Telemarketer edukowany

Data dodania: 20.04.2016

Wniosek o wpisanie zawodu pracownika centrum elektronicznej obsługi klienta do klasyfikacji zawodów szkolnictwa zawodowego wpłynął w kwietniu do zaopiniowania przez Ministra Gospodarki. Po zaopiniowaniu trafi do Ministerstwa Edukacji Narodowej, które po konsultacjach społecznych podejmie ostateczną decyzję w sprawie wpisu. To kolejna inicjatywa podjęta w trosce o rozwój branży przez Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB .

Celem tej procedury jest określenie standardu kompetencji dla zawodu Telemarketera, pracownika Call Center na poziomie szkoły zawodowej, co będzie wartościowym krokiem w zakresie podniesienia i wyrównania jakości usług świadczonych przez call/contact center, w tym usług telemarketingu. Pozwoli to też z pewnością budować pozytywny wizerunek pracy w centrach obsługi klienta zarówno wobec klientów, jak i samych pracowników.

Inicjatywa rozszerzenia listy zawodów na poziomie szkolnictwa zawodowego pojawiła się pierwotnie na poziomie szkół. Jednak w trakcie konsultacji z rynkiem zainteresowanie tematem potwierdzili również przedsiębiorcy. Zasilenie rynku pracownikami o ugruntowanych kompetencjach będzie dla wielu organizacji, w szczególności tych dbających o najwyższe standardy działania, bardzo wartościowe. Rekrutacja i szkolenie ludzi to dla wielu organizacji bardzo czasochłonne i kosztowne procesy. Nie wszystkie firmy radzą sobie z tym wystarczająco dobrze i finalnie cierpią na tym wszyscy - od firm, przez pracowników, kończąc na klientach, którzy stykają się z różnym standardem obsługi i kontaktu z cc.

„Sam wniosek to dopiero początek drogi. Do wykonania będzie jeszcze sporo pracy. O szczegółach, mam nadzieję, opowiemy na gali rozdania nagród w konkursie Telemarketer Roku, już w czerwcu. Zapraszamy oczywiście wszystkich chętnych do udziału w projekcie. Każdy, kto chce budować najwyższe standardy działania cc w naszym kraju zostanie powitany z otwartymi ramionami - bo do zrobienia jeszcze naprawdę dużo” – mówi Marcin Sosnowski, dyrektor wykonawczy Polskiego Stowarzyszenia Marketingu SMB.

Przy opracowywaniu wniosku, w szczególności jego merytorycznej części, SMB wspomagali eksperci z rynku.

Zakres wiedzy i umiejętności niezbędnych do komfortowej i profesjonalnej obsługi klientów – i co za tym w konsekwencji idzie – spełniającej ich coraz wyższe oczekiwania, jest szeroki. Nie jest możliwe nauczenie konsultantów wszystkiego co niezbędne w trakcie kilkutygodniowego szkolenia wstępnego.

W trakcie prac nad wnioskiem i opracowywania ramowych opisów kwalifikacji dla dwóch specjalizacji (telesprzedaż i obsługa klienta), został zdefiniowany szereg kompetencji niezbędnych pracownikowi call/contact center. To są zagadnienia z jednej strony dość jasne, jak te z zakresu technik komunikacji, rozpoznawania potrzeb i typów klientów, negocjacji, pracy z trudnym klientem, umiejętności radzenia sobie ze stresem, czy pracy z typowymi systemami wykorzystywanymi w obsłudze klienta. Z drugiej jednak strony rzeczy nie zawsze oczywiste, jak zasady bhp i higieny pracy w środowisku cc, standardy pracy z dokumentacją, umiejętność pracy w oparciu o standardy i procedury firmowe, czy chociażby znajomość zagadnień z zakresu praw konsumentów, czy ochrony danych osobowych. W trakcie nauki w szkole zawodowej przyszły pracownik obsługi klienta będzie też miał okazję nabyć inne kompetencje, np. językowe lub bezwzrokowego pisania na komputerze, a także oswoić się w praktyce z pracą w cc w ramach praktyk zawodowych i w pracowniach. Niewątpliwie wniosek pozwoli wprowadzić nową jakość w zakresie standardów zdalnej obsługi klienta w Polsce oraz  podnieść kompetencje i jakość pracy najważniejszego czynnika – kadry pracującej w tym sektorze.

Materiały powiązane

EdukacjaMiasto Kielce zmienia oblicze szkolnej nauki o przedsiębiorczości
Miasto Kielce zmienia oblicze szkolnej nauki o przedsiębiorczości
29.06.2018
EdukacjaCykl inspiracyjny: tydzień 11: Gdyby tylko moi Klienci się zmienili. Jak sprawić, by współpraca z Klientami była płynna?
Cykl inspiracyjny: tydzień 11: Gdyby tylko moi Klienci się zmienili. Jak sprawić, by współpraca z Klientami była płynna?
09.07.2018
EdukacjaKonferencja Business Process Management – BPM GigaCon
Konferencja Business Process Management – BPM GigaCon
17.09.2018
Poprzedni
Nowa generacja bram VoIP od innovaphone
Nowa generacja bram VoIP od innovaphone
Następny
Wielka siódemka polskich rynków biurowych na celowniku inwestorów
Wielka siódemka polskich rynków biurowych na celowniku inwestorów

Newsletter

Kalendarium

  • Międzynarodowy Kongres Biogospodarki Łódź 201824.09.2018 Łódź
  • IT w Służbie Zdrowia GigaCon - Warszawa25.09.2018 Warszawa
  • How to prepare organization for automation? 25.09.2018
Zobacz inne

Oferty Pracy

  • Project Leader / Process ConsultantAdaptive Group Sp. z o.o.Łódź
  • Project ManagerAdaptive Group Sp. z o.o.
Zobacz inne
  • Adaptive Group Sp. z o.o.Shared Services Centers, Business Process Outosurcing, Nearshoring and Offshoring Support, Transformation Programs, Business Architecture, Process Design,Organisation Optimization & Improvements
Zobacz inne

Eksperci

Justyna Poluta
Justyna Poluta
zobacz innych

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 38826
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Newsroom

  • „Cyfrowe biuro - droga do cyfrowej firmy”„Cyfrowe biuro - droga do cyfrowej firmy”21.09.2018
  • GPO: KAŻDY PROCES MA DWA KOŃCEGPO: KAŻDY PROCES MA DWA KOŃCE21.09.2018
  • Bydgoszcz na weekend 21 - 23 wrześniaBydgoszcz na weekend 21 - 23 września21.09.2018
  • Łódź na weekend 21 - 23 wrześniaŁódź na weekend 21 - 23 września21.09.2018
  • Poznań na weekend 21 - 23 wrześniaPoznań na weekend 21 - 23 września21.09.2018
Zobacz inne

Literatura

MIGRACJE I DELOKALIZACJA PRZEDSIĘBIORSTW
MIGRACJE I DELOKALIZACJA PRZEDSIĘBIORSTWUniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
Zobacz inne

Blogi

  • Workplejsowe  ROI
    Workplejsowe ROIKarina Kreja
  • Sześć zasad osobistej efektywności w sprzedaży
    Sześć zasad osobistej efektywności w sprzedażyRobert Zych
  • Wellness: Twój idealny dzień pracy
    Wellness: Twój idealny dzień pracyKarina Kreja
  • Weekendowy KINT, czyli Krótko I Na Temat po raz 21
    Weekendowy KINT, czyli Krótko I Na Temat po raz 21Wiktor Doktór
  • Znaczeniowe pomyłki środowiskowe
    Znaczeniowe pomyłki środowiskoweKarina Kreja
Zobacz inne
  • Rafał Jarosz
    Rafał JaroszEkspert branży Call Contact Center
  • Katarzyna Swatowska
    Katarzyna SwatowskaEkspert w działaniach Public Relations dla Call Contact Center oraz branży nowych technologii
  • Waldek Olbryk
    Waldek Olbryk
  • Dymitr Doktór
    Dymitr DoktórEkspert w dziedzinie marketingu, wizjoner, pasjonat rozwiązań outsourcingowych oraz optymalizacji. Redaktor Naczelny magazynu Outsourcing&More.
  • Piotr  Rutkowski
    Piotr Rutkowski Ekspert ds. outsourcingu
Zobacz inne

Baza Firm

Enxoo Sp. z o. o.
Enxoo Sp. z o. o.
Zobacz inne