Triathlon z ekspertem - o Outsourcingu Sił Sprzedaży rozmawiamy z Adamem Stańczakiem, Prezesem Zarządu ASM GROUP S.A

Data dodania: 17.11.2016

Outsourcing Sił Sprzedaży to wciąż małomedialna forma outsourcingu i nie każdy zdaje sobie sprawę, że procesy handlowe lub wspierające taką działalność, można oddać na zewnątrz. Na ogół SFO (Sales Force Outsourcing) łączony jest z działaniami merchandisingowymi. A jak to jest naprawdę? Co oferują firmy zajmujące się outsourcingiem sił sprzedaży, jakie trendy i zmiany mogą się pojawić w nadchodzących latach – o tym rozmawiamy z  Adamem Stańczakiem - Prezesem Zarządu ASM GROUP S.A.

Triathlon z ekspertem - o Outsourcingu Sił Sprzedaży rozmawiamy z Adamem Stańczakiem, Prezesem Zarządu ASM GROUP S.A

OutsourcingPortal: ASM istnieje od 1998 roku. Przez te 18 lat rynek przeszedł kolosalną transformację pod względem technik sprzedaży, ekspozycji towarów czy też podejścia do klienta. Według Was jaka jest największa a zarazem najistotniejsza zmiana na tym gruncie?

Adam Stańczak Prezes Zarządu ASM GROUP S.A.Adam Stańczak Prezes Zarządu ASM GROUP S.A.: W naszej firmie odchodzimy od tradycyjnego modelu sprzedaży, gdzie  rola sprzedawcy jest ograniczona do komunikowania wartości dodatkowej  produktu. Z badań wynika iż, 61,4 % polskich firm nie ma sformalizowanego procesu sprzedaży, a 36 %  szans sprzedażowych kończy się sukcesem, co oznacza iż 2/3 sprzedaży jest nieefektywna. Nasze zespoły ekspertów wspomagają sprzedaż i budują partnerstwo w osiąganiu sukcesu.

OutsourcingPortal: Wasze usługi to szeroki wachlarz możliwości – od merchandising przez Outsourcing Sił Sprzedaży po organizację eventów. Jest to bez wątpienia niezwykle odpowiedzialny i skomplikowany proces. Czy mógłby Pan/Pani przytoczyć jedno z największych wyzwań logistycznych jakie miało miejsce do tej pory? 

AS: Możemy tu przytoczyć przykład, bez podawania nazwy Klienta z branży FMCG (ponieważ obowiązuje nas umowa), że takim wyzwaniem był wykup/wycofanie z rynku wadliwej partii produktu.

Firma w ciągu dwóch tygodni musiała zatrudnić 150 osób i dotrzeć do 28 tys. punktów – dokonać wymiany produktu, a następnie utylizacji…

Faza przed i wdrożeniowa –> czyli przygotowanie strategii i planu działania /system operacyjny; model działania-struktura-procedura; komunikacja system-sposób; raportowanie-system/ –  10 dni. Prace szły „2 torowo” wraz z przygotowaniem ekipy koordynującej i realizującej.

Faza realizacji -> realizacja działania terenowych -> 16 dni

Ilość lokalizacji: pierwotna 28 tys, do zrealizowania ostatecznie 21 tys. Punktów (POS).

 

OutsourcingPortal: Jakie trendy i zmiany w sprzedaży ASM Group przewiduje na kolejne lata? Czy czeka nas swego rodzaju rewolucja, czy też zostaniemy przy aktualnych metodach sprzedażowych?

AS: Podstawowym warunkiem sprawnego funkcjonowania w modelu outsourcingowym jest komunikacja partnerska. Najbardziej istotne w tym podejściu jest dwukierunkowe informowanie,  gdzie  zadowolenie klienta ostatecznego jest  bezpośrednim celem kontraktu. Musimy uwzględnić fakt, iż kupujący w dzisiejszych czasach jest nie tylko  biernym odbiorcą ale powinien być włączony w proces tworzenia wartości. W tym modelu sprzedawcy, posiadający nawet minimalny poziom zaufania, mogą nie tylko sprzedawać ale i poszukiwać insid’ów, pomysłów, idei. Klient jako współtwórca tworzenia wartości otrzymuje w ten sposób produkt najbardziej dostosowany do jego potrzeb.

OutsourcingPortal: Dziękuje za rozmowę

Materiały powiązane

Edukacja„Prawo pracy w 2019 r. Nowelizacje przepisów wyzwaniem dla pracodawców” – już w marcu w Warszawie!
„Prawo pracy w 2019 r. Nowelizacje przepisów wyzwaniem dla pracodawców” – już w marcu w Warszawie!
05.03.2019
InwestycjeEcho Investment podsumowało doskonały 2018
Echo Investment podsumowało doskonały 2018
21.03.2019
BiznesBoom na powierzchnie coworkingowe w Polsce
Boom na powierzchnie coworkingowe w Polsce
22.02.2019
Poprzedni
Polski klient najchętniej płaci gotówką
Polski klient najchętniej płaci gotówką
Następny
Transition Technologies inwestuje w Kielcach
Transition Technologies inwestuje w Kielcach

Newsletter

Kalendarium

  • 19th Annual Shared Services and Outsourcing Week Europe 201913.05.2019 Lizbona
  • The Content IQ Summit London23.05.2019 Londyn
  • IX Europejski Kongres Finansowy 03.06.2019 Sopot
Zobacz inne

Oferty Pracy

  • Sales ManagerDigital Teammates S.A.Warszawa
  • HR Specialist with Norwegian, Dutch, Swedish, DanishAntal Sp. z o.o.Kraków
  • GL Team LeaderAntal Sp. z o.o.Szczecin
  • Analityk z językiem hiszpańskimAntal Sp. z o.o.Kraków
  • Buyer with GermanAntal Sp. z o.o.Gdańsk
Zobacz inne
  • Antal Sp. z o.o.Rekrutacja, HR consulting, market research
  • Digital Teammates S.A.dostawca RPA (Robotic Process Automation)
Zobacz inne

Eksperci

Anna  Młyniec
Anna Młyniec
zobacz innych

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 42997
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Newsroom

  • Rynek nieruchomości biurowych w Warszawie łapie oddechRynek nieruchomości biurowych w Warszawie łapie oddech26.04.2019
  • JLL podsumowała sytuację na warszawskim rynku biurowymJLL podsumowała sytuację na warszawskim rynku biurowym26.04.2019
  • Bydgoszcz na weekend 26 - 28 kwietniaBydgoszcz na weekend 26 - 28 kwietnia26.04.2019
  • Lublin na weekend 26 -28 marcaLublin na weekend 26 -28 marca26.04.2019
  • Poznań na weekend 26 - 28 kwietniaPoznań na weekend 26 - 28 kwietnia26.04.2019
Zobacz inne

Literatura

Skuteczna rekrutacja, czyli jak samodzielnie zatrudnić właściwą osobę na właściwe stanowisko
Skuteczna rekrutacja, czyli jak samodzielnie zatrudnić właściwą osobę na właściwe stanowiskoOnepress
Zobacz inne

Blogi

  • Strategia na peryferiach
    Strategia na peryferiachKarina Kreja
  • Wellness: Dzieci w biurze
    Wellness: Dzieci w biurzeKarina Kreja
  • Jak prowadzić aktywną sprzedaż wykorzystując wiedzę o potrzebach klienta?
    Jak prowadzić aktywną sprzedaż wykorzystując wiedzę o potrzebach klienta?Robert Zych
  • Co robimy w nie-pracy?
    Co robimy w nie-pracy?Karina Kreja
  • "Biurowe aaS'y"
    "Biurowe aaS'y"Karina Kreja
Zobacz inne
  • Maciej Buś
    Maciej BuśEkspert Customer Contact Center, Klientomaniak, Konsultant
  • Wiktor Doktór
    Wiktor DoktórEkspert branży outsourcingowej
  • Hubert Lipiński
    Hubert LipińskiTrener, Doradca, Menedżer, założyciel i właściciel firmy szkoleniowo doradczej bpcr.pl
  • Katarzyna Swatowska
    Katarzyna SwatowskaEkspert w działaniach Public Relations dla Call Contact Center oraz branży nowych technologii
  • Piotr  Rutkowski
    Piotr Rutkowski Ekspert ds. outsourcingu
Zobacz inne

Baza Firm

Akzo Nobel Car Refinishes Polska Sp. z o.o.
Akzo Nobel Car Refinishes Polska Sp. z o.o.
Zobacz inne