Zainteresowanie obcokrajowców sektorem BPO/SSC

Data dodania: 10.07.2018
  • Liczba obcokrajowców na polskim rynku pracy od kilku lat wyraźnie rośnie.
  • W samym sektorze nowoczesnych usług dla biznesu jest zatrudnionych aż 22 tys. cudzoziemców.
  • Do pracy w Polsce przekonują ich pozytywne doświadczenia związane z naszym krajem, atrakcyjna lokalizacja firm z branży i możliwość pracy w rodzimym języku.

W wielu regionach kraju utrzymuje się obserwowane od kilku lat, rosnące zapotrzebowanie na pracowników. Brakuje nie tylko robotników i osób o wykształceniu zawodowym, ale również specjalistów i kadry o wysokich kwalifikacjach. Przedsiębiorcy wspomagają się zatem kandydatami z innych krajów. Jedną z branż, która stale poszukuje ludzi na stanowiska specjalistyczne, jest sektor BPO/SSC, czyli centra nowoczesnych usług dla biznesu. Branża od kilku lat bardzo dynamicznie się rozwija, zatem konkurencja kadrowa jest w niej duża. Jak podaje ABSL, w polskich centrach nowoczesnych usług dla biznesu zatrudnionych jest ponad 240 tys. pracowników, a blisko 10% z nich to obcokrajowcy – głównie Ukraińcy, Hiszpanie i Włosi.

Język numer jeden

Zainteresowanie cudzoziemców tym sektorem jest coraz większe, bo chcą pracować w rozwojowej branży, ale przede wszystkim na co dzień używać ojczystego języka. Ich potrzeba zbiega się z tym, co dzieje się w centrach usług biznesowych – rośnie tu liczba projektów realizowanych w językach obcych i poszukiwani są pracownicy znający je biegle.

– Dynamiczny rozwój naszego sektora, a przede wszystkim projektów językowych, jest szansą dla osób spoza Polski. Statystyki pokazują, że blisko 60 proc. firm z naszej branży świadczy usługi w przynajmniej 5 językach obcych. W Transcom prowadzimy projekty w 12 różnych językach. Przy ich realizacji pracuje obecnie blisko 70 obcokrajowców – każdego roku o kilkanaście osób więcej. Dla zatrudnionych zza granicy możliwość pracy w rodzimym języku to spory komfort. Najczęściej myślą podobnie do obsługiwanego klienta, dzięki czemu bezpośrednia komunikacja między nimi pozwala łatwiej nawiązywać relacje. Taka praca jest bardziej efektywna i przyjemniejsza – mówi Karolina Kucharska, HR Recruitment Manager w Transcom Worldwide Poland.

Tego samego zdania jest Paulina Stankiewicz, Team Leader w Hays Poland, która podkreśla, jak cenne dla pracodawców są zaawansowane kompetencje językowe: – Zatrudnianie obcokrajowców jest niezwykle korzystne w przypadku stanowisk wymagających bezpośredniego kontaktu z klientami – tutaj brak różnic kulturowych oraz znajomość specyfiki danego kraju pozwalają na szybkie wykonanie zadania lub rozwiązanie problemu.

Pozytywne relacje są dla obcokrajowców ważne nie tylko w pracy z klientem, ale także w codziennych kontaktach z kolegami z pracy. Zwracają oni uwagę na przyjazną, nieformalną atmosferę, jak również jasne określenie zadań i przepływ informacji w firmie. Chcą także wiedzieć, czy w zespole pracują inne osoby spoza Polski.

Centra usług dobrze zlokalizowane

Nie bez znaczenia jest także atrakcyjna lokalizacja naszego kraju – dogodne połączenia lotnicze, jak również dobra komunikacja miejska, wysoki poziom życia i bogata oferta rozrywkowo-kulturalna w miastach, gdzie mają swoje oddziały centra usług.

– We wszystkich polskich oddziałach naszej firmy – w Gdańsku, Olsztynie i Białymstoku – obcokrajowcy, których zatrudniamy, podkreślają, że cenią sobie atrakcyjność miasta. Niemniej, przed rozpoczęciem pracy w firmie, pytają o warunki pomocy przy relokacji. Wszelkie wsparcie przy załatwieniu formalności, finansowaniu przeprowadzki czy znalezieniu mieszkania jest dla nich ważne i my je zapewniamy – mówi Karolina Kucharska z Transcom Worldwide Poland.

Pracodawcy podkreślają, że w przypadku zatrudniania obcokrajowców większe znaczenie ma dla nich znajomość języka, niż doświadczenie. I to również przyciąga kandydatów. Przygotowanie merytoryczne mają zapewnione na szkoleniach wewnętrznych. Z doświadczeń pracodawców wynika, że większość pracowników biegle władających językami po odpowiednim przeszkoleniu stanowi bezcenną kadrę.

Materiały powiązane

RaportyCzasy, w których pracownik był wyłącznie narzędziem w rękach pracodawcy - odchodzą do lamusa.
Czasy, w których pracownik był wyłącznie narzędziem w rękach pracodawcy - odchodzą do lamusa.
06.02.2019
KarieraCo Polacy robią w pracy ?
Co Polacy robią w pracy ?
11.12.2018
KarieraKtóry z zawodów daje największe szanse na awans?
Który z zawodów daje największe szanse na awans?
15.10.2018
Poprzedni
Kogo szukali rekruterzy w II kwartale 2018 roku?
Kogo szukali rekruterzy w II kwartale 2018 roku?
Następny
Poszukiwane kompetencje w branży budowlanej
Poszukiwane kompetencje w branży budowlanej

Newsletter

Kalendarium

  • DIGITAL BANKING & PAYMENTS SUMMIT19.02.2019 Warszawa
  • Akademia Najemcy - „Renegocjacje vs. Relokacje”28.02.2019 Wrocław
  • Trendy, które zmieniają biura06.03.2019 Łódz
Zobacz inne

Eksperci

Patrycja Strzelecka
Patrycja StrzeleckaNadzorowała wdrożenie do obsługi ponad 400 Klientów z kapitałem zagranicznym osiągając co roku dwucyfrowy poziom wzrostu obrotów.
zobacz innych

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 42020
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Newsroom

  • ZANIM ORGANIZACJA PODEJMIE SIĘ STRATEGICZNEJ TRANSFORMACJIZANIM ORGANIZACJA PODEJMIE SIĘ STRATEGICZNEJ TRANSFORMACJI18.02.2019
  • Śląskie centrum biurowe pod opieką CBREŚląskie centrum biurowe pod opieką CBRE18.02.2019
  • Adam Lis dołącza do JLL w roli doradcy ds. elastycznych rozwiązań biurowychAdam Lis dołącza do JLL w roli doradcy ds. elastycznych rozwiązań biurowych18.02.2019
  • Rok 2018 upłynął w Galerii Olimp pod znakiem startu modernizacji remodelingu i przebudowyRok 2018 upłynął w Galerii Olimp pod znakiem startu modernizacji remodelingu i przebudowy18.02.2019
  • Prywatne akademiki – inwestorzy mają oko na studentówPrywatne akademiki – inwestorzy mają oko na studentów15.02.2019
Zobacz inne

Literatura

Facility Management 2.0 Infrastruktura i nieruchomości
Facility Management 2.0 Infrastruktura i nieruchomościGrupa Medium
Zobacz inne

Blogi

  • Glonojad na Szybie
    Glonojad na SzybieKarina Kreja
  • Homeoffice jako system, nie benefit
    Homeoffice jako system, nie benefitKarina Kreja
  • Wellness: Text Neck i Technokaleki
    Wellness: Text Neck i TechnokalekiKarina Kreja
  • Wellness: Mit 10,000 kroków
    Wellness: Mit 10,000 krokówKarina Kreja
  • Wellness: Ergonomia, głupcze!
    Wellness: Ergonomia, głupcze!Karina Kreja
Zobacz inne
  • Wiktor Doktór
    Wiktor DoktórEkspert branży outsourcingowej
  • Karol Froń
    Karol Froń
  • Dymitr Doktór
    Dymitr DoktórEkspert w dziedzinie marketingu, wizjoner, pasjonat rozwiązań outsourcingowych oraz optymalizacji. Redaktor Naczelny magazynu Outsourcing&More.
  • Maciej Buś
    Maciej BuśEkspert Customer Contact Center, Klientomaniak, Konsultant
  • Hubert Lipiński
    Hubert LipińskiTrener, Doradca, Menedżer, założyciel i właściciel firmy szkoleniowo doradczej bpcr.pl
Zobacz inne

Baza Firm

CDI Konsultanci Budowlani Sp.z o. o.
CDI Konsultanci Budowlani Sp.z o. o.
Zobacz inne