Zjednoczona branża Contact Center w szczytnym celu

Data dodania: 07.02.2019

Praca w contact center to nieustający kontakt z ludźmi. Wymaga empatii, dyscypliny, dużego wysiłku intelektualnego i odporności na stres. Dlatego osoby z doświadczeniem w contact center to bardzo cenny nabytek w każdej firmie. Tym bardziej że przynoszą ze sobą kontakty biznesowe oraz okazują sobie wsparcie w trudnych sytuacjach.

Wiele osób zasiadających obecnie na eksponowanych stanowiskach w obszarze marketingu, obsługi klienta i sprzedaży wywodzi się z obszaru marketingu bezpośredniego. Podkreślają dużą wartość umiejętności i nawyków, które nabierali w środowisku contact center. Zwracają także uwagę na siłę relacji, które procentują w późniejszych karierach oraz przy trudnych sytuacjach życiowych. Pracownicy, którzy postanowili rozwijać się w strukturach contact center zazwyczaj dobrze rozumieją procesy biznesowe. Potrafią szybko przyswajać wiedzę i przekładać ją na realizację konkretnych zadań. Wiedzą jak pokonywać blokady w kontaktach z innymi ludźmi, a to procentuje zarówno w pracy, jak i w życiu prywatnym.

Katarzyna Swatowska, ViaMedia: 

Dobrze znam branżę contact center – jestem z nią związana od wielu lat. Dlatego szukając pracowników, jako duży atut traktuję doświadczenie w   telemarketingu. Z moich obserwacji wynika, że osoby, które przeszły „ścieżkę zdrowia” w contact center mają duże kompetencje nie tylko komunikacyjne, ale też umożliwiające samodzielne rozwiązywanie problemów. Potrafią współpracować w zespole i chętnie dzielą się wiedzą.

Rafał Dywan, Dyrektor Departamentu Bankowości Bezpośredniej w Banku Millennium:

Lubię pracę z ludźmi contact center. To dlatego od wielu lat jestem wierny temu kierunkowi zawodowemu. To czasami trudne i wymagające, ale jednocześnie bardzo inspirujące i rozwijające środowisko pracy, z którego można wynieść bardzo wiele praktycznych umiejętności i cenne kontakty. Myślę, że ludzie zastanawiający się nad kierunkiem rozwoju kariery zawodowej powinni brać pod uwagę dołączanie do stabilnych i wiarygodnych firm wykorzystujących zdalne kanały kontaktu z klientem.

 Robert Wasiak, Dyrektor Działu Telesprzedaży w Wolters Kluwer Polska:

W mojej ocenie praca w telemarketingu jest wyzwaniem. Wymaga wyjątkowego zaangażowania i umiejętności komunikacyjnych. Rozmawiasz z dziesiątkami lub setkami osób dziennie i do każdej chcesz podejść w sposób indywidualny. Aby po rozmowie z Tobą klient był bardziej zadowolony niż przed. I nie znam osoby, która radząc sobie z takim wyzwaniem, potem nie poradziła sobie w życiu. Bo to de facto jest szkoła życia. My ludzie z branży powinniśmy wspierać wzrost prestiżu tego zawodu. Bo finalnie celem jest zwiększanie jakości obsługi klienta.

Integracji branży, promocji najlepszych praktyk i postaw, a także wzrostowi prestiżu pracy w contact center służą konkursy Telemarketer Roku i Złota Słuchawka, które od kilkunastu lat organizuje Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB.

Urszula Zarańska, Dyrektor Generalna SMB:

Naszym celem jest wspieranie branży w pokonywaniu wyzwań, których nie brakuje. Ludzie CC to specyficzna grupa w bardzo pozytywnym tego słowa znaczeniu. Zwraca uwagę ich otwartość i pragmatyzm w szukaniu rozwiązań, a także umiejętność wypracowywania wspólnych stanowisk przez osoby o silnych charakterach. Mogłam to obserwować np. podczas spotkania 30 jurorów konkursu Telemarketer Roku 2019, które odbyło się w pod koniec stycznia w SMB, a także w ramach pracy zespołu projektu charytatywnego #niepoznaszmarleny, który zebrał się po raz pierwszy tydzień temu i już zgromadził znaczną kwotę.

Branża contact center nie tylko uczy, ale też tworzy zintegrowane środowisko branżowe, które mocno się wspiera. Pokazuje to dobrze ostatni charytatywny projekt #niepoznaszmarleny zainicjowany przez ludzi z branży https://www.siepomaga.pl/marlena

W projekt zaangażowali się ludzie związani z branżą CC, reprezentujący obecnie kilkanaście różnych firm. Wartości i umiejętności wyniesione z CC pomogły im szybko zintegrować się wokół niecodziennego celu, jakim jest zbiórka funduszy dla potrzebującej osoby.

 Jesteśmy grupą pracującą głównie on-line. Na co dzień pracujemy w różnych firmach i nie mamy ze sobą wiele wspólnego. Jednak wywodzimy się z branży contact center. Dała nam ona solidny fundament w postaci umiejętności współpracy, empatii oraz umiejętności szybkiego działania. Inicjatywa niepoznaszmarleny to wielopłaszczyznowy projekt charytatywny na rzecz osoby, która również pracuje w sektorze contact center. Organizujemy aukcje, współpracujemy z fundacjami, promujemy inicjatywę poprzez media społecznościowe, kampanię outdoorową i kontakt bezpośredni z potencjalnymi darczyńcami. Każdy z nas bezinteresownie daje coś od siebie, korzystając ze swoich kompetencji zawodowych - mówi Michał Kłuciński obecnie Marketing Manager w Rankomat.pl.

Paulina Borowska, Prezes Delta Contact:

Praca w CC wymaga szybkiego kojarzenia faktów, nieszablonowego myślenia, uważności i otwartości na ludzi, umiejętności analizy i syntezy. W strukturach contact center zachodzi równolegle wiele przenikających się procesów, bazujących na ludziach, którzy muszą sobie ufać i blisko ze sobą współpracować. To przekłada się na późniejszą umiejętność szybkiego reagowania, kreatywność i odwagę w podejmowaniu wyzwań. Dzięki temu rozwijamy projekt #niepoznaszmarleny. W ciągu tygodnia udało nam się zebrać ponad 40% potrzebnej kwoty, a to dopiero początek!

SMB i Telemarketer Roku wspierają integrację branży i projekt #niepoznaszmarleny.

  • Autor:
  • Urszula Zarańska, Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB

Materiały powiązane

KarieraJak często powinniśmy zmieniać pracę?
Jak często powinniśmy zmieniać pracę?
20.02.2019
GospodarkaZnaczenie wody w przemyśle
Znaczenie wody w przemyśle
05.02.2019
BiznesTworzymy przyjazne miejsce do pracy za pomocą światła
Tworzymy przyjazne miejsce do pracy za pomocą światła
13.12.2018
Poprzedni
Inwestycyjne rekordy w Polsce i Europie Środkowo - Wschodniej
Inwestycyjne rekordy w Polsce i Europie Środkowo - Wschodniej
Następny
Savills podsumowuje 2018 rok na rynku nieruchomości magazynowych i przemysłowych w Polsce
Savills podsumowuje 2018 rok na rynku nieruchomości magazynowych i przemysłowych w Polsce

Newsletter

Kalendarium

  • E-learning i Zarządzanie Wiedzą 201921.03.2019 Warszawa
  • Ogólnopolski Kongres Prawa Pracy21.03.2019 Warszawa
  • LEAN BLACK BELT® - program menedżerski21.03.2019
Zobacz inne

Oferty Pracy

  • Key Account Manager w ŁodziKinnarps Polska Sp. z o. o.Łódź
  • Key Account Manager w KatowicachKinnarps Polska Sp. z o. o.Katowice
  • Key Account Manager w WarszawieKinnarps Polska Sp. z o. o.Warszawa
  • Serwisant we WrocławiuKinnarps Polska Sp. z o. o.Wrocław
Zobacz inne
  • Kinnarps Polska Sp. z o. o.meble biurowe, fit-out
Zobacz inne

Eksperci

Piotr Mazurkiewicz
Piotr Mazurkiewicz
zobacz innych

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 42385
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Newsroom

  • Revolut przenosi się do Podium ParkRevolut przenosi się do Podium Park20.03.2019
  • Nowa odsłona dwóch budynków na MokotowieNowa odsłona dwóch budynków na Mokotowie20.03.2019
  • Galeria Młociny ma kolejnego najemce Galeria Młociny ma kolejnego najemce 20.03.2019
  • Omnichannel i Obsługa Klienta w SieciOmnichannel i Obsługa Klienta w Sieci20.03.2019
  • Nowa inwestycja GSK Finance Hub w PoznanNowa inwestycja GSK Finance Hub w Poznan19.03.2019
Zobacz inne

Literatura

O negocjacjach i negocjatorach
O negocjacjach i negocjatorachOnepress
Zobacz inne

Blogi

  • "Biurowe aaS'y"
    "Biurowe aaS'y"Karina Kreja
  • Ile kosztuje nas praca?
    Ile kosztuje nas praca?Karina Kreja
  •  Gdy EX przegrywa z CX
    Gdy EX przegrywa z CXKarina Kreja
  • Strategie na rynku Wynajmującego
    Strategie na rynku WynajmującegoKarina Kreja
  • Alfabet obsługi Klienta
    Alfabet obsługi KlientaRobert Zych
Zobacz inne
  • Piotr  Rutkowski
    Piotr Rutkowski Ekspert ds. outsourcingu
  • Anna Sarnacka–Smith
    Anna Sarnacka–SmithDIAGNOZA KOMPETENCJI DISC D3, EFFECTIVENESS
  • Dymitr Doktór
    Dymitr DoktórEkspert w dziedzinie marketingu, wizjoner, pasjonat rozwiązań outsourcingowych oraz optymalizacji. Redaktor Naczelny magazynu Outsourcing&More.
  • Karol Froń
    Karol Froń
  • Krzysztof Herdzik
    Krzysztof Herdzik
Zobacz inne

Baza Firm

ASPIRE
ASPIRE
Zobacz inne