Rynek BPO rośnie w szalonym tempie

Data dodania: 15.01.2019

Mocny nacisk na cyfryzację, automatyzację procesów oraz złożona sytuacja na rynku pracy – to główne czynniki wpływające na dynamiczny rozwój usług Business Proces Outsourcing w Polsce. Coraz wyraźniejszym trendem jest integracja działań back-, middle- i front-office, skoncentrowanych na optymalizacji procesów obsługi klienta.

Polski rynek BPO od kilku lat systematycznie rośnie w tempie ponad 10 proc. rocznie[1]. Jednocześnie  staje się coraz bardziej dojrzały, zarówno pod kątem oferty, jak i jakości usług. Dostrzegają to także klienci z zagranicy, którzy częściej powierzają obsługę procesów biznesowych polskim firmom.

Rok 2018 przyniósł dalszą konsolidację sektora. Coraz mocniejszą pozycję rynkową posiadają podmioty, które dzięki skali działania są w stanie zapewnić klientom nie tylko optymalizację kosztów, ale także dostęp do nowoczesnych rozwiązań, wspierających rozwój biznesu. Problemy dotykają natomiast dostawców pojedynczych usług, opierających swoją strategię sprzedaży wyłącznie na niskiej cenie.

Dzisiaj firmy poszukują innowacji, szczególnie w obszarze obsługi klienta. Nasze rozwiązania zapewniają dostęp do technologii, know how i specjalistów. Pomagamy klientom optymalizować codzienne działania operacyjne i wspieramy ich na drodze cyfrowej transformacji, co przekłada się na usprawnienie kluczowych obszarów ich biznesu - powiedział Konrad Rochalski, prezes zarządu ArchiDoc i Voice Contact Center z Grupy OEX.

Jednymi z głównych odbiorców usług Business Process Outsourcing są banki i firmy ubezpieczeniowe, które na coraz większą skalę wykorzystują kompleksowe rozwiązania, np. z obszaru obsługi procesu kredytowego czy wsparcia likwidacji szkód. Największa dynamika wzrostu jest natomiast obserwowana w przypadku energetyki, branży TSL i e-commerce. To sektory kładące coraz większy nacisk na usprawnianie procesów obsługi klienta i otwarte na wdrażanie innowacyjnych rozwiązań.

Polski rynek BPO zmierza w kierunku specjalizacji. Coraz więcej firm oferuje rozwiązania dedykowane dla konkretnych branż, „uszyte” na miarę, z uwzględnieniem ich specyfiki i obowiązujących uregulowań prawnych – mówi 

Konrad Rochalski.

Według raportu ABSL centra BPO działające w Polsce w 2018 roku zatrudniały ponad 50 000 osób, a zatrudnienie w całym sektorze - łącznie z centrami SSC - wyniosło blisko 280 000 osób[2]. Z tego zasobu korzysta rosnąca ilość firm zlecających obsługę procesów biznesowych na zewnątrz. W dobie trudnego rynku pracy dostęp do wykwalifikowanych pracowników jest jednym z kluczowych czynników zwiększających skłonność firm do outsourcowania.

Nasze zespoły obsługują coraz bardziej zaawansowane procesy, pracując zarówno w naszych centrach operacyjnych, jak i lokalizacjach klientów. Odciążamy firmy w obszarze rekrutacji, utrzymania i obsługi administracyjnej pracowników – dodaje Konrad Rochalski.

Zmiany z obszaru prawa pracy będą jednym z największych wyzwań dla sektora BPO w 2019 roku. Dalszy rozwój branży będzie wymagał kontynuacji wdrażania nowych technologii i automatyzowania procesów.

Z wzrostowego trendu rynku skorzystają przede wszystkim dostawcy usług, którzy zaoferują klientom realne wsparcie w rozwoju ich biznesu. Według IDC w 2019 roku globalne wydatki na cyfryzację mają sięgnąć 1,25 biliona dolarów[3], to ogromna szansa dla firm BPO dostarczających rozwiązania wspierające ten proces  – podsumowuje Konrad Rochalski.



[1] Szacunki własne ArchiDoc SA.

[2] Sektor nowoczesnych usług biznesowych w Polsce 2018, www.absl.pl

[3] Worldwide Digital Transformation Professional Services Forecast, 2018–2022, IDC, https://www.idc.com/getdoc.jsp?containerId=US44124518

Materiały powiązane

NieruchomościEcho startuje z budową drugiego etapu Face2Face
Echo startuje z budową drugiego etapu Face2Face
29.11.2018
TechnologieFortinet współzałożycielem Centrum Cyberbezpieczeństwa
Fortinet współzałożycielem Centrum Cyberbezpieczeństwa
16.01.2019
Gospodarka PAIH EXPO 2018 zbliża się wielkimi krokami
PAIH EXPO 2018 zbliża się wielkimi krokami
16.10.2018
Poprzedni
W kogo uderzy Brexit
W kogo uderzy Brexit
Następny
Świetne miejsce na inwestycje
Świetne miejsce na inwestycje

Newsletter

Kalendarium

  • DIGITAL BANKING & PAYMENTS SUMMIT19.02.2019 Warszawa
  • Akademia Najemcy - „Renegocjacje vs. Relokacje”28.02.2019 Wrocław
  • Trendy, które zmieniają biura06.03.2019 Łódz
Zobacz inne

Eksperci

Paweł  Nosal
Paweł Nosal
zobacz innych

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 42008
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Newsroom

  • Prywatne akademiki – inwestorzy mają oko na studentówPrywatne akademiki – inwestorzy mają oko na studentów15.02.2019
  • LEAN TO NIE TYLKO PROCESY… O JAKICH INNYCH ASPEKTACH CZĘSTO ZAPOMINAMY?LEAN TO NIE TYLKO PROCESY… O JAKICH INNYCH ASPEKTACH CZĘSTO ZAPOMINAMY?15.02.2019
  • Echo Investment: eobuwie.pl w gronie najemców Galerii Młociny15.02.2019
  • Cresa reprezentuje Ten Square Games w City Forum we WrocławiuCresa reprezentuje Ten Square Games w City Forum we Wrocławiu14.02.2019
  • W magazynach bez zmian, czyli bardzo dobrzeW magazynach bez zmian, czyli bardzo dobrze14.02.2019
Zobacz inne

Literatura

Agile. Przewodnik po zwinnych metodykach programowania (ebook)
Agile. Przewodnik po zwinnych metodykach programowania (ebook) Helion
Zobacz inne

Blogi

  • Glonojad na Szybie
    Glonojad na SzybieKarina Kreja
  • Homeoffice jako system, nie benefit
    Homeoffice jako system, nie benefitKarina Kreja
  • Wellness: Text Neck i Technokaleki
    Wellness: Text Neck i TechnokalekiKarina Kreja
  • Wellness: Mit 10,000 kroków
    Wellness: Mit 10,000 krokówKarina Kreja
  • Wellness: Ergonomia, głupcze!
    Wellness: Ergonomia, głupcze!Karina Kreja
Zobacz inne
  • Anna Sarnacka–Smith
    Anna Sarnacka–SmithDIAGNOZA KOMPETENCJI DISC D3, EFFECTIVENESS
  • Robert Zych
    Robert ZychWspółwłaściciel firmy szkoleniowej Kontrakt OSH.
  • Krzysztof Herdzik
    Krzysztof Herdzik
  • Rafał Jarosz
    Rafał JaroszEkspert branży Call Contact Center
  • Marzena Sawicka
    Marzena SawickaEkspert i autorka programów szkoleniowych. Aktywnie uczestniczy w kształtowaniu środowiska branży szkoleniowo – doradczej w Polsce.
Zobacz inne

Baza Firm

Grant Thornton
Grant Thornton
Zobacz inne