopolskie badanie pracowników branży call/contact center

Data dodania: 17.05.2016

Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB wraz z partnerem – firmą NEUROHM Polska, przygotowuje pierwsze w Polsce badanie postaw i opinii pracowników branży call/contact center oraz telemarketingu.

Celem badania będzie zebranie informacji na temat istotnych elementów pracy w branży call/ conatct center, jak np.:

  • Jak pracownicy cc oceniają pracę w tych strukturach? Czy są z niej zadowoleni, dumni?
  • Czy taka praca spełnia ich ambicje? Czy planują dalszy rozwój zawodowy w contact center ?
  • Jak pracownicy oceniają swoje kompetencje do wykonywania zadań?
  • Jak oceniają troskę firmy o klientów i ich samych, jako pracowników?
  • Jak pracownicy contact center oceniają zasady zarządzania stosowane w ich firmach i relacje z przełożonymi?

Na podstawie odpowiedzi na szereg pytań, zebranych od reprezentatywnej próby przedstawicieli branży, opracowane zostaną wnioski na temat tego, jak sami pracownicy oceniają pracę w strukturach contact center. Pierwsze przekrojowe badanie tego typu będzie zapewne inspirującą lekturą dla wszystkich managerów i kierownictwa na rynku usług cc. Jego wyniki pozwolą  po raz pierwszy na opracowanie rzetelnych i wiarygodnych informacji, na temat branży, z punktu widzenia „ludzi contact center”.

Dzięki unikalnej metodologii BIOCODE™, dostarczonej przez firmę NEUROHM Polska, odpowiedzi deklarowane w ankiecie zostaną wzbogacone o pomiar pewności postawy respondentów. Pozwoli to na identyfikację emocji leżących u podstaw każdej deklarowanej odpowiedzi (tzw. Emocjonalna Pewność Postawy). Ta metodologia pokazuje, na ile deklaracja jest faktycznie zgodna z tym, co dany respondent myśli, przez co badanie odzwierciedla prawdziwe postawy i opinie pracowników .

Ankieta dostępna jest pod adresem: http://impcod.com/smb. W badaniu może wziąć udział każdy pracownik call/ contact center od 16 maja do 5 czerwca 2016. Organizatorzy zachęcają do wzięcia udziału w badaniu.

Wszyscy uczestnicy badania wezmą udział w losowaniu wejściówek na galę konkursu Telemarketer Roku, która odbędzie się 16 czerwca br. w warszawskiej oranżerii Villa Foksal. W trakcie gali, po raz pierwszy zaprezentowane zostaną wyniki badania i wnioski opracowane przez ekspertów z NEUROHM Polska i Polskiego Stowarzyszenia Marketingu SMB.

Planowane jest przygotowanie kolejnych edycji badania, zarówno w oparciu o wyniki pierwszej edycji projektu, jak również o wnioski z dyskusji z managerami zainteresowanymi pozyskaniem bardziej zaawansowanych danych na temat pracowników sektora contact center.

Partnerami konkursu Telemarketer Roku 2016  są:  Efektum, Forum Call Center, Inspired Events – agencja eventowa, kancelaria prawna Wierzbowski Eversheds, PRESS SERVICE Monitoring Mediów oraz Publicity – agencja PR.

Ogólnopolskie badanie pracowników branży call/contact center

 

Materiały powiązane

RaportyFirmy działające w zgodzie z RODO odnotowują o 50% mniejsze opóźnienia w sprzedaży
Firmy działające w zgodzie z RODO odnotowują o 50% mniejsze opóźnienia w sprzedaży
14.02.2019
RaportyJak badana jest opinia pracowników o firmach reprezentujących sektor BSS?
Jak badana jest opinia pracowników o firmach reprezentujących sektor BSS?
10.12.2018
GospodarkaFirmy mają coraz lepszy dostęp do finansowania
Firmy mają coraz lepszy dostęp do finansowania
10.01.2019
Poprzedni
Na co zwrócić uwagę podpisując umowę leasingową
Na co zwrócić uwagę podpisując umowę leasingową
Następny
Pobiegniesz – pomożesz
Pobiegniesz – pomożesz

Newsletter

Kalendarium

  • 19th Annual Shared Services and Outsourcing Week Europe 201913.05.2019 Lizbona
  • The Content IQ Summit London23.05.2019 Londyn
  • IX Europejski Kongres Finansowy 03.06.2019 Sopot
Zobacz inne

Oferty Pracy

  • GL Team LeaderAntal Sp. z o.o.Szczecin
  • HR Specialist with Norwegian, Dutch, Swedish, DanishAntal Sp. z o.o.Kraków
  • Buyer with GermanAntal Sp. z o.o.Gdańsk
  • Analityk z językiem hiszpańskimAntal Sp. z o.o.Kraków
Zobacz inne
  • Antal Sp. z o.o.Rekrutacja, HR consulting, market research
Zobacz inne

Eksperci

Marcin Kaczmar
Marcin KaczmarPraktyk o bogatym doświadczeniu w zarządzaniu i budowaniu call centre. Od ponad 10 lat związany z rynkiem, zaczynał jak wielu w branży – od stanowiska Doradcy Klienta.
zobacz innych

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 42911
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Newsroom

  • Szkoła ma nadążyć za biznesem? Edukacja 2.0Szkoła ma nadążyć za biznesem? Edukacja 2.019.04.2019
  • Warsztaty z Adaptive Group podczas Shared Services & Outsourcing Week Lisbon 2019Warsztaty z Adaptive Group podczas Shared Services & Outsourcing Week Lisbon 201919.04.2019
  • Obecny rok ma być dla stolicy Wielkopolski rekordowy Obecny rok ma być dla stolicy Wielkopolski rekordowy 18.04.2019
  • Lepsza praca w cieniu matemtykiLepsza praca w cieniu matemtyki18.04.2019
  • Wiosna w biurzeWiosna w biurze18.04.2019
Zobacz inne

Literatura

Outsourcing w opiece zdrowotnej
Outsourcing w opiece zdrowotnejCeDeWu
Zobacz inne

Blogi

  • Wellness: Dzieci w biurze
    Wellness: Dzieci w biurzeKarina Kreja
  • Jak prowadzić aktywną sprzedaż wykorzystując wiedzę o potrzebach klienta?
    Jak prowadzić aktywną sprzedaż wykorzystując wiedzę o potrzebach klienta?Robert Zych
  • Co robimy w nie-pracy?
    Co robimy w nie-pracy?Karina Kreja
  • "Biurowe aaS'y"
    "Biurowe aaS'y"Karina Kreja
  • Ile kosztuje nas praca?
    Ile kosztuje nas praca?Karina Kreja
Zobacz inne
  • Rafał Jarosz
    Rafał JaroszEkspert branży Call Contact Center
  • Maciej Buś
    Maciej BuśEkspert Customer Contact Center, Klientomaniak, Konsultant
  • Robert Zych
    Robert ZychWspółwłaściciel firmy szkoleniowej Kontrakt OSH.
  • Katarzyna Swatowska
    Katarzyna SwatowskaEkspert w działaniach Public Relations dla Call Contact Center oraz branży nowych technologii
  • Dymitr Doktór
    Dymitr DoktórEkspert w dziedzinie marketingu, wizjoner, pasjonat rozwiązań outsourcingowych oraz optymalizacji. Redaktor Naczelny magazynu Outsourcing&More.
Zobacz inne

Baza Firm

SourceOne Advisory
SourceOne Advisory
Zobacz inne