W którym kierunku zmierza rozwój sektora BPO w Trójmieście?

Data dodania: 06.06.2016

W spotkaniu, którego organizatorami byli Olivia Business Centre, Grupa Nowy Styl oraz Fundacja Pro Progressio, udział wzięło blisko 70 osób, przedstawicieli firm outsourcingowych, centrów usług wspólnych, firm IT, HR, Agencji Real Estate, firm consultingowych oraz Agencji Rozwoju Pomorza i Invest in Pomerania.

Wydarzenie zostało podzielone na dwie części – panel dyskusyjny oraz część networkingową. W panelu dyskusyjnym poprowadzonym przez Wiktora Doktór – Prezesa Pro Progressio, udział wzięli eksperci z AdeccoJustyna Świerczyńska, Colliers InternationalDorota Osiecka, Grupy Nowy Styl – Małgorzata Stasinowska oraz Olivia Business Centre – Maciej Kotarski. Swój aktywny udział w komentarzach brał także Marcin Piątkowski – Dyrektor Invest in Pomerania.

Jak wynikało z podsumowania obecnej sytuacji branży BPO na rynku trójmiejskim, w aglomeracji obecnych jest w tej chwili ponad 100 centrów operacyjnych typu BPO – Outsourcing Procesów Biznesowych, SSC – Centra Usług Wspólnych, CCC – Call Contact Centre, ITO – centra informatyczne oraz R&D – organizacje badawczo-rozwojowe. Inwestorzy pochodzą z 19 krajów, branża zatrudnia ponad 19.000 osób, a obsługa prowadzona jest w 33 językach. To imponujące dane w porównaniu z innymi miastami regionu CEE o podobnej wielkości i gęstości zaludnienia. Dynamika rozwoju branży nowoczesnych usług dla biznesu jest w Trójmieście zachowana i zgodnie z opiniami ekspertów powinna nadal mieć trend rosnący w nadchodzących latach.

Uczestników spotkania interesowały zmagania z brakami kadrowymi, które zauważalne są na terenie wielu polskich miast, w tym także w Trójmieście. Pracownicy w chwili obecnej są rekrutowani już nie tylko na terenie granic administracyjnych miasta, ale także z miejscowości ościennych oraz zza granicy. Zauważalne są konkretne przykłady rekrutacji pracowników spoza granic Polski. Są wśród nich osoby pochodzenia ukraińskiego, białoruskiego, rosyjskiego, ale także z Hiszpanii, Włoch i innych krajów basenu Morza Śródziemnego. W głównej mierze obecnie poszukiwane są osoby z kompetencjami informatycznymi, co pokrywa się także z rozwojem inwestycji w tym zakresie. 

Ostatnie miesiące to głównie rozwój centrów operacyjnych typu IT, ale trend ten nie odbiega znacznie od innych aktywności, choćby w zakresie centrów finansowo-księgowych czy obsługi klienta. Zauważalny jest wzrost inwestycji z kapitałem ukraińskim i uczestnicy dyskusji zgodzili się, że trend ten będzie utrzymany. Coraz częściej pojawiają się także zapytania inwestycyjne z Niemiec oraz Skandynawii.

Dość mocny akcent w prowadzonych dyskusjach został położony na kwestie związane z miejscami pracy i zmianami w przestrzeniach biurowych, tak aby były one dostosowane zarówno do pracy w tzw. open space, ale także i w zamkniętych biurach, miejscach do relaksu, czy obiektach typu co-working. Jak zauważyli rozmówcy potrzeby biurowe różnią się między pokoleniami pracowników i zarówno deweloperzy jaki firmy zajmujące się profesjonalnie wyposażeniem wnętrz muszą się dostosowywać do wymogów firm, ale przede wszystkim do wymogów samych pracowników.

Podczas dyskusji padło kilka porównań Gdańska do innych polskich lokalizacji w odniesieniu do miejsc gdzie rozwija się sektor usług dla biznesu. W zależności od tego kto udzielał odpowiedzi Gdańsk był wkładany do koszyka z Warszawą i Krakowem, lub w innych przypadkach z Poznaniem i Bydgoszczą. Tego typu przypisywania miast zawsze są ryzykowne i kontrowersyjne, gdyż różnorodność projektów typu BPO, SSC i ITO jest tak szeroka, że uniemożliwia stałe przypisanie lokalizacji do jej atrakcyjności dla biznesu. Niezaprzeczalnym jest jednak fakt, że Gdańsk, jak i całe Trójmiasto, to obecnie jedna z najczęściej wybieranych lokalizacji dla biznesu w Polsce. Aglomeracja w doskonały sposób łącząca świat biznesu z kulturą, sportem i walorami turystycznymi. Wszystkie te elementy mają przełożenie także na sektor BPO/SSC, który już dziś jest w Trójmieście reprezentowany przez takich gigantów jak np. State Street, AMS, Sii, Kemira i wielu innych.

Jak podczas rozmów zaznaczył Piotr Rutkowski, Partner w SourceOne Advisory - Jedną z kluczowych kwestii w rozwoju sektora outsourcingu w Polsce powinno być dbanie o przyciąganie inwestycji związanych z obsługą zaawansowanych procesów biznesowych, a więc np. tworzenie centrów badawczo-rozwojowych. Takie inwestycje, mocno bazujące na wiedzy pracowników, z pewnością zostaną u nas na dłużej i nie uciekną z Polski, jak tylko w innym kraju zrobi się taniej. Gdańsk odnosi na tym polu duże sukcesy, ponieważ udało się tu stworzyć sporo takich wartościowych centrów. Przykładami są inwestycje Intela (ogromne centrum R&D), PwC (obsługa procesów KYC) czy Reuters (przetwarzanie informacji).

Rutkowski podkreślił także, że interesujące jest też spore zainteresowanie usługami Infrastructure-as-a-Service (IaaS). Zamiast inwestować własne pieniądze i tracić czas na budowanie swojej infrastruktury IT, firmy pytają się o gotową ofertę w tym zakresie, chcąc płacić jedynie miesięczną opłatę serwisową, a koszty inwestycji początkowej oraz późniejszego serwisu całej instalacji przerzucając na wyspecjalizowanych dostawców. To też nowy trend, który ma szansę rozwinąć się w Trójmieście.

W części networkingowej wśród rozmów pojawiły się także tematy dotyczące nowych trendów w outsourcingu, które obecnie się rozwijają. Wśród nich znalazły się m.in. outsourcing pracowników recepcji, opisywanych jako „pięciogwiazdkowa obsługa”. Innym tematem był np. outsourcing druku, który staje się coraz powszechniejszą usługą nie tylko w sektorze prywatnym, ale także w sektorze publicznym. Firmy z branży HR w rozmowach kuluarowych zwracały uwagę na niedobór pracowników ze znajomością języka niemieckiego i zaznaczały, że istnieje obecnie silna potrzeba nauki tego języka na skalę wręcz masową i to nie na poziomie studiów, ale już na etapie nauki w gimnazjach.

Wniosek jaki można było wyciągnąć ze spotkania jest jeden – Trójmiasto, to unikalna w skali Polski lokalizacja, która w doskonały sposób łączy biznes z work life balance. Miasto, posiadające nowoczesną infrastrukturę biurową, ale także i wyzwania kadrowe, na które wciąż poszukuje rozwiązań i jak dowodzą to nowo przychodzące projekty inwestycyjne – rozwiązania te są właściwe. W perspektywie najbliższych kilku lat będzie można zaobserwować dalszy rozwój BPO/SSC, a otwierające się kierunki to Niemcy, Ukraina i Skandynawia – czemu mocno kibicujemy.

Materiały powiązane

BiznesAdaptive Group sponsorem BSS Forum i Gali Outsourcing Stars!
Adaptive Group sponsorem BSS Forum i Gali Outsourcing Stars!
03.01.2019
BiznesGala Outsourcing Stars i BSS Forum w łódzkiej hali EXPO
Gala Outsourcing Stars i BSS Forum w łódzkiej hali EXPO
16.01.2019
InwestycjeSkanska sprzedała biurowce C i D będące częścią kompleksu 4 budynków Silesia Business Park w Katowicach
Skanska sprzedała biurowce C i D będące częścią kompleksu 4 budynków Silesia Business Park w Katowicach
03.12.2018
Poprzedni
NEXT OFFICE Praca oparta na aktywności
NEXT OFFICE Praca oparta na aktywności
Następny
Colliers International informuje o awansach w Dziale Zarządzania Nieruchomościami
Colliers International informuje o awansach w Dziale Zarządzania Nieruchomościami

Newsletter

Kalendarium

  • 19th Annual Shared Services and Outsourcing Week Europe 201913.05.2019 Lizbona
  • The Content IQ Summit London23.05.2019 Londyn
  • IX Europejski Kongres Finansowy 03.06.2019 Sopot
Zobacz inne

Oferty Pracy

  • Buyer with GermanAntal Sp. z o.o.Gdańsk
  • GL Team LeaderAntal Sp. z o.o.Szczecin
  • HR Specialist with Norwegian, Dutch, Swedish, DanishAntal Sp. z o.o.Kraków
  • Analityk z językiem hiszpańskimAntal Sp. z o.o.Kraków
Zobacz inne
  • Antal Sp. z o.o.Rekrutacja, HR consulting, market research
Zobacz inne

Eksperci

Karolina Adamiak
Karolina Adamiak
zobacz innych

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 42911
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Newsroom

  • Szkoła ma nadążyć za biznesem? Edukacja 2.0Szkoła ma nadążyć za biznesem? Edukacja 2.019.04.2019
  • Warsztaty z Adaptive Group podczas Shared Services & Outsourcing Week Lisbon 2019Warsztaty z Adaptive Group podczas Shared Services & Outsourcing Week Lisbon 201919.04.2019
  • Obecny rok ma być dla stolicy Wielkopolski rekordowy Obecny rok ma być dla stolicy Wielkopolski rekordowy 18.04.2019
  • Lepsza praca w cieniu matemtykiLepsza praca w cieniu matemtyki18.04.2019
  • Wiosna w biurzeWiosna w biurze18.04.2019
Zobacz inne

Literatura

Tajniki Konwersji. Jak zmienić potencjalnego klienta w zadowolonego nabywcę
Tajniki Konwersji. Jak zmienić potencjalnego klienta w zadowolonego nabywcęOnepress
Zobacz inne

Blogi

  • Wellness: Dzieci w biurze
    Wellness: Dzieci w biurzeKarina Kreja
  • Jak prowadzić aktywną sprzedaż wykorzystując wiedzę o potrzebach klienta?
    Jak prowadzić aktywną sprzedaż wykorzystując wiedzę o potrzebach klienta?Robert Zych
  • Co robimy w nie-pracy?
    Co robimy w nie-pracy?Karina Kreja
  • "Biurowe aaS'y"
    "Biurowe aaS'y"Karina Kreja
  • Ile kosztuje nas praca?
    Ile kosztuje nas praca?Karina Kreja
Zobacz inne
  • Daniel Bąk
    Daniel BąkEkspert w dziedzinie BPM, ECM, Back Office Outsourcing, Zarządzanie dokumentami
  • Rafał Jarosz
    Rafał JaroszEkspert branży Call Contact Center
  • Karina Kreja
    Karina KrejaEkspert Strategii Środowiska Pracy, Architekt, Rzeczoznawca Majątkowy.
  • Karol Froń
    Karol Froń
  • Maciej Buś
    Maciej BuśEkspert Customer Contact Center, Klientomaniak, Konsultant
Zobacz inne

Baza Firm

GoldenLine Sp. z o.o.
GoldenLine Sp. z o.o.
Zobacz inne