Teleperformance liderem branży OCC według Everest Group

Data dodania: 30.08.2016

Teleperformance osiągnęła wysokie rezultaty w modelu PEAK Matrix, pośród ponad 30 dostawców usług outsourcingu contact center.

Teleperformance, światowy lider w outsourcingu usług związanych z wielokanałowym zarządzaniem doświadczeniami klienta, ogłosił, że dzięki świetnym wynikom uplasował się na pozycji globalnego lidera w oparciu o model PEAK Matrix, który prezentuje obiektywną, popartą danymi analitycznymi ocenę dostawców usług outsourcingu contact center (OCC).

Teleperformance znalazła się na najwyższej pozycji ze wszystkich ocenianych firm zarówno pod względem sukcesu rynkowego (przychody, liczba klientów i poziom wzrostu przychodów) oraz pod względem zdolności produkcyjnej (skala, zakres, rozwiązania technologiczne i innowacje, zasięg świadczenia usług i poziom satysfakcji Partnerów biznesowych).

Teleperformance jest jedynym dostawcą usług OCC  określanym mianem kluczowego gracza w sześciu głównych sektorach rynku oraz we wszystkich głównych lokalizacjach geograficznych. Dzięki temu Teleperformance zapewniła sobie dominującą pozycję na rynku. Była to też jedyna spółka spośród wszystkich zbadanych, która otrzymała najwyższe możliwe wyniki zarówno w odniesieniu do poziomu satysfakcji Partnerów biznesowych, jak i zasięgu świadczonych usług OCC.

Teleperformance stale utrzymuje pozycję lidera dostawcy usług OCC w wielu krajach na całym świecie oraz w licznych kluczowych segmentach rynku – powiedziała Katrina Menzigian, Wiceprezes, Dział Badań Grupy Everest - W gospodarce cyfrowej klienci dostawców usług OCC oczekują wyjątkowej obsługi klienta, która wyróżni ich na tle konkurencji. Grupa Teleperformance nadal ewoluuje, aby spełnić te oczekiwania oraz aby stać się preferowanym dostawcą dla swoich Klientów i utrzymać pozycję lidera w swoim segmencie rynku.

Jesteśmy dumni z doskonałej oceny naszej grupy. Szczegółowa analiza przeprowadzona przez firmę Everest Group stanowi niezależne potwierdzenie wyników Teleperformance oraz tego, co naprawdę oznacza świadczenie usług na niezmiennie wysokim poziomie i zapewnianie klientom najbardziej korzystnych rozwiązań – powiedział Paulo Cesar Salles Vasques, Dyrektor Generalny Grupy Teleperformance - Na Teleperformance, jako globalnym liderze w swoim segmencie rynku, ciąży obowiązek ustalania wysokiej poprzeczki dla całego sektora poprzez inwestycje w takie obszary jak zasoby ludzkie, strategia, analiza, innowacje, bezpieczeństwo oraz wielokanałowość. To z kolei przekłada się na zrównoważony sukces naszych Klientów, naszych pracowników oraz wszystkich naszych udziałowców.

Daniel Julien, Globany Przewodniczący Zarządu Teleperformance, dodał: Przez wiele lat pracowaliśmy bardzo ciężko, aby zagwarantować najwyższą jakość usług dla najlepszych globalnych marek oraz sektora publicznego na ponad 160 rynkach na całym świecie. Szczególnie cieszy mnie fakt, że jesteśmy jedyną grupą spośród badanych, która otrzymała najwyższe możliwe wyniki zarówno w przypadku unikalnego zasięgu świadczonych usług, jak i poziomu satysfakcji Partnerów biznesowych. Ta niezależna ocena potwierdza, że nasza grupa dostarcza światowej klasy rozwiązania oraz generuje wyniki zbieżne z tym, czego klient oczekuje, potrzebuje oraz z tym, na co zasługuje.

Już po raz czwarty uznana firma konsultingowo-badawcza Everest Group wyróżniła Teleperformance tytułem lidera oraz umieściła ją w gronie najlepszych dostawców usług OCC. To dowód na to, że Teleperformance nadal wyznacza globalne standardy dla swojego sektora usług.

Mariusz OdkałaOgromnie cieszy informacja o otrzymaniu przez Grupę Teleperformance prestiżowego tytułu lidera w gronie ponad 30 dostawców usług outsourcingu contact center. Dodatkową satysfakcję przynosi mi fakt, że Teleperformance Polska również uczestniczy w procesie budowania globalnej pozycji poprzez zapewnianie naszym Klientom najwyższych standardów w zakresie wielokanałowego zarządzania relacjami z klientem. Głęboko wierzę, że ciągły rozwój spółki Teleperformance Polska i stały wzrost przychodów i poziomu zatrudnienia przyczyniły się pośrednio do uzyskania tego rezultatu – podsumowuje Mariusz Odkała, Prezes Zarządu Teleperformance Polska.

Fragment oceny PEAK Matrix przeprowadzonej w 2016 r. przez Everest Group dotyczącej dostawców usług OCC można znaleźć pod adresem: https://research.everestgrp.com/

Materiały powiązane

Biznes“Majorel” zaczyna od ambitnej strategii wzrostu
“Majorel” zaczyna od ambitnej strategii wzrostu
04.03.2019
InwestycjeRonald Binkofski o Centrum Obsługi Klienta w Katowicach
Ronald Binkofski o Centrum Obsługi Klienta w Katowicach
25.02.2019
ŚwiatAdaptive Group życzy wszystkiego najlepszego dziadkom!
Adaptive Group życzy wszystkiego najlepszego dziadkom!
21.01.2019
Poprzedni
Kolejne dyskusyjne przepisy w nowym projekcie ustawy o pracy tymczasowej
Kolejne dyskusyjne przepisy w nowym projekcie ustawy o pracy tymczasowej
Następny
Centra handlowe w aglomeracjach II poł. 2016 r.- Poznań
Centra handlowe w aglomeracjach II poł. 2016 r.- Poznań

Newsletter

Kalendarium

  • 19th Annual Shared Services and Outsourcing Week Europe 201913.05.2019 Lizbona
  • The Content IQ Summit London23.05.2019 Londyn
  • IX Europejski Kongres Finansowy 03.06.2019 Sopot
Zobacz inne

Oferty Pracy

  • Analityk z językiem hiszpańskimAntal Sp. z o.o.Kraków
  • HR Specialist with Norwegian, Dutch, Swedish, DanishAntal Sp. z o.o.Kraków
  • GL Team LeaderAntal Sp. z o.o.Szczecin
  • Buyer with GermanAntal Sp. z o.o.Gdańsk
Zobacz inne
  • Antal Sp. z o.o.Rekrutacja, HR consulting, market research
Zobacz inne

Eksperci

Konrad  Rochalski
Konrad Rochalski
zobacz innych

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 42911
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Newsroom

  • Szkoła ma nadążyć za biznesem? Edukacja 2.0Szkoła ma nadążyć za biznesem? Edukacja 2.019.04.2019
  • Warsztaty z Adaptive Group podczas Shared Services & Outsourcing Week Lisbon 2019Warsztaty z Adaptive Group podczas Shared Services & Outsourcing Week Lisbon 201919.04.2019
  • Obecny rok ma być dla stolicy Wielkopolski rekordowy Obecny rok ma być dla stolicy Wielkopolski rekordowy 18.04.2019
  • Lepsza praca w cieniu matemtykiLepsza praca w cieniu matemtyki18.04.2019
  • Wiosna w biurzeWiosna w biurze18.04.2019
Zobacz inne

Literatura

Mistrz sprzedaży. Wydanie 3 poszerzone
Mistrz sprzedaży. Wydanie 3 poszerzoneOnepress
Zobacz inne

Blogi

  • Wellness: Dzieci w biurze
    Wellness: Dzieci w biurzeKarina Kreja
  • Jak prowadzić aktywną sprzedaż wykorzystując wiedzę o potrzebach klienta?
    Jak prowadzić aktywną sprzedaż wykorzystując wiedzę o potrzebach klienta?Robert Zych
  • Co robimy w nie-pracy?
    Co robimy w nie-pracy?Karina Kreja
  • "Biurowe aaS'y"
    "Biurowe aaS'y"Karina Kreja
  • Ile kosztuje nas praca?
    Ile kosztuje nas praca?Karina Kreja
Zobacz inne
  • Dymitr Doktór
    Dymitr DoktórEkspert w dziedzinie marketingu, wizjoner, pasjonat rozwiązań outsourcingowych oraz optymalizacji. Redaktor Naczelny magazynu Outsourcing&More.
  • Karol Froń
    Karol Froń
  • Anna Sarnacka–Smith
    Anna Sarnacka–SmithDIAGNOZA KOMPETENCJI DISC D3, EFFECTIVENESS
  • Katarzyna Swatowska
    Katarzyna SwatowskaEkspert w działaniach Public Relations dla Call Contact Center oraz branży nowych technologii
  • Waldek Olbryk
    Waldek Olbryk
Zobacz inne

Baza Firm

HRK S.A.
HRK S.A.
Zobacz inne