Duński gigant rozwija operacje w Polsce

Uruchomione przez ISS w 2023 r. Centrum Usług Finansowych (Finance Service Centre) w Gdańsku to trzecia polska lokalizacja wywodzącego się z Danii globalnego gracza, po drugiej globalnej siedzibie i biurze operacyjnym, zlokalizowanych w Warszawie. Z Pawłem Rowickim, Head of Shared Services Transformation w ISS rozmawiamy m.in. o działalności Centrum oraz o planach rozwoju w erze nowoczesnych technologii.

Redakcja: Firma ISS ma swoje źródła w Kopenhadze, gdzie powstała w roku 1901 i do dzisiaj rozrosła się do rangi globalnej organizacji zatrudniającej ponad 350 000 pracowników. Proszę opowiedzieć o genezie powstania Centrum Usług Finansowych ISS w Polsce.

Paweł Rowicki, ISS: ISS jest jednym z największych na świecie dostawców zintegrowanych usług facility management (tzw. IFS). Z tego właśnie powodu realizujemy obecnie szereg globalnych projektów mających na celu standaryzację operacji.

Jednym z kluczowych przedsięwzięć jest standaryzacja procesów finansowych, systemów i metod działania. W drodze do osiągnięcia tego celu zdecydowaliśmy się utworzyć własne Centrum Usług Finansowych (FSC). Z uwagi na solidną pozycję w Polsce dzięki obecności Warsaw HUB (drugiej po Kopenhadze globalnej siedziby firmy) w Warszawie oraz działalności polskiego oddziału ISS, wybór padł na Polskę. Natomiast o wyborze Gdańska zdecydowało kilka czynników, w tym przede wszystkim dostęp do znakomitej puli talentów i wysoki standard życia oraz bliskość warszawskiego biura ISS HUB.

Jakie procesy obsługuje Centrum, w jakich krajach i jakimi językami operuje? Jakie jest miejsce Centrum w globalnej strukturze firmy?

FSC Gdańsk obecnie obsługuje procesy PtP (Procure to Pay) dla naszego biznesu w Wielkiej Brytanii. To inicjatywa pilotażowa i udane potwierdzenie koncepcji, która zostanie następnie wdrożona na większą skalę. Centrum będzie głównie obsługiwać procesy w obszarze EMEA, także w niektórych przypadkach w lokalnych językach. Obecnie skupiamy się na transakcyjnych procesach finansowych: PtP (Procure to Pay), RtR (Record to Report) i OtC (Order to Cash).

FSC Gdańsk zajmuje szczególne miejsce w strukturze firmy, będąc częścią warszawskiego HUB-u, który z kolei jest rozszerzeniem globalnej siedziby ISS. To umożliwia bliską współpracę między obszarem dostarczania usług finansowych a strategicznym planowaniem firmy.

Czy w dobie rynku pracownika ISS ma skuteczne sposoby na przyciąganie talentów? Jakie elementy skandynawskiej kultury organizacyjnej udało się przenieść do Polski i jak są one postrzegane przez pracowników?

Ludzie zawsze stanowili o rdzeniu DNA ISS, a FSC Gdańsk nie jest wyjątkiem. Rozumiem i w pełni zgadzam się z faktem, że rynek pracy jest konkurencyjny; nie oznacza to jednak, że tworzy to całkowicie niekorzystne środowisko. Pracownicy powinni mieć pełną swobodę wyboru i możliwość aplikowania do firmy, która jest zgodna z ich wartościami i preferencjami.

Uważam, że już teraz stanowimy ważną część gdańskiego rynku pracy ze względu na podejście do równowagi między pracą a życiem oraz uczciwe i transparentne traktowanie pracowników. Staramy się uczynić tradycyjną duńską filozofię Hygge obecną i widoczną we wszystkim, co robimy, i wiem, że nasi pracownicy to doceniają.

W jakim zakresie robotyzacja i automatyzacja są obecne w działaniach firmy? Jak widzą Państwo rolę i znaczenie nowoczesnych technologii, opartych np. na AI w rozwoju obsługiwanych przez ISS procesów?

To jest początek naszej podróży w za kresie usług wspólnych, a głównym celem jest centralizacja i usprawnienie nie tylko procesów i sposobów działania, lecz także naszych danych. Jestem głęboko przekonany, że dopiero wtedy będziemy realistycznie w stanie myśleć o zastosowaniach sztucznej inteligencji w określonych obszarach biznesu. Robotyka i automatyzacja staną się częścią naszego programu wdrożenia Employee Lean w przyszłym roku i będą ściśle zarządzane, aby pozostać zgodne z globalnym planem procesowym ISS.

Co do sztucznej inteligencji – to nie tylko modne słowo, ale realne zjawisko, które jest obecne i pozostanie z nami na stałe. Niemniej jednak uważam, że nie powinniśmy się spieszyć z jej wprowadzaniem bez wcześniejszego przeprowadzenia niezbędnych prac porządkowych.

Jakie wyzwania i perspektywy rozwoju otwierają się przed Państwem w najbliższych latach?

Sądzę, że w ramach rozwoju naszej działalności, główne wyzwania w przyszłym roku będą związane z przyciąganiem odpowiednich talentów, co stanowi podstawę naszego wzrostu. Planujemy rozbudowę opartą na nowych procesach, geografiach i dodatkowej złożoności projektów – to dla nas ekscytujący czas, który jednakże wymaga strategicznego planowania i odpowiednich założeń. Jednocześnie śledzimy bieżącą sytuację makroekonomiczną, aby utrzymać konkurencyjność.

Ogólnie rzecz biorąc, jestem pewien, że wybraliśmy odpowiedni czas i miejsce na uruchomienie naszego pierwszego centrum usług wspólnych, a patrząc na to, co udało nam się osiągnąć do tej pory, jestem przekonany, że odniesiemy sukces.

Dziękujemy za rozmowę.

Artykuł pochodzi z magazynu:
FOCUS ON Business #14 January-February (1/2024)