Zainteresowanie obcokrajowców sektorem BPO/SSC

Data dodania: 10.07.2018
  • Liczba obcokrajowców na polskim rynku pracy od kilku lat wyraźnie rośnie.
  • W samym sektorze nowoczesnych usług dla biznesu jest zatrudnionych aż 22 tys. cudzoziemców.
  • Do pracy w Polsce przekonują ich pozytywne doświadczenia związane z naszym krajem, atrakcyjna lokalizacja firm z branży i możliwość pracy w rodzimym języku.

W wielu regionach kraju utrzymuje się obserwowane od kilku lat, rosnące zapotrzebowanie na pracowników. Brakuje nie tylko robotników i osób o wykształceniu zawodowym, ale również specjalistów i kadry o wysokich kwalifikacjach. Przedsiębiorcy wspomagają się zatem kandydatami z innych krajów. Jedną z branż, która stale poszukuje ludzi na stanowiska specjalistyczne, jest sektor BPO/SSC, czyli centra nowoczesnych usług dla biznesu. Branża od kilku lat bardzo dynamicznie się rozwija, zatem konkurencja kadrowa jest w niej duża. Jak podaje ABSL, w polskich centrach nowoczesnych usług dla biznesu zatrudnionych jest ponad 240 tys. pracowników, a blisko 10% z nich to obcokrajowcy – głównie Ukraińcy, Hiszpanie i Włosi.

Język numer jeden

Zainteresowanie cudzoziemców tym sektorem jest coraz większe, bo chcą pracować w rozwojowej branży, ale przede wszystkim na co dzień używać ojczystego języka. Ich potrzeba zbiega się z tym, co dzieje się w centrach usług biznesowych – rośnie tu liczba projektów realizowanych w językach obcych i poszukiwani są pracownicy znający je biegle.

– Dynamiczny rozwój naszego sektora, a przede wszystkim projektów językowych, jest szansą dla osób spoza Polski. Statystyki pokazują, że blisko 60 proc. firm z naszej branży świadczy usługi w przynajmniej 5 językach obcych. W Transcom prowadzimy projekty w 12 różnych językach. Przy ich realizacji pracuje obecnie blisko 70 obcokrajowców – każdego roku o kilkanaście osób więcej. Dla zatrudnionych zza granicy możliwość pracy w rodzimym języku to spory komfort. Najczęściej myślą podobnie do obsługiwanego klienta, dzięki czemu bezpośrednia komunikacja między nimi pozwala łatwiej nawiązywać relacje. Taka praca jest bardziej efektywna i przyjemniejsza – mówi Karolina Kucharska, HR Recruitment Manager w Transcom Worldwide Poland.

Tego samego zdania jest Paulina Stankiewicz, Team Leader w Hays Poland, która podkreśla, jak cenne dla pracodawców są zaawansowane kompetencje językowe: – Zatrudnianie obcokrajowców jest niezwykle korzystne w przypadku stanowisk wymagających bezpośredniego kontaktu z klientami – tutaj brak różnic kulturowych oraz znajomość specyfiki danego kraju pozwalają na szybkie wykonanie zadania lub rozwiązanie problemu.

Pozytywne relacje są dla obcokrajowców ważne nie tylko w pracy z klientem, ale także w codziennych kontaktach z kolegami z pracy. Zwracają oni uwagę na przyjazną, nieformalną atmosferę, jak również jasne określenie zadań i przepływ informacji w firmie. Chcą także wiedzieć, czy w zespole pracują inne osoby spoza Polski.

Centra usług dobrze zlokalizowane

Nie bez znaczenia jest także atrakcyjna lokalizacja naszego kraju – dogodne połączenia lotnicze, jak również dobra komunikacja miejska, wysoki poziom życia i bogata oferta rozrywkowo-kulturalna w miastach, gdzie mają swoje oddziały centra usług.

– We wszystkich polskich oddziałach naszej firmy – w Gdańsku, Olsztynie i Białymstoku – obcokrajowcy, których zatrudniamy, podkreślają, że cenią sobie atrakcyjność miasta. Niemniej, przed rozpoczęciem pracy w firmie, pytają o warunki pomocy przy relokacji. Wszelkie wsparcie przy załatwieniu formalności, finansowaniu przeprowadzki czy znalezieniu mieszkania jest dla nich ważne i my je zapewniamy – mówi Karolina Kucharska z Transcom Worldwide Poland.

Pracodawcy podkreślają, że w przypadku zatrudniania obcokrajowców większe znaczenie ma dla nich znajomość języka, niż doświadczenie. I to również przyciąga kandydatów. Przygotowanie merytoryczne mają zapewnione na szkoleniach wewnętrznych. Z doświadczeń pracodawców wynika, że większość pracowników biegle władających językami po odpowiednim przeszkoleniu stanowi bezcenną kadrę.

Materiały powiązane

KarieraBranża HR okiem Piotra Mazurkiewicza – Tygrysa Biznesu 2017.
Branża HR okiem Piotra Mazurkiewicza – Tygrysa Biznesu 2017.
09.04.2018
EdukacjaOkiem eksperta - Zdania, których Twój szef nigdy nie powinien usłyszeć, jeśli myślisz o podwyżce lub awansie
Okiem eksperta - Zdania, których Twój szef nigdy nie powinien usłyszeć, jeśli myślisz o podwyżce lub awansie
06.03.2018
InwestycjeFoss otwiera centrum usług biznesowych w Warszawie.
Foss otwiera centrum usług biznesowych w Warszawie.
26.03.2018
Poprzedni
Kogo szukali rekruterzy w II kwartale 2018 roku?
Kogo szukali rekruterzy w II kwartale 2018 roku?
Następny
Poszukiwane kompetencje w branży budowlanej
Poszukiwane kompetencje w branży budowlanej

Newsletter

Kalendarium

  • Konferencja Summit EOIF GigaCon 2018 – Elektroniczny Obieg Informacji w Firmie25.07.2018 Warszawa
  • Business English CAMP13.08.2018 Przypki
  • Poland Business Run 201802.09.2018 Kraków, Poznań, Katowice, Łódź, Warszawa, Wrocław, Gdańsk, Lublin
Zobacz inne

Rekrutacja

  • Konsultant ds. Obsługi Klienta Biznesowego z językiem niemieckimTeleperformance PolskaKatowice
  • Telefoniczna pomoc dla użytkowników bankomatówTeleperformance PolskaKatowice
  • adidas representative with GermanTeleperformance PolskaWarszawa
Zobacz inne
  • Teleperformance PolskaContact Center, Multilingual Customer Service, Customer Experience Management, Technical Support, Business Process Outsourcing
Zobacz inne

Eksperci

Janusz Tomiczek
Janusz Tomiczek
zobacz innych

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 38054
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Newsroom

  • Polski rynek pracy jednym z najbardziej interesujących w EuropiePolski rynek pracy jednym z najbardziej interesujących w Europie16.07.2018
  • Cykl inspiracyjny: Tydzień 12 – „Znów straciliśmy czas!” Cykl inspiracyjny: Tydzień 12 – „Znów straciliśmy czas!” 16.07.2018
  • W procesie zmiany biura warto współpracować z firmą doradcząW procesie zmiany biura warto współpracować z firmą doradczą16.07.2018
  • Dowód osobisty z warstwą elektronicznąDowód osobisty z warstwą elektroniczną13.07.2018
  • Poznań na weekend 13 - 15 lipcaPoznań na weekend 13 - 15 lipca13.07.2018
Zobacz inne

Literatura

Telefonem w klienta. Wstęp do telemarketingu
Telefonem w klienta. Wstęp do telemarketinguSEDNO
Zobacz inne

Blogi

  •  ‘Mission Creep’, czyli gdy dobre intencje topią dobre inicjatywy
    ‘Mission Creep’, czyli gdy dobre intencje topią dobre inicjatywyKarina Kreja
  • Trener, coach, konsultant - a może doradca?
    Trener, coach, konsultant - a może doradca?Dymitr Doktór
  • Jaka Strategia dla MSP?
    Jaka Strategia dla MSP?Karina Kreja
  • Dwa oblicza PKP i taxi
    Dwa oblicza PKP i taxiWiktor Doktór
  • Wyścig zbrojeń na rynku nieruchomości biurowych
    Wyścig zbrojeń na rynku nieruchomości biurowychDymitr Doktór
Zobacz inne
  • Daniel Bąk
    Daniel BąkEkspert w dziedzinie BPM, ECM, Back Office Outsourcing, Zarządzanie dokumentami
  • Waldek Olbryk
    Waldek Olbryk
  • Dymitr Doktór
    Dymitr DoktórEkspert w dziedzinie marketingu, wizjoner, pasjonat rozwiązań outsourcingowych oraz optymalizacji. Redaktor Naczelny magazynu Outsourcing&More.
  • Maciej Buś
    Maciej BuśEkspert Customer Contact Center, Klientomaniak, Konsultant
  • Karol Froń
    Karol Froń
Zobacz inne

Baza Firm

Stowarzyszenie Inicjatywa Mobilności Pracy
Stowarzyszenie Inicjatywa Mobilności Pracy
Zobacz inne