„Życie i praca po roku 2020: co się zmieniło i dlaczego” - podsumowanie wyników badania

Data dodania: 27.04.2021

Avaya, globalny lider w dziedzinie rozwiązań rozszerzających i upraszczających procesy komunikacji i współpracy, przedstawiła wyniki badania „Życie i praca po roku 2020: co się zmieniło i dlaczego” („Life and Work Beyond 2020: The Change Makers”), którego przedmiotem były zmiany jakie nastąpiły w życiu prywatnym i zawodowym w ciągu minionego roku oraz odczucia z nimi związane. Badanie wykazało spadek poczucia szczęścia: tylko 27% respondentów czuło się w 2020 roku bardziej szczęśliwymi, natomiast aż 43% ― mniej. Na poprawę tych wskaźników może jednak wpłynąć sposób funkcjonowania firm i instytucji. 56% ankietowanych uważa, że praca hybrydowa może polepszyć ich dobrostan, natomiast 79% twierdzi, że wysoki poziom obsługi w contact centers może podnieść ich poczucie szczęścia.

Transformacja cyfrowa i pandemia sprawiły, że chcemy inaczej pracować i robić zakupy. Jako pracownicy potrzebujemy hybrydowych środowisk pracy, które zapewnią nam większą elastyczność i uwolnią od sztywnego planu dnia. Jako konsumenci zaś chcemy się kontaktować z firmami za pomocą preferowanych przez nas kanałów, oczekujemy także natychmiastowych odpowiedzi i spełnienia konkretnych oczekiwań. Aby dostosować się do tych dynamicznych zmian, firmy potrzebują modułowych rozwiązań pozwalających na tworzenie idealnych środowisk komunikacji i współpracy, które umożliwiają zarządzanie rozproszonymi zespołami oraz zapewniają tym zespołom narzędzia potrzebne do obsługi klienta na najwyższym poziomie.

Badanie «Życie i praca po roku 2020» przeprowadzone przez firmę Avaya potwierdziło, że przedsiębiorstwa i instytucje ― zarówno jako pracodawcy, jak i dostawcy usług ― mają dziś duży wpływ na nasz dobrostan, komentuje Łukasz Kulig, dyrektor zarządzający Avaya w Polsce. Pojawia się więc pytanie: w jaki sposób firmy mogą zapewnić swoim pracownikom hybrydowe środowisko pracy, udostępniając im równocześnie narzędzia potrzebne do obsługi klienta na najwyższym poziomie? Odpowiedzią jest Avaya OneCloud ― modułowa platforma komunikacji i współpracy. Zapewnia ona pracownikom bezproblemową, płynną komunikację niezależnie od miejsca, z którego pracują, a ponadto umożliwia im szybkie tworzenie i udostępnianie materiałów wspomagających obsługę klienta. W ten sposób firma spełni oczekiwania zarówno swoich pracowników, jak i klientów.

Najważniejsze wnioski

O szczęściu decydują obecnie inne czynniki niż kiedyś, a wielu ludzi czuje się mniej szczęśliwymi

Co sprawiło, że w 2020 roku czuliśmy się mniej szczęśliwi? Wyniki badań nie zaskakują. Aż 82% respondentów jako główną przyczynę obniżenia poczucia szczęścia wskazało pandemię COVID-19, 68% ograniczenie bezpośrednich kontaktów międzyludzkich, a dla 64% badanych były to problemy finansowe.  Należy zauważyć, że 27% biorących udział w badaniach zadeklarowało wzrost poczucia szczęścia, jako główne przyczyny wskazując możliwość elastycznego wyboru miejsca pracy (62%) i  większy zakres pracy z domu i zaufanie przełożonych do pracowników  – dla 62% z nich jest  to (57%). 

Chcemy elastycznego trybu pracy

O tym, że chcemy pracować w sposób bardziej elastyczny, świadczy fakt, że 46% respondentów czuje się przytłoczonych codzienną rutyną, a 43% z trudem znajduje równowagę między pracą i życiem osobistym. Ponadto 56% ankietowanych uważa, iż praca hybrydowa może polepszyć ich dobrostan, a 60% chętnie poprze wprowadzenie przez rząd przepisów, które ją uregulują.

Nowe wartości wpływają na decyzje o zakupach

Najważniejszymi wartościami są obecnie uczciwość, szacunek dla innych i optymizm. 69% respondentów aktywnie (33%) lub okazjonalnie (36%) korzysta z obsługi banków, sklepów, przedsiębiorstw użyteczności publicznej, placówek służby zdrowia lub firm telekomunikacyjnych, które reprezentują te wartości. Ponad połowa preferuje mieszany sposób kontaktowania się z firmami, oczekując np. numeru telefonu umieszczonego na każdej stronie lub w aplikacji (69%) oraz większego zakresu pomocy dostępnej w serwisach internetowych (57%). Dla niemal połowy ankietowanych (47%) wygoda jest ważniejsza od ceny.

Sposób działania firm i instytucji wpływa na nasz dobrostan

Badanie pokazało, że firmy i instytucje mają duży wpływ na nasz dobrostan. U 71% respondentów problemy związane z obsługą klientów powodują bardzo duży (28%) lub duży (43%) stres. Aż 79% ankietowanych oczekuje, że konsultanci contact centers zrobią wszystko, aby uczynić ich szczęśliwymi klientami, jednak tylko 13% zawsze czuje się obsłużone dobrze, a 8% ― znakomicie.

Badanie zostało przeprowadzone w listopadzie 2020 roku w oparciu o rozmowy z 10 000 konsumentów i pracowników z wielu krajów świata, takich jak Austria, Kanada, Egipt, Francja, Niemcy, Indie, Arabia Saudyjska, Szwajcaria, Zjednoczone Emiraty Arabskie, Wielka Brytania i Stany Zjednoczone.

Dodatkowe zasoby

Materiały powiązane

Technologie Firma Avaya została uznana za lidera w raporcie Aragon Research Globe™  w zakresie rozwiązań do wideokonferencji
Firma Avaya została uznana za lidera w raporcie Aragon Research Globe™ w zakresie rozwiązań do wideokonferencji
21.05.2021
Wydarzenia Ogólnopolskie badanie systemów sugestii i innowacji pracowniczych
Ogólnopolskie badanie systemów sugestii i innowacji pracowniczych
18.03.2021
Edukacja Badanie trzeźwości pracowników - zmiany
Badanie trzeźwości pracowników - zmiany
14.05.2021
Poprzedni
Grant Thornton wśród pięciu największych podmiotów w branży
Grant Thornton wśród pięciu największych podmiotów w branży
Następny
Czy energia elektryczna to luksus, na który mogą sobie pozwolić nieliczni?
Czy energia elektryczna to luksus, na który mogą sobie pozwolić nieliczni?

Newsletter

Kalendarium

  • Zakładowy Fundusz Świadczeń Socjalnych 2021 - warsztaty 26 sierpnia 2021 26.08.2021
  • Obowiązki kadrowo-płacowe na początku roku szkolnego – praktyczne aspekty 26.08.2021
  • Co warto robotyzować w działach sprzedaży? 26.08.2021
Zobacz inne

Oferty Pracy

  • Młodszy Księgowy / Młodsza Księgowa - Warszawa MDDP Outsourcing Warszawa
  • Młodszy Księgowy / Młodsza Księgowa - Katowice MDDP Outsourcing Katowice
  • Asystent Architekta The Design Group Warszawa, Żoliborz
  • Architekt Wnętrz Biurowych The Design Group Warszawa, Żoliborz
  • Księgowy / Księgowa - Warszawa MDDP Outsourcing Warszawa
Zobacz inne
  • The Design Group Projektowanie wnętrz biurowych, doradztwo architektoniczne
  • MDDP Outsourcing Outsourcing księgowości, kadr i płac
Zobacz inne

Eksperci

Krzysztof Misiak
Krzysztof Misiak
zobacz innych

Bibliografia Outsourcingu

Mamy już 50006
pozycji w bazie

Outsourcing&More

Newsroom

  • Outsourcing&More nr 59 – zapraszamy do lektury Outsourcing&More nr 59 – zapraszamy do lektury 02.08.2021
  • Unum Życie wypłaca więcej świadczeń Unum Życie wypłaca więcej świadczeń 02.08.2021
  • KATOWICE MIASTO CZYSTEGO POWIETRZA! KATOWICE MIASTO CZYSTEGO POWIETRZA! 02.08.2021
  • Emole wybiera magazyn Panattoni w Pruszkowie Emole wybiera magazyn Panattoni w Pruszkowie 02.08.2021
  • Fundacja Pro Progressio – zakończenie działalności Fundacja Pro Progressio – zakończenie działalności 01.08.2021
Zobacz inne

Książki

CELE! ZDOBĘDZIESZ WSZYSTKO, CZEGO PRAGNIESZ, SZYBCIEJ, NIŻ MYŚLISZ
CELE! ZDOBĘDZIESZ WSZYSTKO, CZEGO PRAGNIESZ, SZYBCIEJ, NIŻ MYŚLISZ Onepress
Zobacz inne

Blogi

  • Najczęstsze mity i blokery robotyzacji procesów biznesowych.
    Najczęstsze mity i blokery robotyzacji procesów biznesowych. Digital Teammates S.A.
  • Współpraca hybrydowa jest niesprawiedliwa i trudna. Trzy kluczowe koncepcje lepszej współpracy zdalnej i biurowej.
    Współpraca hybrydowa jest niesprawiedliwa i trudna. Trzy kluczowe koncepcje lepszej współpracy zdalnej i biurowej. Wojciech Krupa
  • Dobre CV kluczem do sukcesu. O co należy zadbać, żeby było skuteczne i otwierało drzwi do kariery?
    Dobre CV kluczem do sukcesu. O co należy zadbać, żeby było skuteczne i otwierało drzwi do kariery? Talent Solutions
  • Praca tymczasowa na stanowiskach specjalistycznych - wywiad z Natalią Janusiak
    Praca tymczasowa na stanowiskach specjalistycznych - wywiad z Natalią Janusiak Wiktor Doktór
  • Dwa układy przestrzeni biurowej przygotowane do współpracy.
    Dwa układy przestrzeni biurowej przygotowane do współpracy. Wojciech Krupa
Zobacz inne
  • Hubert Lipiński
    Hubert Lipiński Trener, Doradca, Menedżer, założyciel i właściciel firmy szkoleniowo doradczej bpcr.pl
  • Marzena Sawicka
    Marzena Sawicka Ekspert i autorka programów szkoleniowych. Aktywnie uczestniczy w kształtowaniu środowiska branży szkoleniowo – doradczej w Polsce.
  • Piotr  Rutkowski
    Piotr Rutkowski Ekspert ds. outsourcingu
  • Wojciech Krupa
    Wojciech Krupa Strategic Account Manager, Workplace Consultant, Change Manager, C-Suite Advisor
  • Dymitr Doktór
    Dymitr Doktór Ekspert w dziedzinie marketingu, wizjoner, pasjonat rozwiązań outsourcingowych oraz optymalizacji. Redaktor Naczelny magazynu Outsourcing&More.
Zobacz inne

Baza Firm

REESCO
REESCO
Zobacz inne