Zdalnie, ale z ludzką twarzą. Alternatywny sposób sprzedaży dla firm ubezpieczeniowych.

Data dodania: 15.04.2016

Nowoczesne oblicze ubezpieczycieli to oferta szyta na miarę i bliższy niż kiedykolwiek kontakt z klientem. Dzisiejsza technologia daje możliwość spotkania się z agentem na ekranie komputera, tabletu lub smartfona. Te rozwiązania sprawdziły się już w branży bankowości i finansów.

Są różne powody motywujące ludzi do inwestowania środków, wykupienia ubezpieczenia na życie czy finansowego zabezpieczenia się z myślą o emeryturze, ale jedno można stwierdzić z pewnością – wybór usługodawcy dostarcza przeciętnemu Kowalskiemu nie lada wyzwania. Każda z firm zapewnia, że jest najlepsza, a jej produkty przyniosą najwięcej korzyści – zyski, spokój i bezpieczeństwo. Ubezpieczyciele zmagają się więc z pytaniem, jak przebić się na tym niezwykle konkurencyjnym rynku? Czym się wyróżnić, by zyskać zaufanie klienta i przekonać go do tego, by został z firmą na lata?

Superobsługa klienta

Nie od dziś wiadomo, że wojny cenowe nie są najlepszym sposobem walki o pozycję na rynku. By powalczyć o lojalność konsumenta, trzeba, oprócz świetnej oferty, zapewnić mu wartość dodaną, której poszukuje. Mowa o wyjątkowej obsłudze, która daje poczucie pewności, że w każdej sytuacji można liczyć na wsparcie, a w razie pytań uzyska się pomoc i fachowe doradztwo. Jednocześnie to wszystko pozwoli klientowi zaufać, że powierzone pieniądze są w dobrych rękach.

Niezwykle ważne jest poświęcenie drugiej osobie czasu na rozmowę i wyjaśnienie wszelkich wątpliwości. Powinna się ona odbywać w miejscu gwarantującym prywatność i poczucie intymności. Oddział firmy nie zawsze jest w stanie zapewnić tak komfortowe warunki.

Polisa z dostawą do domu

Od lat mamy do czynienia z rozwojem sprzedaży usług finansowych i ubezpieczeniowych w systemie direct, czyli przez telefon i Internet. Spotkania u klienta są bardzo tradycyjnym sposobem załatwiania formalności związanych z zawarciem umowy z ubezpieczalnią, wciąż oczekiwanym przez pewną grupę klientów. Utarło się, że agent przyjeżdżał do domu lub biura zainteresowanej osoby, aby przedstawić ofertę, ustalić zakres i warunki umowy ubezpieczeniowej. W konsekwencji agenci spędzali mnóstwo czasu na dojazdach do klientów, ponosząc koszty paliwa i tracąc cenne kwadranse na poszukiwanie miejsca parkingowego.

Mimo powyższych niedogodności trudno zaprzeczyć faktom, że rozmowa twarzą w twarz jest nie do przecenienia w kontekście budowania relacji opartej na zaufaniu. Każdy klient lubi mieć swojego agenta, jedną, stałą osobę, do której może się zwrócić i powierzyć ulokowanie oszczędności i zabezpieczenie swojej przyszłości i mienia.

Nowoczesny agent

Z pomocą przychodzi rozwój technologii. Agenci już od dawna jeździli do swoich klientów wyposażeni w laptopy z dostępem do systemu, w którym mogą sprawdzić wszelkie informacje na temat danej osoby, jej historii kontaktów z ubezpieczycielem i produktów, jakie posiada. Obecnie można tę technologię wykorzystać jeszcze bardziej, nie tracąc jednocześnie nic z atmosfery zaufania, jaka towarzyszyła spotkaniom w domu.

Mowa o kanałach wideo, dających możliwość indywidualnego spotkania się z pracownikiem firmy ubezpieczeniowej za pośrednictwem łączy internetowych. To bardzo komfortowa forma kontaktu, oferująca znacznie więcej niż rozmowa przez zwykłe komunikatory typu Skype. To idealna forma wyróżniającej się obsługi stałych klientów oraz klienta VIP, który oczekuje wyjątkowego traktowania.

Z rozmowy wideo może skorzystać każdy posiadacz komputera lub innego urządzenia mobilnego z dostępem do Internetu. Połączenie odbywa się bowiem poprzez przeglądarkę i nie wymaga instalowania na komputerze żadnego oprogramowania. W trakcie bezpiecznego połączenia odbywa się rozmowa wideo z agentem, który prowadzi swojego klienta, na bieżąco objaśniając wszystkie poruszane zagadnienia.

Ubezpieczenie od @ do Z

Kanał wideo zapewnia współdzielenie plików, dzięki czemu możliwe jest wspólne wypełnienie wniosku i poprowadzenie użytkownika krok po kroku przez proces zawarcia umowy. Stały dostęp do omawianych dokumentów przyspiesza załatwienie formalności. Zdalne połączenie gwarantuje prywatność, dzięki czemu klient czuje się komfortowo i bezpiecznie, gdy rozmawia z agentem.  W razie potrzeby możliwe jest dołączenie do rozmowy specjalisty pracującego w centrali firmy, który  odpowie na trudne pytania lub pomoże ostatecznie rozwiać pojawiające się wątpliwości.

Spotkanie online z osobami zainteresowanymi ofertą podnosi komfort pracy agenta. Przez cały czas trwania rozmowy ma on wgląd w dane zainteresowanego. Może odbyć więcej rozmów w ciągu dnia, dzięki czemu klienci otrzymują szybszy termin spotkania. Tym samym praca agenta staje się dużo wydajniejsza.

Zwykło się mówić, że technologie przyczyniają się do osłabiania kontaktów międzyludzkich. Są jednak narzędzia, dzięki którym możemy komunikować się łatwiej, szybciej i wciąż twarzą w twarz, zarówno w prywatnych, jak i biznesowych sprawach. Kanał wideo to wygodny i nowoczesny sposób na spotkanie z agentem ubezpieczeniowym we własnym domu.

 

 

 

Materiały powiązane

InwestycjeBiura mają wzięcie
Biura mają wzięcie
29.11.2018
TechnologieNowoczesne usługi dla biznesu w Polsce - najbardziej rozwijającym się sektorem
Nowoczesne usługi dla biznesu w Polsce - najbardziej rozwijającym się sektorem
14.01.2019
TechnologieSekret skutecznego digital marketingu
Sekret skutecznego digital marketingu
04.12.2018
Poprzedni
Konferencja „Utrzymanie techniczne i poprawa bezpieczeństwa w obiektach produkcyjnych i logistycznych”
Konferencja „Utrzymanie techniczne i poprawa bezpieczeństwa w obiektach produkcyjnych i logistycznych”
Następny
Nowy showroom Kinnarps w Gdyni
Nowy showroom Kinnarps w Gdyni

Newsletter

Kalendarium

  • DIGITAL BANKING & PAYMENTS SUMMIT19.02.2019 Warszawa
  • Akademia Najemcy - „Renegocjacje vs. Relokacje”28.02.2019 Wrocław
  • Trendy, które zmieniają biura06.03.2019 Łódz
Zobacz inne

Eksperci

Paweł Proński
Paweł Proński
zobacz innych

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 42020
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Newsroom

  • ZANIM ORGANIZACJA PODEJMIE SIĘ STRATEGICZNEJ TRANSFORMACJIZANIM ORGANIZACJA PODEJMIE SIĘ STRATEGICZNEJ TRANSFORMACJI18.02.2019
  • Śląskie centrum biurowe pod opieką CBREŚląskie centrum biurowe pod opieką CBRE18.02.2019
  • Adam Lis dołącza do JLL w roli doradcy ds. elastycznych rozwiązań biurowychAdam Lis dołącza do JLL w roli doradcy ds. elastycznych rozwiązań biurowych18.02.2019
  • Rok 2018 upłynął w Galerii Olimp pod znakiem startu modernizacji remodelingu i przebudowyRok 2018 upłynął w Galerii Olimp pod znakiem startu modernizacji remodelingu i przebudowy18.02.2019
  • Prywatne akademiki – inwestorzy mają oko na studentówPrywatne akademiki – inwestorzy mają oko na studentów15.02.2019
Zobacz inne

Literatura

Sztuka SEO. Optymalizacja witryn internetowych
Sztuka SEO. Optymalizacja witryn internetowychGrupa Wydawnicza Helion S.A.
Zobacz inne

Blogi

  • Glonojad na Szybie
    Glonojad na SzybieKarina Kreja
  • Homeoffice jako system, nie benefit
    Homeoffice jako system, nie benefitKarina Kreja
  • Wellness: Text Neck i Technokaleki
    Wellness: Text Neck i TechnokalekiKarina Kreja
  • Wellness: Mit 10,000 kroków
    Wellness: Mit 10,000 krokówKarina Kreja
  • Wellness: Ergonomia, głupcze!
    Wellness: Ergonomia, głupcze!Karina Kreja
Zobacz inne
  • Piotr  Rutkowski
    Piotr Rutkowski Ekspert ds. outsourcingu
  • Marzena Sawicka
    Marzena SawickaEkspert i autorka programów szkoleniowych. Aktywnie uczestniczy w kształtowaniu środowiska branży szkoleniowo – doradczej w Polsce.
  • Wiktor Doktór
    Wiktor DoktórEkspert branży outsourcingowej
  • Rafał Jarosz
    Rafał JaroszEkspert branży Call Contact Center
  • Dymitr Doktór
    Dymitr DoktórEkspert w dziedzinie marketingu, wizjoner, pasjonat rozwiązań outsourcingowych oraz optymalizacji. Redaktor Naczelny magazynu Outsourcing&More.
Zobacz inne

Baza Firm

Transcom Worldwide Poland Sp. z o.o.
Transcom Worldwide Poland Sp. z o.o.
Zobacz inne