Rynek BPO rośnie w szalonym tempie

Data dodania: 15.01.2019

Mocny nacisk na cyfryzację, automatyzację procesów oraz złożona sytuacja na rynku pracy – to główne czynniki wpływające na dynamiczny rozwój usług Business Proces Outsourcing w Polsce. Coraz wyraźniejszym trendem jest integracja działań back-, middle- i front-office, skoncentrowanych na optymalizacji procesów obsługi klienta.

Polski rynek BPO od kilku lat systematycznie rośnie w tempie ponad 10 proc. rocznie[1]. Jednocześnie  staje się coraz bardziej dojrzały, zarówno pod kątem oferty, jak i jakości usług. Dostrzegają to także klienci z zagranicy, którzy częściej powierzają obsługę procesów biznesowych polskim firmom.

Rok 2018 przyniósł dalszą konsolidację sektora. Coraz mocniejszą pozycję rynkową posiadają podmioty, które dzięki skali działania są w stanie zapewnić klientom nie tylko optymalizację kosztów, ale także dostęp do nowoczesnych rozwiązań, wspierających rozwój biznesu. Problemy dotykają natomiast dostawców pojedynczych usług, opierających swoją strategię sprzedaży wyłącznie na niskiej cenie.

Dzisiaj firmy poszukują innowacji, szczególnie w obszarze obsługi klienta. Nasze rozwiązania zapewniają dostęp do technologii, know how i specjalistów. Pomagamy klientom optymalizować codzienne działania operacyjne i wspieramy ich na drodze cyfrowej transformacji, co przekłada się na usprawnienie kluczowych obszarów ich biznesu - powiedział Konrad Rochalski, prezes zarządu ArchiDoc i Voice Contact Center z Grupy OEX.

Jednymi z głównych odbiorców usług Business Process Outsourcing są banki i firmy ubezpieczeniowe, które na coraz większą skalę wykorzystują kompleksowe rozwiązania, np. z obszaru obsługi procesu kredytowego czy wsparcia likwidacji szkód. Największa dynamika wzrostu jest natomiast obserwowana w przypadku energetyki, branży TSL i e-commerce. To sektory kładące coraz większy nacisk na usprawnianie procesów obsługi klienta i otwarte na wdrażanie innowacyjnych rozwiązań.

Polski rynek BPO zmierza w kierunku specjalizacji. Coraz więcej firm oferuje rozwiązania dedykowane dla konkretnych branż, „uszyte” na miarę, z uwzględnieniem ich specyfiki i obowiązujących uregulowań prawnych – mówi 

Konrad Rochalski.

Według raportu ABSL centra BPO działające w Polsce w 2018 roku zatrudniały ponad 50 000 osób, a zatrudnienie w całym sektorze - łącznie z centrami SSC - wyniosło blisko 280 000 osób[2]. Z tego zasobu korzysta rosnąca ilość firm zlecających obsługę procesów biznesowych na zewnątrz. W dobie trudnego rynku pracy dostęp do wykwalifikowanych pracowników jest jednym z kluczowych czynników zwiększających skłonność firm do outsourcowania.

Nasze zespoły obsługują coraz bardziej zaawansowane procesy, pracując zarówno w naszych centrach operacyjnych, jak i lokalizacjach klientów. Odciążamy firmy w obszarze rekrutacji, utrzymania i obsługi administracyjnej pracowników – dodaje Konrad Rochalski.

Zmiany z obszaru prawa pracy będą jednym z największych wyzwań dla sektora BPO w 2019 roku. Dalszy rozwój branży będzie wymagał kontynuacji wdrażania nowych technologii i automatyzowania procesów.

Z wzrostowego trendu rynku skorzystają przede wszystkim dostawcy usług, którzy zaoferują klientom realne wsparcie w rozwoju ich biznesu. Według IDC w 2019 roku globalne wydatki na cyfryzację mają sięgnąć 1,25 biliona dolarów[3], to ogromna szansa dla firm BPO dostarczających rozwiązania wspierające ten proces  – podsumowuje Konrad Rochalski.



[1] Szacunki własne ArchiDoc SA.

[2] Sektor nowoczesnych usług biznesowych w Polsce 2018, www.absl.pl

[3] Worldwide Digital Transformation Professional Services Forecast, 2018–2022, IDC, https://www.idc.com/getdoc.jsp?containerId=US44124518

Materiały powiązane

BiznesGlobalna marka wspierająca start-upy
Globalna marka wspierająca start-upy
29.11.2018
NieruchomościNajbardziej ekologiczny biurowiec w Czechach z polskimi szybami
Najbardziej ekologiczny biurowiec w Czechach z polskimi szybami
31.01.2019
BiznesW Polsce powstał pierwszy w Europie sąd arbitrażowy do spraw blockchain
W Polsce powstał pierwszy w Europie sąd arbitrażowy do spraw blockchain
05.12.2018
Poprzedni
W kogo uderzy Brexit
W kogo uderzy Brexit
Następny
Świetne miejsce na inwestycje
Świetne miejsce na inwestycje

Newsletter

Kalendarium

  • 19th Annual Shared Services and Outsourcing Week Europe 201913.05.2019 Lizbona
  • The Content IQ Summit London23.05.2019 Londyn
  • IX Europejski Kongres Finansowy 03.06.2019 Sopot
Zobacz inne

Oferty Pracy

  • HR Specialist with Norwegian, Dutch, Swedish, DanishAntal Sp. z o.o.Kraków
  • Analityk z językiem hiszpańskimAntal Sp. z o.o.Kraków
  • GL Team LeaderAntal Sp. z o.o.Szczecin
  • Buyer with GermanAntal Sp. z o.o.Gdańsk
Zobacz inne
  • Antal Sp. z o.o.Rekrutacja, HR consulting, market research
Zobacz inne

Eksperci

Anna Dmochowska
Anna Dmochowska
zobacz innych

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 42911
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Newsroom

  • Szkoła ma nadążyć za biznesem? Edukacja 2.0Szkoła ma nadążyć za biznesem? Edukacja 2.019.04.2019
  • Warsztaty z Adaptive Group podczas Shared Services & Outsourcing Week Lisbon 2019Warsztaty z Adaptive Group podczas Shared Services & Outsourcing Week Lisbon 201919.04.2019
  • Obecny rok ma być dla stolicy Wielkopolski rekordowy Obecny rok ma być dla stolicy Wielkopolski rekordowy 18.04.2019
  • Lepsza praca w cieniu matemtykiLepsza praca w cieniu matemtyki18.04.2019
  • Wiosna w biurzeWiosna w biurze18.04.2019
Zobacz inne

Literatura

Outsourcing w polskich przedsiębiorstwach
Outsourcing w polskich przedsiębiorstwachCeDeWu
Zobacz inne

Blogi

  • Wellness: Dzieci w biurze
    Wellness: Dzieci w biurzeKarina Kreja
  • Jak prowadzić aktywną sprzedaż wykorzystując wiedzę o potrzebach klienta?
    Jak prowadzić aktywną sprzedaż wykorzystując wiedzę o potrzebach klienta?Robert Zych
  • Co robimy w nie-pracy?
    Co robimy w nie-pracy?Karina Kreja
  • "Biurowe aaS'y"
    "Biurowe aaS'y"Karina Kreja
  • Ile kosztuje nas praca?
    Ile kosztuje nas praca?Karina Kreja
Zobacz inne
  • Waldek Olbryk
    Waldek Olbryk
  • Maciej Buś
    Maciej BuśEkspert Customer Contact Center, Klientomaniak, Konsultant
  • Karol Froń
    Karol Froń
  • Piotr  Rutkowski
    Piotr Rutkowski Ekspert ds. outsourcingu
  • Katarzyna Swatowska
    Katarzyna SwatowskaEkspert w działaniach Public Relations dla Call Contact Center oraz branży nowych technologii
Zobacz inne

Baza Firm

Triple PR
Triple PR
Zobacz inne