Znamy finalistów IX edycji Telemarketer Roku i Złota Słuchawka 2017

Data dodania: 26.05.2017

Wczoraj już po raz IX podczas uroczystej Gali w warszawskim Teatrze Capitol, Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB  ogłosiło zwycięzców konkursów Telemarketer Roku 2017 ora Złota Słuchawka 2017. To jedno z najważniejszych wydarzeń branży call/contact center zgromadziło wielu wybitnych gości ze świata CC, przedstawicieli firm biorących udział w konkursach, firm szkoleniowych i technologicznych oraz mediów.  

Emocje panujące na scenie podczas wręczania statuetek przybrały iście Hollywoodzki wymiar. Nie brakowało łez, podziękowań oraz wzruszających, poruszających a zarazem pouczających przemówień.

Telemarketer

 

Telemarketer Roku 2017

W tegorocznej edycji konkursu na najlepszych konsultantów telefonicznych, wzięło udział 35 firm, które zgłosiły łącznie 176 konsultantów. Jurorzy nominowali do finału 31 telemarketerów.

Najwięcej firm, biorących udział w konkursie, działa w sektorze finansowym – 13 firm. Cieszy bardzo duże zainteresowanie konkursem ze strony outsourcing call i contact center (11 firm). Pokazuje to, że firmy outsourcing cc chcą uczestniczyć w podnoszeniu standardów jakości pracy konsultantów i świadczonych usług. W gronie przedsiębiorstw uczestniczących w konkursie znaleźli się również przedstawiciele usługodawców, w tym telekomów i innych.

Firmy mogły zgłaszać swoich pracowników do 7 kategorii: Helpdesk, Obsługa klienta, Sprzedaż inbound, Sprzedaż outbound, Windykacja, Inne projekty telefoniczne oraz Wideorozmowa. W dotychczasowych edycjach konkursu, największym zainteresowaniem cieszyła się kategoria Obsługa klienta (w tym roku 41 zgłoszeń), jednak w tym roku, najwięcej rozmów zgłoszono do kategorii Sprzedaż outbound (44 zgłoszenia).

Helpdesk – lista nominowanych:

  • Gabriela Cielec – Alior Bank S.A.
  • Agata Usyk – Alior Bank S.A.
  • Marcin Ingersleben – Centrum Bankowości Bezpośredniej Sp. z o.o.
  • Maciej Dalkowski – Centrum Bankowości Bezpośredniej Sp. z o.o.
  • Ewa Sikora – Alior Bank S.A.

Zwyciężył - Maciej Dalkowski – Centrum Bankowości Bezpośredniej Sp. z o.o.

Obsługa klienta - lista nominowanych:

  • Rafał Chojecki – T-mobile Polska S.A.
  • Paulina Przeniosło – Centrum Bankowości Bezpośredniej Sp. z o.o.
  • Ewelina Kosmalska – Centrum Bankowości Bezpośredniej Sp. z o.o.
  • Aleksandra Piotrowska – mBank S.A.
  • Agata Dziura – Alior Bank S.A.

Zwyciężyła - Ewelina Kosmalska – Centrum Bankowości Bezpośredniej Sp. z o.o.

Sprzedaż inbound- lista nominowanych:

  • Przemysław Niedziałek – T-mobile Polska S.A.
  • Krzysztof Krzysztofik – T-mobile Polska S.A.
  • Piotr Adamowicz – T-mobile Polska S.A.
  • Michał Kwiatkowski – T-mobile Polska S.A.

Zwyciężył - Piotr Adamowicz – T-mobile Polska S.A.

Sprzedaż outbound- lista nominowanych:

  • Miron Szmytkiewicz – Studio Moderna Polska Sp. z.o.o
  • Alicja Milota – Gallup Arteria Management Sp. z o.o. Sp. k.
  • Karolina Trujnara – Idea Bank S.A.
  • Agnieszka Składowska – Centrum Bankowości Bezpośredniej Sp. z o.o.
  • Igor Nowakowski – T-mobile Polska S.A.

Zwyciężył - Miron Szmytkiewicz – Studio Moderna Polska Sp. z.o.o

Windykacja- lista nominowanych:

  • Katarzyna Rutkowska – BEST S.A.
  • Wojciech Elminowski – PKO Bank Polski S.A.
  • Anna Markiewicz – BEST S.A.
  • Magdalena  Tomasik – Credit Agricole Bank Polska S.A.
  • Magdalena  Paruch – Credit Agricole Bank Polska S.A.

Zwyciężyła - Katarzyna Rutkowska – BEST S.A.

Wyróżnienie otrzymał: Wojciech Elminowski – PKO Bank Polski S.A.

Inne projekty telefoniczne- lista nominowanych:

  • Beata Pyka – Alior Bank S.A.
  • Zbigniew Bednarek – Centrum Bankowości Bezpośredniej Sp. z o.o.
  • Bartłomiej Trojan – Alior Bank S.A.
  • Klaudia Górka – Alior Bank S.A.
  • Ksenia  Haniszewska – Credit Agricole Bank Polska S.A.

Zwyciężył - Zbigniew Bednarek – Centrum Bankowości Bezpośredniej Sp. z o.o.

Wyróżnienie otrzymała: Beata Pyka – Alior Bank S.A.

Wideorozmowa- lista nominowanych:

  • Katarzyna Kowalska – PZU S.A.
  • Paulina Dembowska – mBank S.A.

W tej kategorii decyzją Jury nie przyznano nagrody.

Finałowy etap konkursu Telemarketer Roku 2017 polegał na wykonaniu symulacji rozmowy telefonicznej na podstawie specjalnie przygotowanego przez Jury scenariusza. Dla każdej kategorii konkursowej przygotowywany był inny scenariusz. W finale najlepsi w Polsce konsultanci telefoniczni skorzystali z systemu alfa Video Contact Center, udostępnionego przez Partnera Strategicznego – firmę Alfavox. Rozwiązanie bazuje na technologii wirtualnej rzeczywistości, którą Gartner zaliczył do dziesięciu najgorętszych trendów 2017 roku. Konsultant po przeprowadzeniu rozmowy telefonicznej, zapraszany był na indywidualne spotkanie z Jurorami.

Złota Słuchawka 2017

Jury dokonało oceny projektów realizowanych w call i contact center, które zostały zgłoszone do konkursu Złota Słuchawka.

W Jury konkursu Złota Słuchawka zasiadali: Przewodniczący Jury - Michał Karzel (SUASOR Consulting), Anna Szawro (PZU), Robert Wasiak (Wolters Kluwer), Przemysław Włodarczyk (Transcom Worldwide Poland), Grzegorz Bonder (Unique One), Sylwester Kućmierowski (Customer Care Management&Solutions), Krzysztof Kowalczyk (K2 Dystrybucje – Zwycięzca Złotej Słuchawki 2016).

W kategorii Komunikacja z klientem – projekty cc: lista nominowanych

  • Projekt Obsługa dla dedykowanego segmentu klienta Premium – przez zespół WIR realizowany przez  PZU S.A .
  • Projekt Obsługa w Polskim Języku Migowym (PJM) w kanale wideo przez Eksperta online realizowany przez mBank S.A
  • Projekt Wyprzedaż Volkswagena realizowany przez Teletarget Sp. z o.o.

Zwyciężył - Projekt Obsługa w Polskim Języku Migowym (PJM) w kanale wideo przez Eksperta online realizowany przez mBank S.A

Wyróżnienie otrzymał - Projekt Obsługa dla dedykowanego segmentu klienta Premium – przez zespół WIR realizowany przez PZU S.A.

 

W kategorii Doskonalenie organizacji – wewnętrzne projekty cc:

  • Projekt We Care realizowany przez Vivus Finance Sp. z o.o.
  • Projekt Budowanie zaangażowania i motywacji pracowników Contact Center mBanku realizowany przez mBank S.A.
  • Projekt Transformator – program rozwojowy dla liderów realizowany przez PZU S.A.

Zwyciężył -  Projekt Transformator – program rozwojowy dla liderów realizowany przez PZU S.A.

Wyróżnienie otrzymał  Projekt We Care realizowany przez Vivus Finance Sp. z o.o.

 

W kategorii Razem – projekty z wykorzystaniem outsourcing cc:

  • Projekt Jednolity Plik Kontrolny w Twojej firmie – przygotuj się na zmiany realizowany przez D&L Contact Center sp. z o.o.
  • Projekt PerfectGym.com Customer Focus realizowany przez Customer Support Heroes sp. z o.o.

W tej kategorii decyzją Jury nie przyznano nagrody.

Telemarketer roku 2017 słota słuchawka 2017

Zwycięzcom i wyróżnionym serdecznie gratulujemy i zachęcamy wszystkie firmy z branży call/contact center do udziału w przyszłorocznej jubileuszowej X edycji konkursu Telemarketer Roku 2018 i Złota Słuchawka 2018.

Materiały powiązane

EdukacjaZjednoczona branża Contact Center w szczytnym celu
Zjednoczona branża Contact Center w szczytnym celu
07.02.2019
TechnologieWirtualny Agent wspiera konsultantów
Wirtualny Agent wspiera konsultantów
09.04.2019
BiznesWyzwanie Contact Center Menedżerów
Wyzwanie Contact Center Menedżerów
16.04.2019
Poprzedni
Mobica wynajęła dodatkowe 800 mkw. w łódzkim University Business Park I
Mobica wynajęła dodatkowe 800 mkw. w łódzkim University Business Park I
Następny
Poznań na weekend 26 - 28 maja
Poznań na weekend 26 - 28 maja

Newsletter

Kalendarium

  • 19th Annual Shared Services and Outsourcing Week Europe 201913.05.2019 Lizbona
  • The Content IQ Summit London23.05.2019 Londyn
  • IX Europejski Kongres Finansowy 03.06.2019 Sopot
Zobacz inne

Oferty Pracy

  • HR Specialist with Norwegian, Dutch, Swedish, DanishAntal Sp. z o.o.Kraków
  • GL Team LeaderAntal Sp. z o.o.Szczecin
  • Buyer with GermanAntal Sp. z o.o.Gdańsk
  • Analityk z językiem hiszpańskimAntal Sp. z o.o.Kraków
Zobacz inne
  • Antal Sp. z o.o.Rekrutacja, HR consulting, market research
Zobacz inne

Eksperci

Bartłomiej Lux
Bartłomiej Lux
zobacz innych

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 42911
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Newsroom

  • Szkoła ma nadążyć za biznesem? Edukacja 2.0Szkoła ma nadążyć za biznesem? Edukacja 2.019.04.2019
  • Warsztaty z Adaptive Group podczas Shared Services & Outsourcing Week Lisbon 2019Warsztaty z Adaptive Group podczas Shared Services & Outsourcing Week Lisbon 201919.04.2019
  • Obecny rok ma być dla stolicy Wielkopolski rekordowy Obecny rok ma być dla stolicy Wielkopolski rekordowy 18.04.2019
  • Lepsza praca w cieniu matemtykiLepsza praca w cieniu matemtyki18.04.2019
  • Wiosna w biurzeWiosna w biurze18.04.2019
Zobacz inne

Literatura

Zastosowanie outsourcingu w sektorze usług finansowych
Zastosowanie outsourcingu w sektorze usług finansowychMy Book
Zobacz inne

Blogi

  • Wellness: Dzieci w biurze
    Wellness: Dzieci w biurzeKarina Kreja
  • Jak prowadzić aktywną sprzedaż wykorzystując wiedzę o potrzebach klienta?
    Jak prowadzić aktywną sprzedaż wykorzystując wiedzę o potrzebach klienta?Robert Zych
  • Co robimy w nie-pracy?
    Co robimy w nie-pracy?Karina Kreja
  • "Biurowe aaS'y"
    "Biurowe aaS'y"Karina Kreja
  • Ile kosztuje nas praca?
    Ile kosztuje nas praca?Karina Kreja
Zobacz inne
  • Karina Kreja
    Karina KrejaEkspert Strategii Środowiska Pracy, Architekt, Rzeczoznawca Majątkowy.
  • Piotr  Rutkowski
    Piotr Rutkowski Ekspert ds. outsourcingu
  • Anna Sarnacka–Smith
    Anna Sarnacka–SmithDIAGNOZA KOMPETENCJI DISC D3, EFFECTIVENESS
  • Wiktor Doktór
    Wiktor DoktórEkspert branży outsourcingowej
  • Karol Froń
    Karol Froń
Zobacz inne

Baza Firm

AVON GLOBAL SHARED SERVICES
AVON GLOBAL SHARED SERVICES
Zobacz inne